- Assurer l'accueil des membres et clients dans un environnement dynamique et agile où la priorisation est accordée aux membres et clients.
- Appliquer les dix principes de l'accueil distinctif afin de faire vivre une expérience enrichissante aux membres et clients.
- Informer et accompagner les membres et clients dans l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : soutien au guichet automatique, accompagnement sur la plateforme AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, et les autres canaux complémentaires).
- Utiliser la tablette normalisée Desjardins pour accompagner les membres et clients de façon systématique, notamment en allant à la rencontre de ces derniers et en leur proposant de l'aide lorsqu'il y a un temps d'attente plus élevé qu'à l'habitude.
- Demeurer attentif au temps d'attente et veiller à la satisfaction des membres et clients.
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de favoriser leur autonomie financière.
- Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
- Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
- Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.
- Effectuer la prise de rendez-vous (en ligne, en direct ou par téléphone).
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
- Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Connaissance des produits Desjardins (carte de guichet, chèque, fonction des virements, Accès D, forfaits transactionnel, contrordre de paiement, transit autorisé, traite, chèque visé, dépôt toute heure) dans le but de répondre aux questions des membres et savoir vers quel canal approprié les rediriger.
- Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins (ex : Desjardins sécurité financière, Desjardins assurances générales, etc...) et ceux de la concurrence.
- Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
- Connaissance du processus d'accueil aux membres.
- Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités).
- Connaissance des standards de service. Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Maîtriser la technologie, Maîtriser les relations interpersonnelles, S'adapter aux situations
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Desjardins Québec, CanadaLe mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site · La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de la Caisse Desjardins de la Chaudière de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéq ...
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Monitrice à La Halte-garderie/ Mini Club
1 week ago
World Gym Quebec Québec, Canada**ENSEMBLE ON ÉVOLUE ** · Poste **:Monitrice à la Halte-Garderie (Lundi 8h à 13h et Mercredi 16:30 à 20h)** · Tu es à la recherche d'un emploi intéressant et motivant dans le domaine de la santé et du bien-être ? Nous sommes présentement à la recherche **d'un(e) Monitrice à la Ha ...
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Agent(E) - Accueil Aux Membres
1 week ago
Desjardins Quebec City, CanadaChez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...
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Desjardins Quebec City, CanadaChez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...
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Agent(E) Service à La Clientèle
1 day ago
Coopérative des consommateurs de Ste-Foy Quebec City, CanadaLe service à la clientèle n'a plus de secret pour vous? Vous vous démarquez par votre attention et votre écoute aux besoins de la clientèle? · Les IGA de la Coop de Sainte-Foy sont présentement à la recherche d'un(e) agent(e) d'informations au service aux membres qui est passionn ...
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Côté Ouellet Thivierge Québec, CanadaNotre dynamique équipe de litige civil cherche à s'adjoindre un nouveau membre · Nos salaires et avantages sont compétitifs voire créatifs. · Chez-nous l'expérience au travail est au cœur de nos préoccupations. · **Compétences et qualifications requises**: · - Membre du Barreau d ...
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Agent(E) Service à La Clientèle
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Conseiller
1 week ago
Énergie cardio Quebec City, Canada**La mission d'Énergie Cardio** · Aider la population québécoise à intégrer l'activité physique à leur mode de vie dans le cadre d'une démarche de santé globale, peu importe où ils sont, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ce, accompagné par une équipe de professionnels formés po ...
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Entraîneur
1 week ago
One Fight Fitness Quebec City, CanadaEntraîneur talentueux et motivateur recherché Tu es à la recherche d'un emploi motivant dans le domaine de la santé et de la remise en forme ? Nous sommes présentement à la recherche d'un entraîneur pour notre Centre de Fitness de Charlesbourg. · One Fight Fitness est un Centre d ...
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Conseiller.ère en Marketing
2 days ago
Le Consortium de ressources et d'expertises coopératives Quebec City, CanadaTu es fasciné par le **pouvoir** du marketing, ce phénomène immense qui **touche** chacun de nous ? Tu es **passionné** par un travail qui a un **véritable impact** et aide à **améliorer** la vie de nombreuses personnes ? Tu excelles dans l'**analyse** et la **stratégie**, et tu ...
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Tim Hortons Quebec Quebec City, Canada**Préposé restauration rapide temps plein JOUR** · - **Cette offre s'adresse aux résidents Canadiens avec permis de travail**_ · Tim Hortons ville de Québec. · - 4680 Boul. Henri-Bourassa dans la même bâtisse qu'ESSO · **Salaire de base 16,00$|hre + pourboires = +/-17.50$|hre** · ...
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Agent(E) Conseil
3 days ago
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Agent ou Agente D'information
4 days ago
Chambre de commerce et d'industrie du Grand Roussillon Québec, Canada**Agent ou agente d'information - CCIGR - Contrat 1 an à temps plein** · Notre belle équipe cherche une personne dynamique, autonome et adorant créer des liens avec les gens d'affaires de notre belle région La personne choisie occupera le poste de d'agent ou agente d'information ...
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Conseiller À La Vente Et Au Service À La
1 week ago
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Tim Hortons Quebec Quebec City, Canada**Préposé restauration rapide temps plein JOUR** · - **Cette offre s'adresse aux résidents Canadiens avec permis de travail**_ · Tim Hortons ville de Québec. · - 1874 Ave d'Estimauville face aux Galeries de la Canardière · **Salaire de base 16,00$|hre + pourboires = +/-17.50$|hre ...
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Tim Hortons Quebec Quebec City, Canada**Préposé restauration rapide temps plein JOUR** · - **Cette offre s'adresse aux résidents Canadiens avec permis de travail**_ · Tim Hortons ville de Québec. · - 1874 Ave d'Estimauville face aux Galeries de la Canardière · **Salaire de base 17,00$|hre + pourboires = +/-18.00$|hre ...
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Agent(E) D'information
1 day ago
Chambre de commerce et d'industrie du Grand Roussillon Québec, Canada**Agent ou agente d'information - CCIGR - Contrat 1 an à temps plein** · Notre belle équipe cherche une personne dynamique, autonome et adorant créer des liens avec les gens d'affaires de notre belle région La personne choisie occupera le poste de d'agent ou agente d'information ...
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Conseiller(ère) - Gestion de Patrimoine
4 days ago
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Conseiller ère à La Formation Et Aux Projets
2 days ago
Association de la construction du Québec (ACQ) Quebec City, CanadaL'Association de la construction du Québec, région de Québec (ACQ-Québec) est à la recherche d'un e Conseiller ère à la formation et aux projets spéciaux pour joindre son équipe · L'Association de la construction du Québec, région de Québec regroupe plus de 1 200 membres. Notre ...
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Restauration Rapide Temps Plein de Jour
2 days ago
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Agent ou agente, Accueil aux membres dynamique - Québec City, Canada - Desjardins
Description
Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site
La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de la Caisse Desjardins de la Chaudière de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins. L'agent(e) à l'accueil soutient l'ambition de Desjardins d'être premiers dans le cœur des membres. La personne titulaire du poste appuie également le virage numérique en veillant à offrir un accompagnement adapté aux membres et clients, dans l'intention de les rendre davantage autonomes. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :
Ce que nous offrons*
*Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.
Ce que vous mettrez à profit
#LI-Onsite
Syndicat
Non SyndiquéChez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.
Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.
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Services aux membres et clients - vente (GF)Date de fin d'affichage
