Analyste - Centre D'opérations I&t (Itcc) - Montréal, Canada - Canadian National Railway

Sophia Lee

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Sophia Lee

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Description
Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l'optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

L'analyste Centre d'opérations et gestion des événements est un membre de l'équipe du Centre des opérations de l'I et T (ITCC). La personne titulaire de ce poste veille à la disponibilité et à la performance de tous les Services d'affaires de l'I et T en appliquant principalement les processus ITIL, par exemple en matière de gestion des incidents, des événements, des problèmes, des changements, des requêtes et des connaissances. Essentielle aux Opérations de l'I et T du CN, l'équipe de l'ITCC favorise l'excellence continue en matière d'exploitation et de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'ITCC soutient plus de 900 Services d'affaires de l'I et T, dont certains sont essentiels à la circulation sécuritaire et ponctuelle des trains du CN sur son réseau de milles. Cette équipe offre des interventions spécialisées à ses partenaires d'affaires pour résoudre rapidement des incidents importants liés à l'I et T. Le CCTI est profondément lié aux groupes commerciaux au cœur du CN, par exemple l'Exploitation, l'Intermodal, l'Ingénierie et la Mécanique. Ces groupes commerciaux travaillent partout, des triages aux parcs logistiques intermodaux en passant par des régions très éloignées sur le continent et ailleurs. L'équipe de l'ITCC apporte aussi son soutien à d'autres groupes commerciaux du CN, comme les services Ventes et Marketing, Finances, Affaires juridiques, Ressources humaines et I et T.

Principales responsabilités

Soutien
- Travailler au sein d'une équipe et faire preuve d'esprit d'équipe en tout temps. Communiquer avec des pairs et l'équipe de direction de l'I et T, et coordonner leurs actions
- Répondre aux appels du Bureau de service de l'I et T, des experts et des utilisateurs finaux dans l'ensemble du CN, y compris aux appels des partenaires et des fournisseurs de l'entreprise
- Assurer la disponibilité, la surveillance et la performance de tous les Services d'affaires de l'I et T (axés sur la mise en œuvre et le service) en gérant les événements et les incidents (de niveau 1 ou, parfois, de niveau 2) qui se produisent dans l'environnement de production de l'I et T, en ayant une bonne compréhension de la vue d'ensemble, en faisant preuve de rapidité d'esprit, en effectuant des dépannages efficaces et en étant en mesure d'établir la corrélation entre des événements similaires
- Catégoriser et établir la priorité des incidents avec efficacité et rapidité
- Gérer, coordonner et assurer le rétablissement du service à la suite d'un incident, souvent sans avoir besoin de faire appel à d'autres équipes de soutien
- Veiller à ce que les incidents soient traités conformément aux accords sur les niveaux de service (ANS); autrement dit, résoudre les incidents de priorité 1 dans un délai d'une heure et les incidents de priorité 2, dans un délai de quatre heures
- Communiquer efficacement (à l'écrit ou oralement) avec l'I et T ainsi que les partenaires d'affaires lorsque nécessaire : enquêtes sur les problèmes, communication des mises à jour sur les incidents, indication aux partenaires d'affaires d'une interruption de service imminente au sein de l'I et T et autres situations
- Signaler les problèmes aux experts compétents (personnel du CN, partenaires et fournisseurs) selon les procédures de recours à la hiérarchie, ce qui comprend la gestion des conférences téléphoniques et la documentation des incidents
- Préparer les enquêtes après les incidents en collaboration avec la Gestion des problèmes et les intervenants clés pour établir la cause profonde d'événements ou d'incidents importants, et participer à ces enquêtes
- Avoir la cybersécurité en tête en tout temps en signalant les incidents et les événements relatifs à la sécurité au Centre des opérations de sécurité, si nécessaire
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes de première ligne, telles que le Centre d'exploitation du réseau, le Bureau de services d'affaires, le

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