Représentant de Service Technique - Montréal, Canada - Xerox

Xerox

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

DU POSTE:
Le / la titulaire est responsable du diagnostic et de la réparation des problèmes d'équipement, des modifications, des installations et du retrait d'équipement dans une zone géographique déterminée. Le / la titulaire effectuera les activités planifiées selon les besoins. La personne aura développée et acquis les compétences nécessaires en matière de produits, de résolution des problèmes et de compétences en matière de gestion de la clientèle grâce à la réussite des programmes de formation formels, en classe et en cours d'emploi lui permettant de répondre aux niveaux de service attendus. Les produits à prendre en charge initialement incluront la suite de produits monochromes et / ou couleur Bureautique avec les suites logicielles.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

- Corriger les problèmes de service dans la gamme de produits assignée
- Compléter les rapports et les enregistrements requis avec précision et en temps opportun
- adhérer aux processus d'appels des équipes et des produits
- adhérer au processus d'escalade de produit
- Planifier et installer des améliorations obligatoires et facultatives
- Gérer et tenir à jour l'inventaires du véhicule.
- Communiquer efficacement avec les clients et les employés de Xerox
- Suivre et compléter de manière satisfaisante les programmes de formation Xerox requises
- Fournir aux clients non sous contrat de service, avec des estimations de service T & M et mener à bien les activités de service approuvées
- Démontrer l'entretien et la maintenance appropriés des propriétés Xerox.
- Représenter Xerox auprès des clients de manière professionnelle
- Travaillez et communiquez efficacement dans un grand groupe de travail.

QUALIFICATIONS REQUISES:

- Détenir un permis de conduire valide
- Compétences en réparation mécanique, informatique et électronique
- Compétence technique antérieure avérée sur les produits Xerox (un atout)
- Capacité de travailler sans surveillance
- Réussir les enquêtes de sécurité et d'antécédents judiciaire
- Compétences avec divers logiciels de système d'exploitation Windows
- Compétences avec divers produits Microsoft Office
- Compétences en connectivité réseau de base et dépannage
- Connaissance détaillée du processus xérographique, de la théorie de l'impression des couleurs et des différentes technologies d'impression actuellement disponibles sur le marché.
- Forte orientation client avec un engagement à fournir des résultats
- Capacité mínimale de gérer plusieurs tâches
- Capacité mínimale d'utiliser et de gérer plusieurs outils et ressources en ligne.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Permanent, Temps plein à 37.5hrs par semaine

Salaire offert: Selon expérience et compétence

Gamme complète d'avantages sociauDuties:

- Communicate with customers to provide exceptional service and support
- Troubleshoot and resolve technical issues related to operating systems, software, and hardware
- Install, configure, and maintain IT infrastructure components
- Utilize ServiceNow, Jira, and other ticketing systems to track and resolve customer requests
- Collaborate with the help desk team to escalate and resolve complex issues
- Ensure compliance with company policies and procedures regarding IT security and data privacy

Qualifications:

- Strong customer service skills with the ability to effectively communicate technical information to non-technical users
- Proficiency in Linux and Windows operating systems
- Familiarity with VPN technologies and remote access tools
- Experience working with ServiceNow or similar IT service management platforms
- Knowledge of Jira or other issue tracking systems
- Ability to troubleshoot and resolve hardware and software issues
- Strong problem-solving skills and attention to detail

This is an excellent opportunity for a motivated individual who enjoys providing top-notch customer service while working in a technical environment. Join our team as a Route Service Merchandiser and contribute to our mission of delivering exceptional IT support to our customers.

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Company car

Schedule:

- Day shift
- Monday to Friday

Work Location: In person