Learning Services Specialist - Montréal, Canada - TELUS

TELUS

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Basic Information**:
Ref Number
- Req_

Primary Location
- Place TELUS Montreal

Country
- Canada

Work Style
- On Site

**Description and Requirements**:
Rejoignez une entreprise qui valorise votre énergie, votre dynamisme et votre enthousiasme autant que vos compétences. La majorité de nos directeurs et managers ont commencé leur carrière en tant qu'agents de première ligne. Et oui, nous offrons des salaires et des avantages compétitifs. Mais encore mieux - c'est notre culture attentionnée qui définit qui nous sommes et pourquoi vous voudrez faire partie de notre famille.

TELUS International, Inc opère dans 24 pays différents, y compris aux États-Unis, avec plus de membres d'équipe. Et maintenant, nous lançons notre tout nouveau centre de contact, à North Charleston pour être précis Nous recherchons des talents locaux exceptionnels pour travailler dans notre site nouveau, excitant et engageant.

**Aperçu du poste**:
**Responsabilités spécifiques pouvant inclure**:
Surveiller, créer et administrer différents programmes de formation, y compris la formation récurrente et pour les nouveaux employés.-
- Planifier les sessions de formation, organiser les supports de cours et présenter les cours pour garantir le bon déroulement et l'efficacité de tous les programmes de formation.-
- Travailler avec l'équipe de direction et les clients pour identifier les besoins en formation, réviser les supports de formation et les processus.-
- Planifier et coordonner la formation pour plusieurs sessions, parfois simultanées.-
- Collaborer avec les formateurs de programmes/campagnes pour les aider à développer des compétences efficaces en formation en classe.-
- Participer aux comités des ressources humaines et de l'entreprise.-
- Mettre en œuvre les améliorations recommandées.- Effectuer d'autres tâches assignées, y compris prendre des appels clients en première ligne selon un horaire fixe chaque mois.

**Expérience, compétences et compétences requises**:
Minimum de 1 an d'expérience en formation (de préférence en centre d'appels, assistance téléphonique, formation informatique en classe ou support technique).-
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion d'équipe.-
- Minimum de 1 an d'expérience en centre d'appels. Solides compétences à l'oral et à l'écrit, capacité à articuler des problèmes complexes de manière claire et compréhensible.-
- Excellentes compétences en présentation : capacité à présenter des idées, concepts, préoccupations et questions de manière réfléchie, positive et professionnelle.-
- Excellentes compétences en organisation et gestion du temps.-
- Capacité à communiquer efficacement avec les membres de l'équipe et les responsables de tous niveaux.-
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et rapide.-
- Capacité à maintenir la confidentialité.-
- Flexibilité pour travailler selon différents horaires dans un environnement fonctionnant 24h/24.- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

**Valeurs de TELUS**:
Nous plaçons nos clients et nos communautés au premier plan avec passion-
- Nous embrassons les changements et innovons avec courage- Nous grandissons ensemble grâce à un travail d'équipe animé

Chez TELUS, nous nous engageons envers la diversité et l'accès équitable aux opportunités d'emploi basées sur les capacités.

Join a company that appreciates your energy, drive and enthusiasm just as much as your skills. The majority of our directors and managers started their careers as frontline agents. And yes, we offer competitive salaries and benefits. But even better - it's our caring culture that defines who we are and why you'll want to become part of our family.TELUS International, Inc operates in 24 different countries, including the US, with over 50,000 team members. And now we are launching our newest contact center site, in North Charleston to be specific We're looking for great local talent to work in our exciting and engaging new site.**Position Overview**:

- **Specific Responsibilities May Include**:
- Oversee, create, and administer various training programs including recurrent and new hire training
- Schedule training classes, organize course materials and present courses ensuring all training programs run smoothly and effectively
- Work with Management team and clients to identify training needs, review training material and processes
- Schedule and coordinate training for multiple, often times simultaneous, training sessions
- Work with program/campaign trainers to help them develop effective classroom training skills
- Participate on Human Resources and company committees
- Implement recommended improvements
- Perform other duties as assigned including taking front line customer calls on a set schedule each month
- **Required Experience, Skills & Competencies**:

- Minimum 1+ year of training experience (call center, directory assistance