Conseillère ou Conseiller, Soutien Après-vente - Toronto, Canada - Softchoice

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Toronto, Canada

1 month ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d'être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d'être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l'infonuagique, les aident à construire l'espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d'inclusion et d'appartenance, nous n'avons de cesse de veiller à l'intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

**Faites votre marque**:
Offrir une expérience client exceptionnelle est au cœur de tout ce que vous faites. Si faire partie d'une équipe dynamique, dans un lieu de travail en pleine expansion, dans un rôle riche en occasions d'apprendre et d'évoluer vous semble passionnant, alors c'est l'occasion de vous démarquer. En collaboration avec le Service des ventes, vous jouez un rôle essentiel dans notre succès grâce à votre souci du détail, votre attitude proactive, votre grande réactivité et votre capacité à ne pas perdre de vue la réussite du parcours de nos clients.

**Vos responsabilités**:

- Fournir du soutien administratif aux clients qui utilisent les sites web et les portails des fournisseurs Microsoft.
- Soutenir nos clients dans la résolution de divers problèmes administratifs après-vente liés aux plans de licences Entreprise de Microsoft.
- Gérer les demandes de soutien ponctuelles. Assumer pleinement le mandat, ou le réacheminer s'il est hors de portée.
- Hiérarchiser et gérer un volume élevé de demandes dans le respect des ententes de niveaux de service établis.
- Établir et entretenir de solides relations avec les clients et les partenaires.
- Communiquer de manière proactive les progrès réalisés aux parties prenantes internes et externes.
- Participer aux discussions clients en cours avec les représentants.
- Fournir un service à la clientèle de haut niveau en traitant avec précision et en temps voulu la correspondance et les cas entrants.
- Fournir des présentations des portails aux clients des plans de licences Entreprise de Microsoft (VLSC, Microsoft 365, etc.).
- oAssumer l'entière responsabilité des questions et des problèmes, et s'efforcer de les résoudre.
- Assurer la liaison avec nos équipes internes et les représentants externes des partenaires Microsoft.
- Participer à des présentations ou à des discussions avec les clients internes et externes.
- Faire preuve d'ingéniosité et savoir reconnaître quand il faut passer à l'échelon supérieur pour assurer une prise en charge rapide du client.
- Maintenir des taux élevés de satisfaction de la clientèle (NSAT et CSAT).
- Suivre des formations continues et se perfectionner à l'interne.
- Suivre tous les cours de formation et de certification applicables, tant internes que liés aux fournisseurs.
- Favoriser un environnement d'amélioration continue. Repérer systématiquement les problèmes de flux de travail qui ont une incidence sur notre capacité à soutenir correctement les clients.
- Suivre des formations transversales.
- Participer à des séances de collaboration concernant les améliorations de l'expérience client.
- Se tenir au courant des tendances du secteur ainsi que des modifications apportées aux plans licences ou aux processus de Microsoft.

**Vos compétences**:

- Plus de deux années d'expérience dans un domaine connexe.
- La maîtrise du français et de l'anglais est préférable.
- De solides compétences interpersonnelles, de communication, d'organisation.
- De la motivation personnelle, des capacités de dépannage efficaces, des compétences en matière de résolution de problèmes et un penchant pour le côté technique.
- Le souci du service à la clientèle et une capacité à interagir avec les clients dans une variété de rôles.
- Le souci du détail, la capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et la capacité à établir des priorités dans un environnement où le rythme est soutenu.
- Une connaissance des plans de licences et des Accord Entreprise de Microsoft.
- Une compréhension des principes de base de l'infonuagique.

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l'expérience demandées.

**Voici quelques-unes des raisons d'aimer travailler à Softchoice**:

- Nous offrons des possibilités de travail hybride et à distance.
- Nous offrons des avantages sociaux complets dès votre première journée de travail.
- Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d'avancement professionnel.
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