responsable secteur technique - Québec, QC, Canada - Knewin

Description

English translation to follow**
Nous aimons nos voitures, mais ce sont les gens derrière elles qui en font ce qu'elles sont. Pour commercialiser, vendre et entretenir de grandes voitures, nous avons besoin de gens formidables. C'est pourquoi, chez Groupe Volkswagen Canada, nous sommes passionnés par nos voitures et notre marque et nous favorisons cette même passion et cette même motivation chez nos employés. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur Technique Sectoriel Bilingue qui travaillera à Ville de Québec, au Québec ou à Halifax, en Nouvelle-Écosse.

Le directeur technique sectoriel est un expert technique de terrain au service du réseau des concessionnaires Volkswagen et Audi de son secteur. Le titulaire du poste travaillera avec le personnel de la concession pour élaborer et mettre en œuvre des solutions aux problèmes techniques en temps opportun, en tenant compte de tous les intervenants.
Le titulaire du poste participera activement aux initiatives à long terme en matière de processus et d'assurance de la qualité, y compris la surveillance et la production de rapports. Le titulaire du poste appuiera le personnel interne de l'entreprise dans ses relations avec les clients. Le titulaire du poste aidera les représentants régionaux du service aux concessionnaires des usines à effectuer des analyses préliminaires et à recueillir des données.

**Il s'agit d'un poste rattaché au lieu de résidence dans à Ville de Québec, au Québec ou à Halifax, en Nouvelle-Écosse.

Participer aux diagnostics techniques complexes et traiter les dossiers transmis au Centre d'assistance technique (TAC).
Appuyer l'équipe de soutien des produits, les équipes régionales de l'usine et les groupes d'assurance de la qualité, au besoin.
Enquêter sur les sujets liés à l'assurance de la qualité et les activités de service et produire des rapports.
Recueillir des renseignements et de la documentation pour les groupes d'assurance de la qualité.
Communiquer les tendances aux unités fonctionnelles du service de l'après-vente.
Recueillir les pièces aux fins d'analyse en usine.
Assurer la liaison entre les services techniques du groupe et le réseau des concessionnaires.
Offrir un encadrement technique à la concession, au besoin.
Fournir un soutien technique à l'équipe régionale de l'après-vente de la marque Volkswagen et Audi, au besoin.
Collaborer avec les équipes des relations avec la clientèle de la marque Volkswagen et Audi pour traiter des sujets délicats avec les clients.
Se tenir au courant des technologies et des développements du secteur automobile.
Effectuer de nombreux déplacements (il est possible que le titulaire du poste doive déménager).
Se conformer aux politiques et procédures.
Être un technicien automobile certifié.
Au moins trois ans d'expérience dans l'industrie automobile et dans le travail en concession.
Bilinguisme anglais-français obligatoire.
Compréhension des activités de vente au détail automobile.
Expérience éprouvée en diagnostic automobile.
Esprit d'analyse – Faire preuve de logique et d'un bon raisonnement.
Connaissance des produits techniques européens (Volkswagen/Audi).
Formation et expérience avec les VEB et les véhicules hybrides, un atout.
Excellentes connaissances informatiques – Facilité à utiliser les logiciels, un atout.
Compréhension des activités de détail automobile, un atout.
Connaissance des autres langues, un atout (allemand, etc.).
Des avantages sociaux et un programme global d'indemnisation concurrentiels payés par l'employeur.
Le Groupe Volkswagen Canada s'engage à respecter la diversité et l'inclusion en milieu de travail. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, la situation familiale, l'identité de genre, l'expression de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales ou locales.
Renseignements supplémentaires : Volkswagen Group Canada s'engage à fournir des mesures d'adaptation aux personnes handicapées pendant toutes les phases du processus d'embauche, y compris le processus de demande. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation en raison d'un handicap, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. We love our cars, but it's the people behind them who make them what they are. To build great cars, we need great people. We encourage and reward initiative, creativity, teamwork and performance within a fast-paced, stimulating environment. We are currently looking for a Bilingual Area Technical Manager to be based out of either Quebec City/QC or Halifax/NS
The Area Technical Manager will be a mobile technical subject matter expert serving the Volkswagen and Audi dealer network in their assigned area. The position focuses on working with dealership staff to develop and execute a resolution for technical concerns in a timely manner keeping all stakeholders in mind.
This position is actively involved with long term process and quality initiatives, including monitoring and reporting. The individual will support and collaborate with corporate internal staff regarding customer topics. The individual will support Field Service Representatives from the Factories with pre-analysis and data collection.
**This is a home-based position out of either Quebec City/QC or Halifax/NS
The Area Technical Manager (ATM) will be involved in in-depth technical diagnosis and will work with escalated Technical Assistance Center (TAC) cases
The position will support the Product Support (PS) team, Factory Field teams and Quality Groups as needed.
Supports, schedules and conducts joint visits with brand personnel
Investigate and report on quality topics and service activities
Gathers information with documentation for quality groups
Investigate and performs pre-analysis on trends observed during dealer visits
Reports trends to Group After Sales (GAS) business units
Collects parts for factory analysis
Acts as an information liaison between Group Technical Services and the dealer network.
The individual will assist the assigned dealer network in the diagnosis and root cause analysis
Conducts in-dealership technical coaching as required.
Provides technical support to the VW and Audi brand aftersales field force, on an as need basis
Partners with the VW and Audi brand customer relation teams to work through sensitive customer topics
Support the Warranty group during corporate audits
The position requires the individual in keeping up to date with automotive technologies and developments
Prioritize and manage own workload in order to deliver quality results and meet timelines
Extensive travel including possible relocation may be necessary for the ATM position.
Compliance of policies and procedures
Must be a Certified Automotive Technician
~3+ years of automotive industry and dealership experience
~ Bilingualism English and French is a must
~ Understanding of automotive retail operations
~ Proven automotive diagnostic background
~ European (Volkswagen/Audi) technical product knowledge
~ Master Volkswagen/Audi brand technician status
~ BEV / Hybrid vehicle education and experience is an asset
~ Computer savvy - Skilled in the use of software is an asset
~ Understanding of Automotive Retail Operations is an asset
~ Other languages are an asset (German, etc.) is an asset
~ Hold a valid driver license.

A flexible and collaborative team dynamic
Opportunities to participate in exciting company events that give back to the community
is committed to diversity and inclusion in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, family status, gender identity, gender expression, national origin, age, disability or any other characteristic protected by federal, or local laws.
If you require an accommodation because of a disability, we will work with you to determine what reasonable accommodation may be available to meet your needs whether it be as an applicant or an employee.