Bilingual Customer Service Representative - Montréal, Canada - ContactPoint 360

ContactPoint 360

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez la famille CP360 dès aujourd'hui **

**Qui sommes-nous ?**

Bienvenue chez ContactPoint 360, le BPO mondial qui connaît la croissance la plus rapide au monde. À la base, nous sommes une entreprise familiale privée canadienne où l'esprit d'entreprise et les valeurs familiales chères s'unissent. Après 8 ans de croissance remarquable, notre équipe s'est élargie à plus de 3500 personnes passionnées et performantes au Canada, aux États-Unis, en Colombie, au Mexique, en Jamaïque, en Inde, en Grèce et aux Philippines. Nos réalisations sont fondées sur une culture primée qui favorise l'innovation et responsabilise chaque membre de l'équipe, ce qui nous a valu une reconnaissance mondiale en tant que lieu de travail idéal.

Chez ContactPoint 360 Inc, nous comprenons profondément le sens de la famille et des valeurs. En tant qu'entreprise familiale, nous chérissons un sentiment d'unité et de soutien qui s'étend au-delà du lieu de travail. Notre engagement à recruter les meilleurs talents est motivé par notre conviction de l'importance des liens familiaux au sein de l'organisation.

Nous donnons les moyens de penser à l'avenir et nous valorisons notre équipe. Ensemble, nous améliorons les interactions, établissons des liens solides et innovons constamment pour offrir des expériences exceptionnelles aux personnes et aux clients, en plaçant l'expérience humaine au premier plan.

**Notre objectif**:
Créer la meilleure expérience humaine, assurer la plus grande satisfaction des clients et transformer les clients en fidèles défenseurs pour la vie.

**Qui vous êtes**:

- **Connaissances**

Un agent de compte est tenu de fournir une assistance de la plus haute qualité aux clients. Pour ce faire, il doit être capable d'apprendre et de mémoriser des informations sur nos offres, nos politiques, nos processus et nos services, et savoir où trouver les informations dans les systèmes qui lui sont fournis. En outre, un agent en charge du compte doit connaître l'histoire du client, être familier avec la marque, comprendre les besoins d'un client et d'une culture haut de gamme.

Les agents doivent faire preuve d'une grande soif d'apprendre afin de s'assurer qu'ils suivent de manière proactive tous les éléments d'apprentissage requis et qu'ils terminent avec succès la formation des nouveaux embauchés.
- **Le souci du détail**

Un agent en charge du compte répondra souvent aux mêmes questions et recevra les mêmes demandes jour après jour. Il est essentiel que l'agent comprenne les problèmes des clients sans demander d'explications et qu'il soit enclin à fournir des réponses précises et concises. Les normes d'assurance qualité détaillent tous les domaines dans lesquels l'agent est censé agir.

**Voir les normes d'assurance qualité.**

Un agent en charge du compte est tenu de répondre à tous les besoins des clients en s'assurant que leurs problèmes sont résolus à leur satisfaction avant de mettre fin à l'appel. Le niveau de détail le plus élevé est requis afin d'éviter les escalades et tout impact négatif sur la marque.
- **L'organisation**

L'agent chargé du compte doit être incroyablement organisé. Il doit être capable de jongler avec plusieurs tâches à la fois (c'est-à-dire vérifier la base de connaissances, mettre à jour le CRM et ajouter des notes) tout en répondant aux besoins du client et en le gardant engagé (minimiser le temps d'attente à tout prix). Le fait de rester organisé permet de réduire les erreurs au cours de ce processus, de s'assurer que le travail après l'appel est effectué de manière efficace et de répondre aux besoins des clients de manière plus efficiente.
- **Flexibilité**

L'agent en charge du compte traitera une grande variété d'appels et interagira avec des clients aux personnalités difficiles. Pour réussir dans ce rôle, l'agent doit être flexible, savoir rester calme et objectif, et comprendre pourquoi les clients manifestent des émotions complexes. Ces compétences doivent être constantes et renforcées par le biais du coaching et du développement.

En outre, les agents peuvent être amenés à travailler les jours fériés, la nuit et les week-ends. Les agents doivent faire preuve de souplesse dans leur façon de penser et dans leur engagement vis-à-vis des horaires de travail.
- **Amabilité et professionnalisme**

L'agent en charge du compte est le visage de la marque à travers tous les canaux de contact du client. Les agents doivent projeter une image chaleureuse et amicale, tout en maintenant l'intégrité de la marque. Les agents doivent être capables de maintenir un comportement positif et de garder le sourire jour après jour. Un agent en charge d'un compte n'est pas facilement déstabilisé. Les agents doivent rester calmes lorsqu'un client exprime son mécontentement ou rencontre un problème.

À aucun moment, un agent ne peut s'engager dans une discussion argumentée avec les clien