Gestionnaire Centre D'excellence Ventes - Montréal, Canada - CONSUMER & SMB/MARCHÉ CONSOMMATEUR & PME

CONSUMER & SMB/MARCHÉ CONSOMMATEUR & PME

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 408770

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l'imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

**Résumé**:
L'équipe des moyennes entreprises est à la recherche d'un gestionnaire autonome qui peut surmonter les obstacles pour faire les choses correctement.

L'équipe des moyennes entreprises est un environnement très énergique et dynamique rempli d'imprévisibilités et d'inattendus, mettant quotidiennement à l'épreuve les compétences en matière de prise de décision. Vous aurez besoin d'un bilan éprouvé de réalisations dans la création et la gestion d'un climat sain positif permettant aux autres autour de vous de le personnaliser et d'offrir le meilleur à chaque contact. Si vous aimez les défis et que vous vous épanouissez dans une telle ambiance, ce poste pourrait être fait pour vous.

**Principales responsabilités**:

- Gérer une équipe chargée de soutenir tous les vendeurs moyennes entreprises via Webex Chat et dialogue en direct
- Maintenir une qualité standard élevée sur le support fourni par l'équipe, y compris l'uniformité et la précision
- Stimuler la capacité de l'équipe à trouver et à combler les écarts de processus jusqu'à la résolution
- S'assurer que les procédures opérationnelles standard sont pratiquées et suivies de manière continue
- Répondre à l'équipe de direction, traiter les demandes urgentes et fournir des mises à jour de résolution
- Écouter, mobiliser et diriger l'équipe à travers la prise de décision et les changements de processus
- Maintenir et respecter les délais pour toutes les voies de réclamation
- Continuer à faire des recommandations et des améliorations de processus en posant des questions, en engageant l'équipe et en partageant des idées
- Pilotage de la performance des partenaires internes & externes
- Encadrer, développer et motiver les chefs d'équipe et les agents à se rencontrer et à se dépasser les attentes des clients et des entreprises.
- Gérer les escalades et les situations complexes et maintenir une relation inclusive avec toutes les parties prenantes clés
- Tirer parti des informations et des opportunités des données et des métriques pour élaborer des stratégies et faire des recommandations
- Analyser les résultats des KPI au niveau de l'agent pour comprendre les tendances et les opportunités
- Construire un tableau de bord de gestion des performances pour enregistrer et surveiller les tendances des performances des agents et les actions entreprises - fournissant un historique efficace et détaillé des performances pour chaque agent
- Construire des revues commerciales hebdomadaires sur les performances des agents et faciliter les mises à jour mensuelles aux cadres / directeurs

**Qualifications essentielles**:

- Solides compétences en leadership
- Excellentes compétences en matière de réflexion stratégique, de statistiques, de modélisation et de résolution de problèmes
- Très organisé et capable de gérer plusieurs projets simultanément et de respecter des délais serrés
- Aptitude avérée à collecter, organiser et manipuler des données et à transformer les résultats en informations
- Solides compétences en présentation et capacité à communiquer efficacement
- Forte orientation client, capacité à résoudre les problèmes de service à la clientèle, à négocier avec les clients et les représentants tout en maintenant et en développant un partenariat solide avec les autres départements
- Capacité à rester calme sous pression
- Gestion de la performance (Coaching)
- Souci du détail
- Expérience à diriger une équipe
- Démontre un engagement envers le développement personnel
- Forte communication écrite et verbale
- Microsoft Office - Niveau intermédiaire de Word, PowerPoint et Excel
- Bilinguisme (anglais et français)
- La connaissance de SAS, MicroStrategy et un niveau avancé d'Excel serait un atout.

LI-ST1
Talent

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Québec : Montréal
**Profil de travail flexible **:Travail mobile
**Date limite pour postuler **:

Tous les membres de l'équipe doivent résider au Canada et se trouver à une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bur