Technicien Support Informatique - Montréal, Canada - NTT DATA

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Montréal, Canada

4 weeks ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Nous sommes \u00e0 la recherche d'un
**technicien support informatique**pour notre \u00e9quipe \u00e0
**Montr\u00e9al, au Qu\u00e9bec**.

**Responsabilit\u00e9s**
- Apporter de l'aide sur place pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes technologiques et assurer le transfert de connaissances aux utilisateurs finaux sur une vari\u00e9t\u00e9 de questions li\u00e9es \u00e0 l'informatique.
- Effectuer les d\u00e9m\u00e9nagements, les installations et les annulations pr\u00e9vus, ainsi que d'autres t\u00e2ches li\u00e9es au MAC.
- Fournir un soutien de niveauII de qualit\u00e9 aux utilisateurs ayant un degr\u00e9 \u00e9lev\u00e9 de satisfaction de la client\u00e8le, des connaissances techniques et une rapidit\u00e9 d'ex\u00e9cution, soit en r\u00e9glant le probl\u00e8me, soit en transmettant et en coordonnant les efforts d'autres membres du personnel des technologies de l'information.
- Utiliser la plateforme ServiceNow pour le suivi des probl\u00e8mes, en veillant \u00e0 ce que toutes les demandes d'aide des utilisateurs soient accompagn\u00e9es d'un billet et que tous les incidents n\u00e9cessitant un suivi ou des appels re\u00e7oivent l'attention appropri\u00e9e.
- S'assurer que tous les incidents sont r\u00e9gl\u00e9s dans le respect des niveaux de service document\u00e9s.
- Contribuer \u00e0 l'\u00e9laboration et \u00e0 la documentation des am\u00e9liorations apport\u00e9es aux processus actuels, \u00e0 la cr\u00e9ation et \u00e0 la mise \u00e0 jour des capitaux de connaissances et des proc\u00e9dures normales d'exploitation.
- Poss\u00e9der d'excellentes comp\u00e9tences en mati\u00e8re de pr\u00e9sentation, de communication orale et de communication \u00e9crite.
- Apporter un soutien pour la mise \u00e0 niveau technique, au besoin.
- Toutes les autres t\u00e2ches qui lui sont confi\u00e9es.

**Comp\u00e9tences**
- Plus de cinq ans d'exp\u00e9rience du soutien aux utilisateurs finaux et du soutien bureautique.
- Plus de cinq ans d'exp\u00e9rience dusyst\u00e8me d'exploitation Windows, de l'installation locale et de r\u00e9seau, d'Internet Explorer, du protocole TCP/IP, du protocole DHCP, du gestionnaire de dispositifs, de l'\u00e9diteur du registre, du gestionnaire des utilisateurs et des commandes administratives.

We are currently seeking a
**Desktop Support Technician**to join our team in
**Montreal, QC**.

**Responsibilities**
- Provide deskside assistance to resolve technology issues and provide how-to knowledge transfer to end users on a variety of computer-related issues.
- Perform scheduled moves, installations, and cancellations, as well as other MAC-related tasks.
- Provide quality level II support for users with a high degree of customer satisfaction, technical knowledge and timeliness either by resolving the issue or escalating and coordinating efforts of other Information Technology staff.
- Solve technical issues and/or investigate elevated issues by confirming the validity of the problem and seeking known solutions to more complex problems or issues. Must know when to escalate issues not resolved at this level to management.
- Utilize ServiceNow for issue tracking, ensuring all user requests for assistance are accompanied by a ticket and all tickets requiring follow-up work and/or calls receive appropriate attention.
- Ensure all tickets are resolved within documented service levels.
- Assist in developing and documenting improvements to current processes, creating/updating KAs and SOPs.
- Possess excellent presentation, verbal communication and written skills.
- Provide technology refresh support as needed.
- All other tasks as assigned.

**Qualifications**
- 5+ years of experience with end user support & desktop support.
- 5+ years of experience withWindows operating system, local/network installation, Internet explorer, TCP/IP, DHCP, Device Manager, Registry editor, User Manager & Admin Commands.
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