- La gestion des projets et/ou des cas assignés.
- L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
- L'assistance téléphonique
- La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur:
- Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers;
- programmes de conformité
- administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;
- la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;
- tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.
- Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
- Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
- Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
- Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
- Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.
- Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
- Le/la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.
- The management of the assigned projects and/or cases.
- Adherence to the general company processes
- Telephone support:
- Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on:
- funding and access issues, including private, public and special access programs;
- compliance programs
- Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
- Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;
- All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.
- Document each activity in program specific database.
- Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.
- Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.
- Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.
- With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
- Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
- The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time
- Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.
- Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
- Bilingue (français/anglais) est un atout
- Capacité à effectuer plusieurs tâches
- Attention aux détails
- Excellentes aptitudes de résolution de problèmes
- Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
- Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook
- Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique
- Connaissance pratique de système automatisé de gestion d'entrepôt
- Solide sens des affaires et sens financier
- Solides compétences analytiques et mathématiques
- Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
- Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces
- Sens de l'organisation; attention aux détails
- Capacité à réspecter systématiquement les échéances
- Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
- Excellentes aptitudes à la présentation
- Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office
- Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
- A minimum of one (1) year experience in customer service
- Bilingual (French/ English)
- Ability to multitask
- Attention to detail
- Strong Problem solving skills
- Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
- Working knowledge of Word, Excel and Outlook
- Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
- Working knowledge of automated warehouse operating system
- Strong business and financial acumen
- Strong analytical and mathematical skills
- Ability to communicate effectively both orally and in writing
- Effective interpersonal and leadership skills
- Effective organizational skills; attention to detail
- Ability to consistently meet deadlines
- Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
- Excellent presentation skills
- Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs
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Bilingual Disability Case Manager
Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago
Alight Solutions Ontario, CanadaOur story · At Alight, we believe a company's success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight." · Our Values: · Champion People – be empathetic and help create a pl ...
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Short-Term Disability Case Manager
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Alight Solutions Ontario, CanadaAt our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight." · Champion People – be empathetic and help create a place where everyone belongs. · With a comprehensive total rewards package, continuing educatio ...
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Care Manager- Full Time
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Assemblée de la francophonie de l'Ontario Toronto, ON, Canada Full timeS'agit-il d'un emploi pour étudiant et/ou jeune ? Non · Date limite pour postuler: · Description du poste: · Sommaire de l'emploi : · Responsable de la gestion globale des dossiers par l'élaboration, la mise en uvre et le suivi de plans de gestion des cas complets et intégrés ...
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Bilingual Disability Case Manager
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Alight Ontario, Canada RegularOur story · At Alight, we believe a company's success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight." · Our Values: · Champion People – be empathetic and help create a p ...
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Human Resources
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HR à la carte Inc. Toronto, ON, Canada(Le français à suivre) · Do you have HR and Payroll experience and are looking to work remotely from home? Are you after a career where you lead the HR function (but aren't afraid to get hands-on), work directly with the leadership team to develop people strategies and get to bui ...
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charge ressources humaines et planning
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Microsoft Canada Toronto, ON, CanadaEnglish text below: · Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi et à avoir l'occasion de faire partie du parcours de transformation de Microsoft RH? · Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire en Ressources Humaines (RH) ayant de l'expérience à la fois dans la gestion de cas e ...
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Chef d'équipe
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Alliance for Healthier Communities Toronto, ON, CanadaTitre du poste : Chef d'équipe de programme – Solutions de rechange plus sécuritaires - Projet de réponse alternative plus sûre aux crises liées à la santé mentale et à la toxicomanie · Statut : Plusieurs postes contractuels - temps plein/temps partiel jusqu'au 30 juin 2027 · Av ...
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Analyste principal
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Banque Nationale Toronto, Canada Full timeBanque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) fournit des services de négociation et de garde aux gestionnaires de portefeuille et est un courtier de portage pour les sociétés inscrites auprès de l'OCRI partout au Canada. La création de partenariats solides avec nos clients est esse ...
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Crisis Response Worker
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Alliance for Healthier Communities Toronto, ON, CanadaTitre du poste : Travailleur d'intervention en cas de crise – ANCRE (Solution de rechange communautaire pour l'intervention en cas de crise) · Statut : Plusieurs postes contractuels à temps pleine, temps partiel et postes occasionnels jusqu'au 30 juin 2027 · Échelle salariale : ...
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Energy Manager
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GreenFirst Forest Products Ontario, CanadaPosition: Energy Manager – Newsmill · For us, well-managed forests really make sense for our business, our communities, and the environment. We have a deep connection to Canada's forest lands and sustainability. GreenFirst is looking for an Energy Manager to provide planning and ...
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Adjoint ou directeur, Risque de placement, Portefeuille des marchés publics
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Canada Pension Plan Investment Board Toronto, ON, CanadaAdjoint ou directeur, Risque de placement, Portefeuille des marchés publics · Riche d'un actif sous gestion dont la valeur dépasse les 500milliards de dollars à l'heure actuelle, InvestissementsRPC est un organisme de gestion de placements professionnel qui investit les fonds du ...
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Conseiller administration des prêts
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Banque Nationale du Canada Toronto, ON, CanadaDomaine d'intérêt: Marchés financiers et trésorerie · Une carrière en tant que conseiller ou conseillère, Marchés des capitaux de crédit, engagement en matière d'administration de prêts et sûretés à la Banque Nationale signifie utiliser ton expertise pour offrir des conseils fi ...
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Adjoint ou directeur, Risque de placement, Portefeuille des marchés publics
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Canada Pension Plan Investment Board Toronto, ON, CanadaAdjoint ou directeur, Risque de placement, Portefeuille des marchés publics · Faites votre marque au sein d'un organisme de placement dynamique d'envergure mondiale · Lorsque vous entreprenez une carrière à InvestissementsRPC, vous vous joignez à l'un des investisseurs institut ...
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Spécialiste de la Performance en Ligne
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Bell Canada Toronto, ON, CanadaSpécialiste principal de l'énergie et de l'environnement · Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communi ...
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Vice President, Private Equity
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BMO Toronto, CanadaApplication Deadline: · 05/12/2024 · Address: · 100 King Street West · Job Description: · Reporting to the Head of BMO Global Asset Management Private Equity, the Vice President, Private Equity is a key member of the private equity team with a broad range of responsibilities tha ...
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Rédactrice/Rédacteur, Traductrice/Traducteur
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Assemblée de la francophonie de l'Ontario Ontario, CanadaS'agit-il d'un emploi pour étudiant et/ou jeune ? La manière de travailler et le mode de vie varient d'une personne à l'autre. Nous nous sommes engagés envers le fait de combiner le travail au bureau, sur le terrain et à domicile. Lorsqu'une personne subit une lésion professionne ...
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Responsable marketing marché
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TELUS Agriculture & Consumer Goods Toronto, ON, CanadaTELUS Agriculture & Consumer Goods is a great place to work. The diversity of the team and their unique contributions set us apart from the competition. Our success is based as much on our future-friendly team as the innovative technology solutions we offer. · We believe that yo ...
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Gestionnaire principal(e), Dons transformationnels
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Canadian Red Cross Toronto, CanadaTitre : Gestionnaire principal(e), Dons transformationnels · Lieu de travail : En télétravail (Canada) · Type d'emploi : Poste permanent à temps plein · Fourchette salariale : De $ à $ par année · La Croix-Rouge canadienne (CRC) – l'un des organismes sans but lucratif les plu ...
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Senior Software Developer
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Autodesk, Inc. Ontario, CanadaSenior Software Developer (Search) page is loaded · Senior Software Developer (Search) · Apply locations Toronto, ON, CAN time type Full time posted on Posted Today job requisition id 24WD77327 Job Requisition ID # · 24WD77327 French job description to follow/La description de ...
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Translator and Editor
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Assemblée de la francophonie de l'Ontario Ontario, CanadaSalaire: 80 302,42 $ · S'agit-il d'un emploi pour étudiant et/ou jeune ? Non · Date limite pour postuler: · Description du poste: · La manière de travailler et le mode de vie varient d'une personne à l'autre. Nous nous sommes engagés envers le fait de combiner le travail au b ...
Gestionnaire de cas - Ontario, Canada - CB Canada
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