Senior CRM Consultant - Montreal, Canada - Solutions Metrix

Description

Rejoignez notre équipe
Nous recherchons une personne qui aime la technologie et son application dans un domaine d'activité. Le rôle de consultant senior chez Solutions Metrix est une combinaison experte d'expertise fonctionnelle et technique. En tant que consultant senior, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement multi-produits axé sur l'industrie et le travail d'équipe. Vous adapterez les solutions CRM en nuage aux processus d'affaires des clients en développant/gérant des personnalisations ou en configurant des éléments déjà existants. Vous participerez à l'intégration des bases de données et des systèmes entre ERP, CRM, sites web transactionnels et diverses autres plateformes tierces. Vous dirigerez également des séances de formation pour les clients et collaborerez avec les chefs de projet et d'autres parties prenantes par téléphone, vidéoconférence ou en personne, selon les besoins. Vous serez responsable de la réussite de votre projet en le livrant dans le respect des délais, du budget et des meilleures pratiques.

Votre mission est la suivante :

Livraison des projets (90%)

• Participer activement à des projets en jouant le rôle de consultant principal.
• Analyser les processus d'entreprise et déterminer les modifications appropriées à apporter à la solution d'entreprise.
• Élaborer de manière autonome des plans de mise en production pour l'exécution des projets
• achever l'élaboration des spécifications et des estimations formelles de temps et de solutions
• effectuer la configuration, le développement et le déploiement des modifications des composants logiciels
• Communiquer régulièrement avec le chef de projet sur l'état d'avancement de l'ensemble des travaux en cours.
• Gérer et hiérarchiser le temps nécessaire à l'accomplissement des tâches
• Veiller à ce que les activités d'assurance qualité soient menées à bien en élaborant et en exécutant des plans de test.
• S'approprier et diriger le cycle de vie du projet : vente, démonstration, développement du projet, post-go-live, etc.
• Gérer la relation client en étant un conseiller de confiance et en tirant parti de votre expertise sectorielle pour recommander et aider les clients à optimiser leurs processus et leurs systèmes.
• Être proactif dans la façon dont vous communiquez à la fois en interne et en externe ; définir les attentes et confirmer les décisions en parlant directement à vos clients à tout moment.
• Proposer des solutions en fonction du budget et des contraintes de temps du client.
• Résoudre efficacement les problèmes en procédant à des investigations plus poussées dans le cas de problèmes complexes.
• Aider les consultants à fournir une assistance de première ligne aux clients, le cas échéant.
• Assurer un service à la clientèle extraordinaire en accord avec nos meilleures pratiques et être prêt à aller plus loin.
• Répondre aux appels des clients et fournir une assistance immédiate pour les demandes urgentes.

Amélioration continue et génération de contenu (10%)

• Participer à l'élaboration d'applications, d'outils et d'extensions destinés à la revente.
• Effectuer une veille permanente de l'industrie et du marché par le biais de lectures, d'entretiens et d'analyses de recherche.
• Assistance dans l'optimisation/amélioration des processus internes de l'organisation
• Produire du contenu lié à l'expertise du produit et au leadership éclairé.
• Atteinte des objectifs professionnels fixés par les managers

À propos de vous

• Diplôme universitaire en génie logiciel, technologie de l'information, gestion des technologies commerciales ou dans une discipline pertinente.
• Excellentes capacités de communication en anglais et en français (bilingue)
• Maîtrise des concepts de processus d'affaires (essentielle)
• Expérience et participation à toutes les phases d'un projet : analyse, conception, développement, mise en œuvre, formation et soutien.
• Connaissance des applications ERP (Enterprise Resource Planning) et du commerce électronique (atout)
• Maîtrise des solutions Microsoft Dynamics CRM et des processus d'entreprise
• Capacité et volonté de travailler sur des tâches plus complexes et stimulantes ; traitement de situations de clients plus avancées
• Capacité à gérer et à résoudre positivement les conflits en adoptant une approche axée sur la recherche de solutions.
• Certification CBAP un atout
• Certification PSPO un atout
• Confiance en soi et capacité à s'exprimer de manière professionnelle (et expérience)
• Excellentes compétences en matière de recueil des exigences ; création d'un ensemble clair, concis et convenu d'exigences du client qui vous permet de répondre de manière cohérente aux attentes du client.
• Capacité à diriger des séances de travail techniques avec les utilisateurs finaux en s'engageant à tous les niveaux et en parlant d'impact et non de processus.
• Excellentes compétences en matière de gestion des clients ; vous pouvez résoudre ou prévenir presque tous les problèmes en étant clair et en encourageant un flux d'informations sans entrave, ce qui signifie transmettre la bonne information à la bonne personne par le bon canal et en temps opportun.
• Capacité à penser stratégiquement et à travailler tactiquement dans un environnement axé sur le travail d'équipe.
• Capacité à préparer des documents professionnels : devis, cahier des charges, appel d'offres, documents de formation et plans d'essai.
• Esprit d'initiative et d'équipe
• Rigueur et éthique de travail ; vous êtes proactif et vous allez au fond des choses.
• Curiosité intellectuelle

Quelques-uns des nombreux avantages de travailler ici :
- Congés payés
- Assurance médicale et dentaire
- Horaires de travail flexibles
- Travail hybride
- Remboursement des frais de scolarité
- Culture diversifiée et inclusive - nous travaillons dur et nous nous amusons dur

Qui sommes-nous ?
Depuis 2001, Solutions Metrix implante des CRM dans des entreprises de toutes tailles et de toutes industries, qu'elles soient à Montréal, au Québec, ou ailleurs au Canada ou en Amérique du Nord. Notre équipe de spécialistes maîtrise un très grand nombre de CRM sans être liée à aucun. Nous recommandons toujours le meilleur CRM à nos clients en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. Notre méthode définit un processus d'implantation simple pour les entreprises qui leur permet d'utiliser rapidement et facilement leur logiciel et de l'optimiser au maximum. Le secret de notre réussite est simple : nous adaptons nos solutions aux modèles d'entreprise, aux marchés et aux secteurs d'activité de nos clients.

Solutions Metrix est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, l'information génétique, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, nationales ou locales. Cette politique s'applique à toutes les pratiques d'emploi au sein de notre organisation, y compris l'embauche, le recrutement, la promotion, la cessation d'emploi, la mise à pied, le rappel, le congé, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et l'apprentissage. Solutions Metrix prend ses décisions d'embauche uniquement en fonction des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise à ce moment-là.

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Come join our team

We are looking for someone who enjoys technology and its application in a business area. The senior consultant role at Solutions Metrix is the expert combination of functional and technical expertise. As a Senior Consultant, you will have the opportunity to work in a multi-product environment that is industry focused and team-oriented. You will adapt CRM cloud solutions to customers' business processes by developing/managing customizations or configuring already existing elements. You'll participate in database and systems integration between ERP, CRM, transactional websites, and various other third-party platforms. You will also lead client training sessions and collaborate with project managers and other stakeholders by phone, video conference or in person, as needed. You will be accountable for the success of your project by delivering it at time, budget and aligned with best practices.

Your mission is as follows:

Projects Delivery (90%)

• Actively participate in projects by acting as a lead consultant
• Analyze business processes and determine the appropriate modifications to be applied to the business solution
• Build release plans for project delivery independently
• Complete the development of specifications and formal time estimates and solutions
• Perform configuration, development, and deployment of software component modifications
• Communicate regularly with the project manager on the status of the overall work in progress
• Manage and prioritize time required to complete tasks
• Ensure that through quality assurance activities are carried out by elaborating and performing test plans
• Take ownership and lead the project's lifecycle: sales, demo, project development, and post-go-live, etc.
• Manage the client relationship by being a trusted advisor and leveraging your industry expertise to recommend and help customers optimize their processes and systems
• Be proactive in the way you communicate both internally and externally; set expectations and confirm decisions by speaking to your customers directly at all time
• Propose solutions according to customer's budget and time constraints
• Effectively resolve issues by providing further investigation in the case of complex issues
• Assist consultants with front-line support for customers as needed
• Ensure extraordinary customer service in line with our best practices and willing to go the extra mile
• Respond to customer calls and provide immediate assistance for urgent requests

Continuous Improvement and content generation (10%)

• Participate in the elaboration of business apps, tools, and extensions designed for resale
• Perform ongoing industry and market watch through readings, interviews and research analysis
• Assistance in optimizing/improving internal processes of the organization
• Producing content related to product expertise and thought leadership
• Achievement of professional goals laid out by the managers
  

About you:

• University degree in software engineering, information technology, business technology management or a relevant discipline
• Excellent communication skills in English and French (bilingual)
  
• Mastery of business process concepts (essential)
• Experience and involvement in all phases of a project: analysis, design, development, implementation, training, and support
• Knowledge of ERP applications (Enterprise Resource Planning) and e-commerce (asset)
• Mastery of Microsoft Dynamics CRM solutions and business processes
• Ability and willingness to work on more complex and challenging tasks; dealing with more advanced client situations
• Ability to manage and positively resolve conflicts with a solutions-oriented approach
• CBAP certification an asset
• PSPO certification an asset
• Confident, and professional speaking abilities (and experience)
• Excellent requirements gathering skills; creating a clear, concise and agreed set of customer requirements that allow you to consistently meet customer expectations
• Ability to lead technical working sessions with end users by engaging at all levels and talking about impact, not process
• Excellent client management skills; you can resolve or prevent almost any issue by being clear and encouraging an unhindered flow of information, which means getting the right information to the right person through the right channel in a timely manner
• Capacity to think strategically and work tactically in a team focused environment
• Ability to prepare professional documents: estimates, statement of work, request for proposal, training documents, and testing plans
• Energetic self-starter and team player
• Rigour and follow-through work ethic; you're proactive and you get to the bottom of things
• Intellectual curiosity
  

Some of the vast rewards of working here:

· Paid time off

· Medical and dental insurance

· Flexible working hours

· Hybrid work

· Tuition reimbursement

· Diverse and inclusive culture - we work hard and we play hard

Who are we?

Since 2001, Solutions Metrix has been implementing CRM in companies of all sizes and industries, whether they are in Montreal, Quebec, or elsewhere in Canada or in North America. Our team of specialists master a very large number of CRMS without being linked to any. We always recommend the best CRM to our customers according to their needs and objectives. Our method defines a simple implementation process for companies that allows them to quickly and easily use their software and optimize it to the maximum. The secret to our success is simple: we tailor our solutions to our customers' business models, markets and industries.

Solutions Metrix is an equal opportunity employer that is committed to diversity and inclusion in the workplace. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on race, color, sex, religion, sexual orientation, national origin, disability, genetic information, pregnancy, or any other protected characteristic as outlined by federal state, or local laws. This policy applies to all employment practices within our organization, including hiring, recruiting, promotion, termination, layoff, recall, leave of absence, compensation, benefits, training, and apprenticeship. Solutions Metrix makes hiring decisions based solely on qualifications, merit, and business needs at the time.