QA Analyst - Montreal - Highspring

    Highspring
    Highspring Montreal

    2 days ago

    Full time
    Description

    We are looking for a Manual QA Analyst to support the rollout and validation of our new Google CCaaS contact center platform. The successful candidate will play a key role in ensuring the quality, stability, and accuracy of IVA/IVR workflows, agent experiences, and call routing features as the organization transitions away from legacy systems.

    Responsibilities

    • Execute manual test cases for Google CCaaS, including IVR, IVA, call flows, routing logic, and agent desktop interactions.
    • Validate integrations between CCaaS, insurance systems, and downstream applications.
    • Perform functional, regression, and end?to?end testing to ensure high quality platform behavior across multiple user scenarios.
    • Document test results, defects, and expected behaviors using standard QA tools.
    • Collaborate with business analysts, product owners, and technical teams to clarify requirements and ensure proper coverage.
    • Participate in test planning for phased rollouts across multiple contact centers.
    • Support UAT activities and assist in preparing test data, scenarios, and acceptance criteria.

    Requirements

    • 1-3 years of manual QA experience (contact center or telecom environment an asset).
    • Familiarity with IVR/IVA flows, call routing logic, or customer support systems.
    • Ability to create clear test cases from business requirements and user stories.
    • Experience testing web?based agent tools or customer interaction platforms is an advantage.
    • Strong attention to detail, documentation skills, and problem?solving abilities.
    • Experience with Jira or similar defect?tracking tools.
    • Knowledge of the insurance domain is a plus but not required.

    Nice to Have

    • Exposure to Google CCaaS, Genesys, Amazon Connect, or similar platforms.
    • Understanding of contact center KPIs and operational workflows.

    #J-18808-Ljbffr

  • Work in company

    Analyst / Analyste

    Only for registered members

    Nous sommes déterminés à exceller et la collaboration est la clé de notre succès continu. Nous en faisons plus pour nos clients parce que nous nous entraidons les uns et les autres. Notre culture inclusive crée un environnement dans lequel les gens peuvent être eux-mêmes tout en ...

    Montreal

    4 weeks ago

  • Work in company

    Trust & Safety Compliance Analyst

    Only for registered members

    Nous sommes une entreprise technologique qui propose des jeux et du divertissement pour adultes sur certaines des plateformes les plus sûres et les plus populaires qui existent actuellement en ligne. · Maintenir la conformité du ou des produits en modérant le contenu des vidéos, ...

    Montréal, Québec

    1 week ago

  • Work in company

    Analyste

    Only for registered members

    Le Bureau du CIO constitue la colonne vertébrale opérationnelle de la fonction TI mondiale. Le titulaire soutient le Directeur dans l'exécution quotidienne des opérations financières. · ...

    Greater Montreal Metropolitan Area

    1 week ago

  • Work in company

    Analyste

    Banque Nationale

    L’analyste ségrégation & buy-in travaillera dans un environnement qui encourage le dépassement et la création de liens solides avec les partenaires internes et externes. · ...

    Montreal Full time

    1 day ago

  • Work in company

    Analyst

    National Bank

    A career as an RPCFAT Detection Analyst involves putting forward knowledge of FINTRAC and OSFI guidelines related to AML/ATF. · ...

    Montreal $55,000 - $90,000 (CAD) per year Full time

    10 hours ago

  • Work in company

    Analyste

    Only for registered members

    L'analyste sera responsable de livrer les dossiers d'analyse fonctionnelle et de s'assurer que la conformité avec les besoins/requis est respectée pour notre filiale spécialisée dans l'Assurance des dommages. · ...

    Montreal, Quebec

    1 day ago

  • Work in company

    Analyst

    National Bank

    Being a Segregation & Buy-in Analyst means working in an environment that encourages going above and beyond, and building strong relationships with internal and external partners. · ...

    Montreal $55,000 - $90,000 (CAD) per year Full time

    10 hours ago

  • Work in company Remote job

    Data Analyst/ Clerks

    Sutherland & Transcom - Posted by: Melissa William

    Work as a Data Analyst/ Clerks at Sutherland & Transcom in Montreal. This position can be done remotely. · As a Data Analyst/ Clerk, your responsibilities will include: · Data Entry: Accurately inputting and managing data. · Analysis: Interpreting data to provide insights. · Repo ...

    Montreal $150 - $300 (CAD) per day Part time

    1 week ago

  • Work in company

    Analyst

    National Bank

    A career in Domestic Corporate Action in the Capital Markets Operations at National Bank means putting your expertise to work in the evolution and execution of financial markets business strategy and wealth management. It is a job that allows you to live your ambitions in complic ...

    Montreal $55,000 - $90,000 (CAD) per year Full time

    19 hours ago

  • Work in company

    Analyst

    National Bank

    A career in Domestic Corporate Action in the Capital Markets Operations at National Bank means putting your expertise to work in the evolution and execution of financial markets business strategy. · ...

    Montreal $55,000 - $90,000 (CAD) per year Full time

    10 hours ago

  • Work in company

    Analyste

    Banque Nationale

    L'analyste s'assure que les titres de clients entièrement payés sont conservés à part des autres titres. Il analyse quotidiennement les insuffisances de ségrégation pour résoudre les problèmes dans le temps prócédent par la réglementation. · ...

    Montreal $55,000 - $90,000 (CAD) per year Full time

    10 hours ago

  • Work in company

    Analyst

    National Bank

    This is an evolving position that allows you to evolve in your role. · ...

    Montreal $55,000 - $90,000 (CAD) per year Full time

    10 hours ago

  • Work in company

    Analyst

    Only for registered members

    A career in Domestic Corporate Action in the Capital Markets Operations at National Bank means putting your expertise to work in the evolution and execution of financial markets business strategy and wealth management. · ...

    Montreal, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Analyste

    Banque Nationale

    L'analyste détecte le RPCFAT et participe à la lutte contre le blanchiment d'argent au sein de l'équipe Gestion de la criminalité financière. · ...

    Montreal $55,000 - $90,000 (CAD) per year Full time

    10 hours ago

  • Work in company

    analyste

    Only for registered members

    Nous recherchons de nouveaux talents qui souhaitent contribuer au succs de l'entreprise en joignant notre êtquipe informatique ê partir du bureau de Montrəal. Nous offrons ê notre personnel la possibilitə de relever des dチfis et de rチliser divers projets dans un environnement pr ...

    Montreal, Quebec

    1 day ago

  • Work in company

    Analyste

    Only for registered members

    Le Bureau du CIO constitue la colonne vertëbrale opérationnelle de la fonction TI mondiale de notre client. · Responsabilités · • Assurer la discipline financière au sein de l'organisation TI mondiale, · • Construire et maintenir la trame narrative financière pour les présentatio ...

    Montreal

    2 weeks ago

  • Work in company

    Analyste

    Banque Nationale

    L'analyste contribue à l'évolution et l'exécution de la stratégie d affaires des marchés financiers en analysant les informations reçues sur les événements du marché. · ...

    Montreal $55,000 - $90,000 (CAD) per year Full time

    10 hours ago

  • Work in company

    Analyste

    Only for registered members

    Nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l'unicité des personnes pour créer le futur de la santé. · Travaillera au sein d'une équipe qui offre aux organisations cli ...

    Montréal, QC

    1 week ago

  • Work in company

    Analyste

    Only for registered members

    Une opportunité de travailler comme analyste paiements et règlements International aux opérations Marchés des Capitaux à la Banque Nationale. · Ton emploi : · Agir comme personne-ressource pour nos activités de règlement de transactions dans le secteur Marchés des Capitaux · Voir ...

    Montreal

    1 day ago

  • Work in company

    Analyste financier/Analyste financière

    Only for registered members

    Vos rejoindrez les équipes dynamiques de KLB Group, · un cabinet international de conseil opérationnel spécialisé dans les achats, la supply chain, la finance et la gestion de projet. · Pilotage du processus budgétaire : Álaboration des budgets, des prvisions (forecasts) et des ...

    Montreal, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Analyste

    Banque Nationale

    Une carrière dans les Opérations des Marchés Capitaux - L'équipe Événements de marché domestique à la Banque Nationale, c'est de mettre ton expertise à contribution dans l'évolution et l'exécution de la stratégie d'affaires des marchés financiers et de la gestion de patrimoine. C ...

    Montréal $55,000 - $90,000 (CAD) per year Full time

    19 hours ago

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