Directeur(trice), Soutien technique - Mirabel, Canada - Bell Flight

Description

Description

Superviseur(eure), Soutien technique / Supervisor, Technical Support

Département : Customer Service

Nous sommes des pionniers. Nous avons été les premiers à franchir le mur du son et à concevoir le premier scooter de l'espace fonctionnel. Nous avons pris part à la première mission de la NASA sur la Lune et nous avons mis en marché des systèmes de rotors basculants évolués. Aujourd'hui, nous façonnons l'avenir de la mobilité sur demande. Les employés de Bell sont fiers de travailler pour une entreprise emblématique, regroupant de grands talents, qui produit en peu de temps des appareils à décollage vertical novateurs et recherchés.

Description

Vous ferez partie d'une équipe hautement efficace et expérimentée qui assure le support technique aux clients et aux opérateurs de produits Bell à travers le monde. Relevant du Directeur Principal, soutien technique, la personne est directement impliquée dans la gestion, le suivi du budget et le maintien des lignes directrices régissant le Soutien technique.

• Assurer la performance, la mobilisation et le perfectionnement des employés de son secteur.

• Responsable d'assurer que toutes les questions du client soient traitées de façon professionnelle en faisant preuve d'excellence sur le plan du temps de réponse et de l'engagement au client et ce, en apportant une attention spéciale à la santé financière de Bell Textron.

• Assurer le suivi des procédures d'exploitation du département pour fournir un support client de première ligne pour chaque client.

• Représenter Bell Textron Canada Ltée lors de conférences et d'autres évènements spéciaux.

• Créer et maintenir de bonnes relations d'affaires avec tous nos clients internes et externes.

• Collaborer avec tous les départements de BTCL.

Bell Textron Canada Ltée adhère aux principes d'équité en matière d'emploi.

We are pioneers. We were the first to break the sound barrier and design the first functional jetpack. We were aboard NASA's first lunar mission and brought advanced tiltrotor systems to market. Today, we are defining the future of on-demand mobility. At Bell, we are proud to be an iconic company with superb talent, rapidly creating novel and coveted vertical lift experiences.

Description

You will be part of a highly efficient and experienced team providing technical support to Bell product customers and operators around the world. Reporting to the Senior Manager, the supervisor is directly involved in managing the team, following-up on the budget and maintaining Product Support Guidelines.

• Responsible for the performance, mobilization, and development of PSE personnel.

• Assure that specific customer concerns are handled professionally demonstrating excellence in responsiveness, and commitment to customer with a concern demonstrated for the fiscal health of Bell Textron.

• Assure that the department's operating procedures to provide first-line customer support for each customer are followed.

• Represent Bell Textron Canada Ltd at conferences and other special events.

• Create and maintain good business relationships with all our internal and external customers.

• Collaborate with all departments of BTCL.

Qualifications

Exigences

• Diplôme d'études collégiales aéronautique;

• Licence de technicien d'entretien d'aéronefs, domestique ou international;

• Dix ans d'expérience des hélicoptères commerciaux ou militaire ou Dix ans d'expérience dans le domaine du soutien aux clients, de l'aviation, des opérations courantes liées aux aéronefs ou de l'ingénierie;

• Connaissance des réseaux de service et soutien aux clients;

• Expérience en gestion du personnel est un atout;

• Connaissance de Microsoft Office (Word, Outlook, Powerpoint) et de SalesForces et SAP;

• Bilingue (anglais et français);

Disponible à voyager à l'extérieur du pays environ 10% du temps.

Habiletés

• Doit démontrer de bonnes aptitudes pour la supervision: avoir du leadership, pouvoir communiquer efficacement et posséder un bon sens de l'organisation;

• Habiliter à s'adapter rapidement au changement continuel;

• Démontre de l'intégrité, de la confiance et des aptitudes focalisées sur les résultats, en vue de privilégier les priorités et de répondre aux engagements envers les clients et aux attentes;

• Démontre un grand accent mis sur les clients et des aptitudes quant à la prise de décisions, la résolution de problèmes et l'élaboration de stratégies;

• Démontre de grandes aptitudes interpersonnelles et une excellente acuité d'affaires;

• Habileté à diriger les autres et à bâtir des équipes efficaces.

Toute autre combinaison de scolarité et d'expérience jugée équivalente pourra être considérée.

Avantages de travailler chez Bell Textron

· Programme d'assurance collective et régime d'épargne retraite

· Moyenne de 13 jours fériés/mobiles

· Possibilité de cumuler le temps supplémentaire en temps compensé jusqu'à concurrence de 40h par année

• Politique d'horaire flexible, télétravail offert pour plusieurs postes
• Programme d'aide à l'éducation pour les employés
• Programme de remboursement pour les frais de conditionnement physique
• Programme d'aide aux employés et à la famille

Ne ratez pas votre chance de vous joindre à un milieu diversifié et inclusif qui favorise un sentiment d'appartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des équipes dévouées et enthousiastes, dont les différences d'expériences, d'antécédents et d'idées et une solide passion pour nos produits nous permettent d'aller au-delà du vol.

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Requirements

• College Degree in aeronautics.

• Aircraft Maintenance Engineer Licence, domestique or international.

• Ten years of commercial or military rotary wing field experience; or

• Ten years of experience in the area of customer support, aviation, routine aircraft- or engineering-related operations;

• Knowledge of customer services network;

• Experience with computers with in-depth knowledge of Bell Textron information system;

• Experience in supervising staff is an asset.

• Perfect knowledge of English and knowledge of French.

• Available to travel outside the country approximatively 10% of time.

Skills

• Must demonstrate aptitude for supervision: leadership qualities, ability to communicate effectively and have good organizational skills;

• Ability to adapt rapidly to constant changes;

• Demonstrates integrity, confidence and results-based skills in order to focus on priorities and meet customer

Benefits of working at Bell Textron

· Group insurance program and pension plan/savings

· Average of 13 holidays/floating days

· Possibility of banking overtime in compensated time up to 40 hours per year

· Flexible schedule policy and telework offered for several positions

· Educational assistance program for employees

· Reimbursement program for fitness fees

· Employee and Family Assistance Program