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    Superviseur (e) de la réception - Montréal, Canada - AC Marriott Montréal Centre-Ville

    AC Marriott Montréal Centre-Ville
    AC Marriott Montréal Centre-Ville Montréal, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Full time
    Description


    POSITION : Gérant(e) du service à la clientèle

    Le gérant du service à la clientèle assiste le directeur de la réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel qui comprend la réception, le service de chasseur et de conciergerie, l'audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens. Responsable du respect du budget.


    Se rapporte : Directeur du service à la clientèle


    Responsabilités principales


    · Responsable au bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l'audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle ;

    · Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels avec les employés concernés ;

    · Satisfaire toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace ;

    · Traiter les plaintes des invités avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne et de la compagnie, et en effectuant un suivi avec les départements concernés;

    · S'assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel ;

    · Contrôler les chambres et effectuer un suivi rigoureux du taux d'occupation;

    · Autoriser et signer les ajustements et les déboursements de caisse;

    · Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate et respectant les standards de la chaîne et de la compagnie de gestion;

    · Responsable de l'assignation des tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité ;

    · Assister tous les services de l'hôtel lorsque nécessaire ;

    · Présent dans le lobby pendant les heures de pointe et veiller à son bon état en tout temps ;

    · Surveiller et maintenir la propreté et le bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures du département ;

    · S'assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien ;

    · Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence ;

    · Maîtriser les procédures d'urgence de la propriété;

    · Rapporter et modifier immédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et les situations douteuses, et réagir en conséquence ;

    · S'assurer de la confidentialité des renseignements personnels des invités ;

    · Comprendre et respecter le budget du département ;

    · Suivre le registre de tous les bons de commande et les directives s'y afférant ;

    · Gérer les horaires de travail en balançant les besoins du département et ceux des employés ;

    · Assister le directeur de la réception dans tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la gestion de la performance, les évaluations de rendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l'équipe afin de maintenir le niveau d'expertise requis pour maintenir le programme de la réception ;

    · Assurer le contrôle des uniformes, leur achat et leur usage ;

    · Participer aux réunions de l'équipe de gestion ;

    · Participer à la planification des réunions départementales ;

    · Participer au programme de directeur en devoir (MOD) ;

    · Comprendre, maîtriser et respecter la convention collective en vigueur;

    · Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.



    ExigencesExigences

    · Diplôme d'études post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe;

    · 3 à 5 ans d'expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.

    · Expérience en gestion de personnel.

    · Parler, écrire français et l'anglais. Connaissance d'une troisième langue, un atout;

    · Avoir un comportement professionnel en tout temps et projeter une image soignée et professionnelle ;

    · Dégager un leadership positif et enthousiaste pour favoriser la cohésion et la collaboration entre les équipes et les collègues ;

    · Interagir avec les autres avec l'intention d'établir des relations de travail positives et constructives;

    · Capable de travailler sous pression, posséder un sentiment d'urgence développé et être en mesure de gérer les priorités ;

    · Capable de communiquer des idées et des concepts clairement, à l'écrit et à l'oral ;

    · Capacité d'organisation de travail élevée de façon à travailler avec des échéanciers serrés et à effectuer des suivis réguliers ;

    · Capable d'évaluer différentes options présentées et prendre une décision réfléchie et éclairée et ce, en temps opportun ;

    · Capable d'identifier des opportunités et des problèmes quand ils surgissent, ou les prévenir et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre ;

    · Se montrer compréhensif dans les situations de conflit sur le lieu de travail et capable de surmonter les obstacles ;

    · Capable d'assimiler des informations complexes à partir de différentes sources et de les analyser, de les ajuster ou de les modifier en fonction de contraintes ou besoins spécifiques ;

    · Avoir une aptitude pour écouter, comprendre et clarifier des informations et des interrogations provenant de collèges, d'employés ou d'invités;

    · Avoir la capacité de comprendre et analyser des données financières de base (budget) ;

    · Avoir un sens du leadership développé ;

    · Connaissance des logiciels informatiques de base (MS Office ) ;

    · Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.

    Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l'équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'usage du masculin n'est utilisé qu'aux fins d'allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

  • Hotel Armon Plaza Montreal Airport (Previously Crowne Plaza)

    Superviseur à La Réception

    1 week ago

    Hotel Armon Plaza Montreal Airport (Previously Crowne Plaza) Montréal, Canada

    **Description du poste / Job Description** · **Supervise toutes les opérations de services à la clientèle à la réception pour assurer la qualité et la satisfaction des clients. Bonne connaissance du système logiciel hôtelier (PMS) Opera.** · Oversees all guest services operations ...

  • Omni Hotels & Resorts

    Superviseur de La Réception

    1 day ago

    Omni Hotels & Resorts Montréal, Canada

    **Overview**: · L'hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L'Omni Mont-Royal a pour but d'offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure int ...

  • Complexe Humaniti Montréal

    Superviseur de La Réception

    2 days ago

    Complexe Humaniti Montréal Montréal, Canada

    L'Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s'établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l'hôtel s'établit dans le cœur d'une communauté verticale comprenant des condos, des résiden ...

  • Hôtel Omni Mont-Royal

    Superviseur de La Réception

    2 days ago

    Hôtel Omni Mont-Royal Montréal, Canada

    L'hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L'Omni Mont-Royal a pour but d'offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du pay ...

  • Marriott International

    Superviseur de La Réception

    1 week ago

    Marriott International Montréal, Canada

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutation?** N · **Type de Poste** N ...

  • Marriott International, Inc

    Superviseur de La Réception

    1 week ago

    Marriott International, Inc Montréal, Canada

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutation?** N · **Type de Poste** N ...

  • Marriott International, Inc

    Superviseur à La Réception

    1 week ago

    Marriott International, Inc Montréal, Canada

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutation?** N · **Type de Poste** N ...

  • Industries Desormeau

    Superviseur de Réception

    1 week ago

    Industries Desormeau Montréal, Canada

    **Description de la tâche**: · - Superviser le travail des préposés à l'emballage et au stockage ainsi que du préparateur à la réception ; · - Assurer la réception des marchandises ; · - Encadrer et assister les employés ; · - Assurer l'ordre de l'inventaire et la propreté ; · - ...

  • Sofitel Montréal Carré Doré

    Superviseur de La Réception

    4 days ago

    Sofitel Montréal Carré Doré Montréal, Canada

    Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au cœur de la ville, dans l'historique 'Golden Square Mile', destination idéale pour voyageurs d'affaire ...

  • Tidan: Hôtel Travelodge Montréal

    Superviseur(E) de La Réception

    5 days ago

    Tidan: Hôtel Travelodge Montréal Montréal, Canada

    **Superviseur(e) de la réception**: · **Tidan: Hôtel Travelodge Montréal / Montréal**: · 12 juin 2023 · Le Travelodge Montréal est un hôtel abordable au centre-ville de la grande métropole. Tu cherches un environnement de travail agréable, solidaire et professionnel où l'art de r ...

  • Hotel Bonaventure

    Superviseur(E) de La Réception

    1 week ago

    Hotel Bonaventure Montréal, Canada

    Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l'élégance dans un décor unique à Montréal. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l'hôtel est au centre des principales attractions de la ville pour vous assurer l'hospitalité qui en fera votre maiso ...

  • AGAT Laboratories

    Superviseur Réception Des échantillons Et

    1 week ago

    AGAT Laboratories Montréal, Canada

    **Superviseur à la logistique** · AGAT Laboratoires est un laboratoire à service complet avec des emplacements à travers le Canada. Nous sommes le laboratoire le plus diversifié au Canada. Nos scientifiques sont hautement qualifiés et spécialisés dans les domaines de la biochimie ...

  • Tidan: SENS Høtel et le Château Versailles

    Superviseur(E) de La Réception

    1 week ago

    Tidan: SENS Høtel et le Château Versailles Montréal, Canada

    **Superviseur(e) de la réception**: · **Tidan: SENS Høtel et le Château Versailles / Montréal**: · 12 mars 2024 · Travailler dans un environnement inspiré de la philosophie japonaise vous intéresse? Êtes-vous mínimaliste de nature, organisé et raffiné dans votre caractère? L'hôte ...

  • Tidan: Hôtel10 Montréal

    Superviseur(E) de La Réception

    5 days ago

    Tidan: Hôtel10 Montréal Montréal, Canada

    **Superviseur(e) de la réception**: · **Tidan: Hôtel10 Montréal / Montréal**: · 12 juin 2023 · Établi dans un immeuble à la fois mythique et contemporain, l'Hôtel10 est un hôtel boutique absolument unique en son genre qui vous fera découvrir et vivre la culture montréalaise sous ...

  • Hotel Bonaventure

    Superviseur(E) de La Réception

    1 week ago

    Hotel Bonaventure Montréal, Canada

    Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l'élégance dans un décor unique à Montréal. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l'hôtel est au centre des principales attractions de la ville pour vous assurer l'hospitalité qui en fera votre maiso ...

  • Hôtel HONEYROSE Montréal, a Tribute Portfolio Hotel

    Superviseur(E) de La Réception

    5 days ago

    Hôtel HONEYROSE Montréal, a Tribute Portfolio Hotel Montréal, Canada

    **DESCRIPTION DE POSTE** · **SUPERVISEUR(E) DE LA RÉCEPTION** · - Situé au cœur du Quartier des spectacles et adjacent au métro de la Place des Arts, à proximité du Palais des congrès, de la rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal, _**_l'hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfo ...

  • PeopleScout (Marriott) : Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel

    Superviseur(E) Réception

    4 days ago

    PeopleScout (Marriott) : Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel Montréal, Canada

    **Superviseur(e) réception**: · **PeopleScout (Marriott) : Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel / Montréal**: · 21 mars 2023 · Le portefeuille d'enseignes de Marriott International inclut JW Marriott et Marriott Hotels. · Marriott Hotels est l'enseigne phare de Marriott In ...

  • Hôtel Birks Montréal

    Superviseur(E) de La Réception

    13 hours ago

    Hôtel Birks Montréal Montréal, Canada

    **Fonctions** · - Appliquer et faire respecter l'ensemble des politiques et procédures relatives à l'entreprise · - S'assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s'il y a lieu · - Fournir un service exceptionnel à nos clients lor ...

  • Marriott International, Inc

    Superviseur(E) Réception

    1 day ago

    Marriott International, Inc Montréal, Canada

    **Information complémentaire** Temps plein; Bénéfices complet · **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · ...

  • Marriott International

    Superviseur(E) de La Réception

    1 week ago

    Marriott International Montréal, Canada

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutation?** N · **Type de Poste** N ...