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    Représentant-e, service à la clientèle/Customer service representative - Montreal, Canada - Global Payments

    Global Payments
    Global Payments Montreal, Canada

    4 days ago

    Default job background
    Full time
    Description

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

    La formation débute le 27 novembre, 2023

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se transformera en un défi passionnant. Joignez-vous à notre équipe dynamique

    L'importance que nous accordons aux membres de notre équipe:

  • Bonus de rétention de 1000$ à tous les 6 mois pour les 2 première années
  • De réelles opportunités d'évolution professionnelle
  • Primes de soir et fin de semaine
  • Un environnement de travail collaboratif et convivial avec un code vestimentaire décontracté
  • Une assurance médicale
  • Couverture d'invalidité à courte et longue durée
  • Plans d'assurance vie
  • Programmes d'épargne-retraite
  • Programme d'achat d'actions pour les employés
  • Programme d'assistance aux employés
  • Programme de remboursement des frais de scolarité
  • Possibilités de faire du bénévolat
  • Lieu sûr pour la communauté LGBTQIA2+

    • Renseignements importants:

  • Horaire: 37,5 heures par semaine, sur une base de rotation, 365.
  • Travail du bureau: 7250, rue du Mile-End, Montreal.
  • Salaire: 20$/h

    • Ce que vous contribuerez à l'équipe:

  • Aider à la formation des nouveaux commerçants dans les systèmes.
  • Identifier et répondre aux demandes des clients concernant les comptes en utilisant l'écoute, la pensée critique et les compétences acquises pour résoudre l'appel.
  • Fournir une solution aux problèmes ou aux plaintes des commerçants et les transmettre à la direction ou à l'équipe concernée pour les cas nécessitant une enquête plus approfondie.
  • Utiliser adéquatement le système et les ressources internes pour servir efficacement et avec précision les clients et interpréter les données des marchands.
  • Démontrer une connaissance des produits, des services, de la recherche de comptes, des opérations au point de vente et de la maintenance technique et de compte.
  • Éduquer les commerçants sur les politiques, les procédures et les produits.
  • Documenter avec précision les conversations des clients dans les systèmes appropriés.
  • Résoudre rapidement tous les problèmes en utilisant les protocoles établis ou transférer aux personnes ressources.
  • Interagir avec divers groupes de soutien au sein de Global Payments et assurer la liaison avec eux en ce qui a trait à la résolution d'une préoccupation d'un commerçant.
  • Atteindre les standards de performance fixés par le département.
  • Fournir un soutien opérationnel à d'autres unités selon les besoins de l'entreprise.
  • Maintenir systématiquement l'étiquette téléphonique professionnelle.
  • Compléter avec succès une formation supplémentaire sur les compétences au besoin.
  • Maintenir les normes de service à la clientèle dans les situations de haute pression, telles que l'augmentation du volume d'appels, le manque de ressources ou la difficulté des clients.
  • Agir en tant que membre positif de l'équipe, en affichant un respect mutuel pour les autres.
  • Analyser et résoudre les problèmes en rassemblant systématiquement les informations pertinentes et en tenant compte d'un large éventail de problèmes, de facteurs et de données, lorsqu'il existe plusieurs réponses.

    • Qui vous êtes:

  • Une personne avec 6-12 mois d'expérience en service à la clientèle.
  • Bilinguisme (français/anglais) est idéal. Le français est obligatoire, mais un anglais de base est suffisant.
  • Ouvert aux heures de travail flexibles, sur une base de rotation, 24/7, 365.
  • Diplômé(e) d'études secondaires.
  • Une personne qui aime aider et écouter les autres.
  • Orienté(e) service à la clientèle avec des solides compétences en communication.
  • Une personne positive avec de fortes compétences interpersonnelles.
  • Capable d'apprendre de nouvelles fonctions ou applications.
  • Possède de solides compétences analytiques pour résoudre les problèmes.
  • Responsable et autonome, avec une capacité de prise de décisions rapide et précise.

    • Qui sommes-nous ?

    Global Payments est un leader du secteur des technologies de paiement avec plus de employés dans le monde. Nous sommes fiers de nos innovations et de la valeur que nous accordons à l'inclusion.

    Notre équipe aide nos clients à obtenir des résultats impressionnants. C'est notre passion pour le succès qui nous a permis de surpasser la concurrence pendant des années. Rejoignez-nous et laissez votre empreinte sur le paysage technologique des paiements de demain.

    ***

    Nous remercions sincèrement tous les candidats de leur intérêt. Nous ne contacterons que les personnes sélectionnées pour un entretien.

    Global Payments est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l'inclusion et offrons des chances égales à tous les employés et candidats, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, de l'état civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, du handicap physique ou mental, ou de toute autre base protégée par la loi et nous sommes heureux d'offrir aux membres de notre équipe un environnement de travail sain.

    __

    Training starts on November 27th, 2023

    Looking for a new challenge in the new year and want to join a Fortune 500 company focused on technology and innovation? At Global Payments, you'll have many opportunities for growth and development and we promise everyday will be an exciting challenge. Join a dynamic team as a customer service representative

    How we care about our people:

  • 1000$ retention bonus every 6 months for the first 2 years
  • Real opportunities to grow professionally
  • Evening and weekend premiums
  • Collaborative, friendly work environment with a relaxed, casual dress code
  • Benefits after 30 days
  • Health insurance
  • Short-Term and Long-Term disability coverage
  • Life insurance plans
  • Retirement savings programs
  • Employee stock purchase program
  • Employee assistance program
  • Tuition reimbursement program
  • Volunteering opportunities
  • Safe place for the LGBTQIA2+ community

    • Important information:

  • Schedule: 37,5hr per week, on a rotational basis, 365.
  • Work from the office: 7250, Mile End St. Montreal
  • Salary: 20$/h

    • What you will be contributing to the team:

  • Assist in the training of new merchants.
  • Identify and address customer inquiries regarding accounts.
  • Provide resolution to merchant issues or complaints, and escalate to management or appropriate team concerned for cases requiring further investigation.
  • Appropriately utilize internal systems and resources to accurately and effectively serve customers, and interpret merchant data.
  • Demonstrate knowledge of products, services, account research, Point of Sale operations/technical and account maintenance.
  • Educate merchants on policies, procedures, and products.
  • Accurately document customer conversations in appropriate systems.
  • Timely escalation of all department and system issues using the established reporting protocols.
  • Interact and liaise with various support groups within Global Payments in relation to resolution of a merchant concern.
  • Successfully complete additional skills training as required/requested.

    • Who you are:

  • Someone with 6-12 months of employment experience, preferably in a similar position.
  • Bilingual in English and French is ideal. French is mandatory, but basic English works too
  • Available to work on a rotational basis, 24/7, 365.
  • A High School Graduate.
  • A great helper and listener.
  • Able to maintain customer service standards during high-pressure situations.
  • A positive member who loves to learn and share new things.
  • A strong communicator with great interpersonal skills.
  • A problem analyzer and solver by gathering relevant information systematically.
  • Able to work independently and make quick and accurate decisions.
  • Someone with strong analytical skills to troubleshoot issues.

    • Who we are:

    Global Payments is a leader of the payment technology industry with over employees worldwide. We pride ourselves on innovation and inclusion.

    Our team is helping customers achieve amazing results. It's our passion for success that has led to years of out-performing the competition. Join us and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

    ***

    We sincerely thank all applicants for their interest. We will only contact those selected for an interview.

    #LI-Onsite

    Global Payments Inc. is an equal opportunity employer.

    Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify a representative of the Human Resources Department.

  • CENTRE D'APPEL IRIS ET SERVICES AUX ENTREPRISES

    customer service representative

    5 days ago

    CENTRE D'APPEL IRIS ET SERVICES AUX ENTREPRISES Montreal, Canada

    Education: · Expérience: · Education · Secondary (high) school graduation certificate · Experience · 7 months to less than 1 year · Other benefits · Deferred Profit Sharing Plan (DPSP) · Free parking available · Durée de l'emploi: Permanent · Langue de travail: Anglais ou Franç ...

  • KBD Insurance

    Csr - Customer Service Representative

    4 days ago

    KBD Insurance Dorval, Canada

    **Customer Service Representative** · - Salary + Commission: $50k - $75k_ · **Who are we?** · KBD Insurance is a home, car and business insurance broker with roots in Montreal. We're one of Canada's fastest-growing companies for the 3rd year in a row and are looking for ambitious ...

  • Mitten Building Products

    Customer Service Representative

    1 week ago

    Mitten Building Products Montréal, Canada

    **Summary** · This position is responsible for providing customer support and maintaining positive customer relations while responding to problems and inquiries. To maintain productive working relationships with internal and external customers and co-ordinate all aspects of sidin ...

  • Laurus Lifestyles Inc

    Customer Service Representative

    2 days ago

    Laurus Lifestyles Inc Montréal, Canada

    Représentant(e) du support clients · Au Camp d'été Laurus, nous nous efforçons de créer des aventures et des expériences inoubliables tant pour nos campeurs que pour notre personnel. Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées et motivées pour rejoindre notre équ ...

  • Royal Bank of Canada

    Account Service Representative

    1 week ago

    Royal Bank of Canada Montréal, Canada

    **Come Work with Us** · At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. · Whether you're helping clients find new opportunities, developing new tech ...

  • Royal Bank of Canada

    Account Service Representative

    1 day ago

    Royal Bank of Canada Montréal, Canada

    **Come Work with Us** · At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. · Whether you're helping clients find new opportunities, developing new tech ...

  • Pangea Consulting

    Customer Service Representative

    6 days ago

    Pangea Consulting Montréal, Canada

    Are you looking for a new opportunity to gain and develop career worthy skills? Do you thrive within a fast-paced environment? If you are charismatic, energetic, and someone who demonstrates excellent customer service; please keep reading as you would be perfect for our Sales Rep ...

  • The North West Company

    Customer Service Representative, Logistics

    4 days ago

    The North West Company Montreal, Canada Full time Employment

    In your role as Customer Service Representative, Logistics at The North West Company (NWC), you will provide tier one StoreConnect support and provide backup support for the Montreal Customer Service Coordinator, Logistics. · Joining NWC gives you the opportunity for growth and d ...

  • Duo Display Canada

    Customer Service Representative

    6 days ago

    Duo Display Canada Montréal, Canada

    Conseiller du service à la clientèle - Environnement de travail multiculturel et dynamique. · Duo Display est un leader mondial en stand d'exposition. Pour accompagner sa croissance au Canada et aux États-Unis, Duo Display recrute un(e) Conseiller(ère) à la clientèle. En tant que ...

  • Duo Display Canada

    Customer Service Representative

    1 week ago

    Duo Display Canada Montréal, Canada

    **Conseiller du service à la clientèle - Suivi de commandes et gestion de projets** · Duo Display est un leader mondial en stand d'exposition. Pour accompagner sa croissance au Canada et aux États-Unis, Duo Display recrute un(e) Conseiller(ère) à la clientèle. En tant que membre ...

  • Patterson Companies, Inc.

    Customer Service Representative

    12 hours ago

    Patterson Companies, Inc. Montréal, Canada

    As a Customer Service Representative - Technical Service for Patterson Dental, you will be responsible for providing a professional approach to dispatching and performing all duties related to the scheduling of requests for service. This role requires a high level of professional ...

  • Keir Surgical

    Customer Service Representative

    1 week ago

    Keir Surgical Montréal, Canada

    **Représentant bilingue du service à la clientèle** · Keir Surgical Ltd. est une entreprise canadienne qui fournit des produits chirurgicaux de haute qualité aux hôpitaux, aux cliniques et aux établissements de soins de santé partout au Canada depuis 1923. Nous sommes un membre f ...

  • Royal Bank of Canada

    Account Service Representative

    2 days ago

    Royal Bank of Canada Montréal, Canada

    **Come Work with Us** · At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. · Whether you're helping clients find new opportunities, developing new tech ...

  • Echotape

    Customer Service Representative

    1 week ago

    Echotape Montréal, Canada

    We are looking for a full time Customer Service Representative to offer existing and new customers the highest level of service through an organized and efficient environment, sound teamwork and strong work ethics. Support the sales team in generating new business while protectin ...

  • Royal Bank of Canada

    Account Service Representative

    1 day ago

    Royal Bank of Canada Montréal, Canada

    **Come Work with Us** · At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. · Whether you're helping clients find new opportunities, developing new tech ...

  • Fracht FWO Inc.

    Customer Service Representative

    5 days ago

    Fracht FWO Inc. Montréal, Canada

    **Description de poste en français ci-dessous**_ · **Customer Service Representative** · **Responsibilities**: · - Conduct research to identify potential customers and educate them on products or services offered. · - Collaborate with team to develop proposals, negotiate sales co ...

  • Intertape Polymer Group (IPG)

    Customer Service Representative

    1 week ago

    Intertape Polymer Group (IPG) Montréal, Canada

    **Aperçu de l'entreprise** · Intertape Polymer Group (IPG) est une société multinationale dynamique qui se distingue par sa culture d'entreprise, à savoir une atmosphère familiale qui répond à un rendement d'entreprise de haut niveau. Nous offrons des salaires et des avantages so ...

  • Intertape Polymer Group (IPG)

    Customer Service Representative

    3 days ago

    Intertape Polymer Group (IPG) Montréal, Canada

    **Aperçu de l'entreprise** · Intertape Polymer Group (IPG) est une société multinationale dynamique qui se distingue par sa culture d'entreprise, à savoir une atmosphère familiale qui répond à un rendement d'entreprise de haut niveau. Nous offrons des salaires et des avantages so ...

  • L. Hansen's Forwarding

    Customer Service Representative

    1 day ago

    L. Hansen's Forwarding Montréal, Canada

    **Résumé du Poste** · Transitaires L. Hansen's Ltée opérant à Montréal, QC est une entreprise de transport d'automobiles et de relocatlisation de véhicules en pleine expansion avec 40 ans d'activité. Nous recherchons activement une personne pour assumer une variété de responsabil ...

  • L. Hansen's Forwarding

    Customer Service Representative

    1 day ago

    L. Hansen's Forwarding Montréal, Canada

    Nous sommes le plus grand transporteur automobile du Canada et sommes en activité depuis plus de 40 ans. Notre groupe d'entreprises opère à travers le Canada et les États-Unis, et nous sommes toujours à la recherche d'employés talentueux pour se joindre à notre entreprise floriss ...