Support Technique Professionnel - Ottawa, Canada - Ericsson

Ericsson

Verified Company

Ottawa, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Notre offre exceptionnelle**

En tant qu'entreprise technologique à l'origine du monde mobile, avec plus de brevets à notre actif, nous nous sommes donné pour mission de laisser notre empreinte. En rejoignant l'équipe d'Ericsson, vous avez la possibilité d'apprendre, de diriger et de donner le meilleur de vous-même, en façonnant l'avenir de la technologie. C'est un endroit où l'on vous accueille en tant que personne parfaitement unique et où l'on vous apprécie pour les compétences, le talent et la perspective que vous apportez à l'équipe. Êtes-vous de la partie? Venez et soyez là où tout commence. Nous sommes actuellement à la recherche d'un ingénieur de soutien du réseau central/responsable du rétablissement avec un fort esprit de leadership et des compétences en matière de résolution de problèmes, qui fournira à nos clients des services de soutien technique et un soutien de traitement d'urgence. Vous analyserez et résoudrez les problèmes afin de stabiliser et d'optimiser les réseaux des clients en temps voulu. Vous dirigerez et coordonnerez également le rétablissement en cas d'incident pendant les pannes de réseau de nos clients. L'ingénieur de soutien interagit généralement avec le personnel technique des clients, les gestionnaires des opérations, les ingénieurs de service et d'autres groupes au sein de l'organisation de la livraison des services. Vous pouvez également interagir avec des groupes de vente, de R&D, des fournisseurs tiers et les autorités locales.

Comme il n'y a pas de limites distinctes entre les domaines de compétence, vous devrez faire preuve de souplesse et maîtriser plus d'un domaine d'expertise. L'évolution technique est rapide et vous devez constamment maintenir vos compétences et vos aptitudes à jour.

Travailler en tant qu'ingénieur de soutien nécessitera de vastes connaissances dans les domaines des télécommunications, des datacoms et de l'IP et de l'infonuagique, couvrant les connaissances en matière de matériel, de logiciel et de réseau. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, tant avec vos collègues en interne qu'avec les clients et les fournisseurs d'Ericsson. Le poste implique des responsabilités diverses et nécessite plus que souvent que vous soyez en mesure de travailler de manière indépendante.

**Dans ce poste, vous devrez**:

- coordonner les services de traitement d'urgence et être responsable du rétablissement du système du client au niveau de performance d'avant la panne dans les plus brefs délais;
- participer en tant que membre à part entière à l'équipe de rétablissement d'urgence composée d'équipes locales et mondiales et veiller à ce que les services d'assistance d'urgence soient fournis de manière appropriée et professionnelle;
- initier et diriger le processus de gestion de crise pendant les pannes de réseau ou les pannes nationales;
- faire preuve de leadership tout en assurant la transition technique et de gestion;
- participer à l'analyse post-événement avec les différents niveaux de gestion du support régional et mondial.

**Dans votre CV**
- Baccalauréat en ingénierie ou en informatique ou expérience technique équivalente.
- Minimum de 3 à 8 ans d'expérience en ingénierie dans les technologies de télécommunication telles que Packet Core, Radio, Cloud, IMS, VoLTE, etc.
- Vous avez la capacité et la volonté de travailler pendant les fins de semaine (samedi, dimanche et lundi, de 7 h à 20 h, HNC).
- Vous parlez couramment l'anglais et l'espagnol ou le portugais.
- Expérience dans les services d'assistance à la clientèle, les outils associés et possédant un niveau de compétences en matière de service à la clientèle nécessaire pour gérer les diverses réactions des clients.
- Expérience approfondie dans le domaine des télécommunications (de préférence dans le dépannage au niveau du réseau E2E).

Rapports au responsable du support technique

**Pourquoi Ericsson?**

Nous travaillons dans un secteur où de nouvelles occasions se présentent chaque jour. À mesure que ces nouvelles occasions se présentent, nous voyons le potentiel de faire la différence. Dans plus de 180 pays, nous avons une culture qui respecte et soutient vos ambitions, conformément à nos valeurs de respect, de professionnalisme et de persévérance.

Ericsson est très dévouée à l'apprentissage et au perfectionnement, soutient la mobilité et les horaires de travail flexibles. Nous sommes également engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion et nous voulons être un moteur responsable et significatif de changement positif. Nous offrons également de formidables avantages, une évolution de carrière exceptionnelle et des programmes de formation pour vous permettre de mener une carrière épanouie dans un monde connecté.

**Que se passe-t-il