- Veiller à la qualité du service client et de l'expérience client de manière à promouvoir une culture centrée sur le patient au sein de la clinique.
- Gérer les situations problématiques avec la clientèle, en répondant aux insatisfactions des patients de manière professionnelle et efficace.
- Identifier les opportunités d'amélioration dans l'organisation du travail et proposer des solutions pour accroître l'efficacité des processus, notamment en ce qui concerne la gestion des rendez-vous et la réduction des délais d'attente.
- Superviser et coordonner les activités du personnel de soutien administratif pour garantir un service client optimal.
- Élaborer et mettre en œuvre un programme de formation continue pour le personnel de soutien administratif afin d'améliorer les compétences en service client, y compris la communication et la gestion efficace lors de situations problématiques.
- Collaborer avec les autres départements de la clinique pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des opérations.
- Analyser les données relatives à la satisfaction client et aux performances opérationnelles, et proposer des initiatives d'amélioration continue.
- Assurer le respect des politiques et procédures de la clinique en matière de service client et d'organisation du travail.
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (administration des affaires, gestion des opérations, etc.)
- Expérience significative dans un rôle de gestion d'équipe axé sur le service à la clientèle et l'expérience client.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Fortes compétences en communication verbale et écrite et en relations interpersonnelles, avec une capacité à influencer et à motiver les autres.
- Capacité démontrée à gérer toute situation avec tact, professionnalisme et discernement pour répondre de manière appropriée aux besoins et aux préoccupations de la clientèle.
- Sens aigu de l'organisation et capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à rythme rapide, en gérant plusieurs tâches et projets simultanément.
- Capacité à analyser les données et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle, en utilisant un jugement critique pour évaluer les impacts potentiels des initiatives proposées.
- Expérience dans le domaine des soins de santé, un atout.
- Poste temps plein, en présentiel
- 4 semaines de congé rémunéré par année
- Plan de bonification
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Coordonateur Service Client
2 days ago
Laser Game Evolution Sherbrooke Sherbrooke, CanadaLaser Game Evolution c'est **7 centres de laser tag au Québec **et **près d'une centaine dans le monde **en France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Canada; et la partie ne fait que commencer La technologie 100% laser en fait un jeu de précision dans lequel il faut viser ju ...
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Journalier/service Client
4 days ago
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Client Service Representative
2 days ago
CIBC Sherbrooke, CanadaWe're building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what's right for our clients. · At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what ...
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Manager, IT Client Services
2 days ago
Raymond Chabot Ressources humaines inc. Sherbrooke, CanadaDo you have excellent interpersonal skills? Are you recognized for your leadership and customer service? This opportunity is for you Bishop's University is looking for an experienced and bilingual Manager, IT Client Services to join their team · **You are looking for an employer ...
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Commis Service Client à La Clientèle
1 day ago
Inglasco inc Sherbrooke, CanadaRejoignez l'équipe d'Inglasco, le premier distributeur nord-américain de rondelles de hockey sur glace et autres accessoires promotionnels sous licence de la LNH, de la AHL, de la ECHL, de Hockey Canada et Hockey USA ainsi que de la NFL, de la NBA, la MLB et la NCAA. · **Sous la ...
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Agent(E) Service Client
3 days ago
Constructions Christian Belleau Sherbrooke, Canada**Belleau, bâtisseur de patrimoine** · C'est avec intégrité, honnêteté et passion que nous sommes fiers d'être un bâtisseur de patrimoine en facilitant l'accès à la propriété aux individus, couples et familles par la mise en marché de projets clé en main de qualité, bâtis selon l ...
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Client Service Representative On Calls
5 hours ago
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Client Service Representative 15h
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Conseiller Ventes Et Service Client
1 week ago
Intact Sherbrooke, CanadaFrom coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you'll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, an ...
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Client Service Representative hourly
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Client Services Representative
1 week ago
ATG Industries Inc Rockland, CanadaJob Description: Customer Service Representative · The Client Services Representative is to assist the Quality Compliance Officer, Management Representative and Quality Director in achieving established quality goals and to satisfy customer quality requirements. Tasks and duties ...
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Coordonnateur au service client
4 days ago
ACCEO Solutions Sherbrooke, Canada Full timeNous recherchons un coordonnateur au service client pour se joindre à notre équipe chez ACCEO, au sein de l'unité d'affaires; Transport (logiciel Unicom) . · *Possibilité de travailler en mode hybrid ( à distance et au bureau) · Qui est Acceo Solutions ? · Acceo Solutions est une ...
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Mobilus Technologies Magog, Canada**Spécialiste de l'Intégration et du Service Client** · **À propos de Mobilus**: · Ayant construit depuis 5 ans une position de leader national dans les pharmacies, un des secteurs du commerce de détail le plus complexe en matière de livraison à domicile, Mobilus veut se position ...
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Scierie Clifton inc. (anciennement Paul Vallée inc.) Saint-isidore-de-clifton, CanadaRelevant de la directrice finances et administration, le titulaire du poste est responsable du services clients et aux fournisseurs billots ainsi que qu'à certaines tâches reliées à la gestion d'inventaire et à la production de différents rapports. Il travaillera en étroite colla ...
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Representant Services Financiers Clients
1 week ago
goeasy Ltd Sherbrooke, QC, CanadaNous sommes fiers d'aider les Canadiens et les Canadiennes à réaliser leurs objectifs personnels et financiers grâce à des prêts garantis et non garantis allant jusqu'à $, lorsque leur demande de crédit a été refusée partout ailleurs. · En tant que représentant des services fina ...
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Client Service Representative Casual
6 days ago
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Client Financial Services Agent
1 week ago
Desjardins Coaticook, CanadaAt Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we ha ...
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S.T.P. Rotomachinerie inc. Sherbrooke, CanadaOFFRE D'EMPLOI : Agent service client et support au marketing numérique · STP Rotomachinerie se distingue en tant que leader mondial dans la conception et la fabrication d'équipements de procédé pour l'industrie de transformation du plastique, fournissant à nos clients, les trans ...
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CIBC Coaticook, CanadaWe're building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what's right for our clients. · At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what ...
Gestionnaire du Service client - Sherbrooke, Canada - FX Capital Management
Description
Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion.
En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de promouvoir une culture centrée sur le patient et de garantir la qualité du service client, ce rôle implique l'encadrement des interactions avec la clientèle, la résolution proactive des problèmes et l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer l'efficacité de la clinique. Doté(e) d'une vision globale, vous serez est en mesure d'évaluer les défis opérationnels de la clinique dans leur ensemble, en tenant compte des interactions entre les différents départements.
Principales responsabilités
Profil recherché
Conditions de travail et avantages
Gestionnaire du Service client professionals in Sherbrooke
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Loty Diallo
Salesforce Administrator
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Hillal Ould Saada
Driver
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Cyril Jodar
Chargé de projet construction
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Chico 1995
Charpentier-menuisier
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Louis Dimy
Technicien Informatique
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Jonathan Boisvert
Marketing Web Pour Les Entreprises Écoresponsables