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Montréal

    Conseiller Support - Montreal, Canada - Medfar

    Medfar
    Medfar Montreal, Canada

    3 weeks ago

    Default job background
    Full time
    Description
    du poste

    Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe (+10 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.

    En tant qu' interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier·e·s.

    Votre rôle sera de:

    • Prendre en charge rapidement les demandes de nos client-e-s à distance;
    • Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE;
    • Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
    • Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets;
    • Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques;
    • Contribuer à l'élargissement de notre base de connaissance et à l'amélioration de nos processus en interne;

    A quoi ressembleront vos premiers mois?

    Vos 4 ères semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. Puis, en faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE.

    Par la suite, vous aurez une formation avec notre équipe support pour appréhender l'environnement Myle, nos pratiques et nos outils. Vous serez accompagné·e étape par étape avant d'être en autonomie complète sur le poste.

    Qualifications

    Idéalement:

    • Vous avez une première expérience au sein d'un service client
    • Ou bien, vous êtes habitué·e à échanger au téléphone avec des clients externes
    • Vous êtes binligue français et en anglais (autant à l'écrit qu'à l'oral);
    • Vous avez à coeur d'aider vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle;
    • Vous êtes reconnu·e pour votre débrouillardise à trouver des solutions, même lorsque les problèmes sont complexes;
    • Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort;
    • Être avide de technologie, avec la capacité d'apprendre et d'utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;

    Atouts:

    • Vous avez une première expérience en support technique (par exemple investigation de bug, troubleshooting etc.)
    • Vous avez une expérience sur un produit type Software / SaaS.

    Conditions de travail

    • Résider et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.
    • Télétravail accepté depuis la province du Quebec, cependant vous pouvez vous déplacer dans nos bureaux à Montréal poncutellement.
    • Salaire d'entrée de 22.5$/heure - évolutif sur 18 mois jusqu'à 24$/heure
    • Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine - 5 jours par semaine).
      • Dû aux potentiels changements d'horaire, ce poste n'est pas compatible avec des études en parallèle.
    • Horaires de travail:
      • Être disponible du lundi au dimanche, de 7h30 à 22h - la plage horaire varie.
      • Être disponible à travailler durant les quarts de nuit* (22h-7:30h) et en fin de semaine**

    Sur la base du volontariat aujourd'hui, une prime de nuit est prévue.

    ** Les facteurs qui déterminent le travail en fin de semaine seront explicités lors de l'entretien.

    Informations supplémentaires

    Rejoindre les rangs de MEDFAR, c'est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l'innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l'efficacité et l'excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.

    • Culture entrepreneuriale;
    • Bonus en fonction de la performance à tous les employés;
    • Généreuse couverture d'assurance collective;
    • Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
    • Semaine de congé à Noël offerte;
    • Activités sociales et sportives (suspendues en ce moment en raison de la pandémie);
    • Environnement de travail dynamique et multiculturel;
    • Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en transport en commun et est à quelques pas des stations de métro Peel et Bonaventure;
    • Notre bureau à Burnaby (C.-B.) est accessible en autobus ou en voiture et il y a un stationnement gratuit disponible sur les lieux.

    Processus de recrutement:

    1. Entretien avec Maurine (Acquisition de Talent)
    2. Échanges avec l'équipe
    3. Étude de cas
    4. Offre

    Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français.

  • Medfar

    Conseiller Support

    3 days ago

    Medfar Montreal, Canada Full time

    du poste · Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe (+10 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation. · En tant qu' interlocuteur · trice privilégié · e de nos client · e · ...

  • Randstad Canada

    Conseiller Support Technique

    3 weeks ago

    Randstad Canada Montreal, Canada Temporaire

    Vous appréciez l'industrie textile et le domaine de la mode ? La technologie vous passionne et vous aimez apporter des solutions ? Vous avez de l'expérience et en support technique niveau 1 ? · Nous recherchons présentement un.e Conseiller.e au Support Technique BILINGUE avec de ...

  • Talan

    Conseiller Support F&O

    1 week ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • Talan

    Conseiller Support Business Central

    3 days ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • Createch

    Conseiller Support F&O

    1 week ago

    Createch Montreal, Canada Temps plein

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • Talan

    Conseiller Support Business Central

    1 week ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • Createch

    Conseiller Support Business Central

    1 week ago

    Createch Montreal, Canada Temps plein

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • Createch

    Conseiller Support Business Central

    6 days ago

    Createch Montreal, Canada Temps plein

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • Createch

    Conseiller Support F&O

    2 days ago

    Createch Montreal, Canada Full time

    Company Description · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à ...

  • Talan

    Conseiller Support F&O

    9 hours ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    Company Description · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à ...

  • Medfar

    Conseiller Support

    2 days ago

    Medfar Montréal, Canada

    **Description de l'entreprise**: · - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée s ...

  • Medfar

    Conseiller Support

    3 weeks ago

    Medfar Montréal, Canada

    **Description de l'entreprise**: · - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée s ...

  • CGI

    Conseiller, Support

    3 weeks ago

    CGI Montréal, Canada

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...

  • PSP Investments

    Adjoint(e) Exécutive, Support au conseil

    1 week ago

    PSP Investments Montreal, Canada Temps plein

    À PROPOS DE NOUS · Nous sommes l'un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 243,7 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2023. · Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction pu ...

  • Domtar Corporation

    Conseiller Support francophone H/F

    2 weeks ago

    Domtar Corporation Montréal, QC, Canada

    Titre du poste: Conseiller (ère) principal -e , r isques et assurances · Lieu: Centre-ville de Montréal (hybride) · Se rapporte à: Directrice, risques et assurances · Votre rôle sera de p articiper activement au renouvellement des polices d'assurance, à la collecte et à la comp ...

  • Desjardins

    Conseiller ou Conseillère, Support Et Opérations

    3 weeks ago

    Desjardins Montréal, Canada

    À titre de Conseiller(ère) - Support et opérations TI, vous êtes responsable des activités opérationnelles et de support de solutions internes et de progiciels de l'unité. Vous êtes responsable de mener à bien des dossiers évolutifs en plus d'offrir aux équipes de projets un sout ...

  • Prime Consulting Group / Prime Groupe Conseils

    Conseiller en Support Utilisateur

    3 days ago

    Prime Consulting Group / Prime Groupe Conseils Montréal, Canada

    **Rejoignez Notre Équipe : Conseiller en Support Utilisateur de Niveau Intermédiaire** · Nous recherchons un conseiller en support utilisateur de niveau intermédiaire motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique chez Prime Groupe Conseils, un leader incontournable ...

  • Desjardins

    Conseiller ou Conseillère, Support Vba

    3 days ago

    Desjardins Montréal, Canada

    Analyser et diagnostiquer les enjeux, défis, besoins et problématiques liés au développement en milieu utilisateur (DMU) · - Élaborer et proposer des pistes de solutions aux différentes problématiques au développement en milieu utilisateur (DMU) · - Effectuer les suivis nécessair ...

  • Cegid

    Conseiller Support Talentsoft

    1 week ago

    Cegid Montréal, Canada

    **Ecosystème **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous · Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ER ...

  • Banque Nationale du Canada

    Conseiller Support Réseau

    3 weeks ago

    Banque Nationale du Canada Montréal, Canada

    **Lieu de travail **:Montréal, Québec · **Présence **:Hybride · **Statut **:Permanent · **Horaire **:Temps plein · Une carrière à FBNGP, c'est participer à la transformation pour avoir un impact direct sur le client. En tant que Conseiller, tu auras à mettre à profit tes connaiss ...