Analyste Des Relations Avec Les Clients, Centre Du - Ottawa, Canada - Bank of Canada

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Ottawa, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Analyste des relations avec les clients, Centre du savoir**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s'est donnée comme vision d'être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l'occasion d'œuvrer au cœur même de l'économie canadienne, au sein d'une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d'embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
Il incombe à l'analyste des relations avec les clients, Centre du savoir, qui relève du responsable, Relations avec les clients, de répondre à toutes les demandes soumises aux Services relatifs au savoir et à l'information sur l'ensemble des plateformes, ou d'attribuer ces demandes. L'analyste des relations avec les clients travaille en étroite collaboration avec le chef d'équipe, le spécialiste de la coordination du Centre du savoir et toute l'équipe des Relations avec les clients.

L'équipe des Relations avec les clients fait partie des Services relatifs au savoir et à l'information, soit les SRSI (département des Services généraux), qui offrent des services de bibliothèque, de gestion de l'information et d'archives, des ressources, des outils ainsi que des systèmes aux clients de la Banque du Canada.

**Plus précisément, vous devrez**:

- surveiller, évaluer et attribuer toutes les demandes des clients soumises au moyen de la boîte de réception générale des SRSI, par téléphone ou en personne, selon des quarts quotidiens mis en place au Centre d'assistance des SRSI
- répondre aux demandes des clients pour des livres, des rapports et des articles en les cherchant dans la collection de la bibliothèque de la Banque du Canada ou en ayant recours aux prêts entre bibliothèques, et travailler en collaboration avec d'autres collègues pour acheter les ressources demandées
- soutenir les services fournis par le Centre du savoir, notamment en ce qui concerne les activités de mise en commun des connaissances, l'utilisation de l'espace et des technologies du Centre du savoir, les collections de documents imprimés du Centre du savoir et les services de soutien à l'information assurés en personne par le personnel des SRSI
- mettre à jour les groupes ServiceNow pour ajouter, supprimer ou modifier l'inscription d'employés à des listes de distribution spécifiques aux SRSI
- ajouter ou supprimer des utilisateurs dans le module administratif du catalogue de la bibliothèque, Alma, afin qu'ils puissent commander des documents imprimés ou qu'on puisse réclamer des documents à ceux qui quittent la Banque
- créer des séances d'orientation destinées aux clients en vous basant sur les rapports mensuels de RH et sur un tri permettant de cibler les personnes appropriées
- se tenir au fait de l'ensemble des services, des produits, des outils, des initiatives et des projets des SRSI ainsi que des spécialistes de ces éléments pour être en mesure de répondre à des questions simples et transmettre les demandes aux spécialistes appropriés
- fournir du soutien pour les notices biographiques et les documents d'information sur les entreprises et coordonner le tout en tant que membre de l'Équipe de recherche de renseignements et de références
- mettre à jour les documents liés aux processus de manière proactive selon l'évolution du rôle des employés au sein des SRSI, et communiquer ces changements
- associer quotidiennement une petite quantité de métadonnées descriptives à des documents intégrés au référentiel interne des rapports de recherche des banques d'investissement

**Ce qu'il vous faut pour réussir**
Vous avez le souci du service à la clientèle et une grande capacité de hiérarchiser les travaux en vue de respecter les échéances fermes. Vous travaillez bien sous pression et produisez des résultats de qualité en faisant preuve de compétences supérieures pour la communication orale et écrite, ain