Spanish Service Center Representative-Canada Remote - Toronto, Canada - Foresters Financial

Description

Job Description

Why you'll want to join our team:

Making a Difference at Foresters Financial

Why you'll want to join our team:

• Work from home opportunities
• Full time schedules with weekends off (Hours of operation 8am-8pm EST)
• Full benefits package and pension with company match
• Vacation time and bonus structure
• All required equipment/hardware provided
• Supportive management and co-workers
• Diverse and inclusive working environment
• Constant opportunity to learn, grow and advance your career

Key Responsibilities

• Answer inbound service-related calls regarding all aspects of doing business with Foresters Financial and Foresters Financial activities. Conduct follow up calls as needed.
• Prioritize the customer relationship at all times by listening and responding with empathy
• Stay current on relevant business topics, communications and process changes
• Provide the highest level of customer service and facilitate all actions necessary through collaboration with multiple business areas, including research and follow up to positively satisfy customer needs
• Maximize opportunities to evolve the customer relationship by providing excellent customer service and promoting the benefits of being a Foresters member
• Proficiently determine the needs of the caller and provide support with accurate and timely resolution following approved escalation procedures
• Understand the impact of individual Key Performance Indicators and set challenging development goals to support individual and team success
• Contribute innovative ideas to solve problems, prioritizing continuous improvement
• Cultivate self-awareness by proactively seeking feedback and acting upon it

Key Qualifications

• 3-5 years of customer service experience with a passion for service excellence. Previous inbound contact center experience is required
• Proficient in English and Spanish (verbal and written) to effectively communicate with internal and external customers/partners and vendors is required
• Ability to meet tight timelines under pressure while delivering quality service
• Technical/analytical skills within established systems, standards, and clearly defined procedures within in a structured job environment
• Ability to self-manage workload volumes and changing priorities in a team environment
• Empathetic and personable with the ability to listen carefully, organize and communicate complex information while keyboarding in order to meet customer expectations
• Creative and confident problem solver, results oriented with emphasis on accuracy and attention to detail and the ability to understand impacts of decisions
• Systematic, methodical, organized and analytically oriented
• Effective multi-tasking and time management skills, including the ability to adapt to changing demands and priorities
• Team oriented with the ability to share your expertise
• Willingly seek and accept personal accountability
• Knowledge of Contact Center Key Performance Indicators is a strong asset
• Knowledge of life insurance industry products and services would be a preferred asset
• Intermediate computer skills, including strong keyboarding and aptitude to learn new systems
• College Diploma or University Degree an asset

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Motivos por los que querrá unirse a nuestro equipo:

• Oportunidades para trabajar desde casa
• Horario a tiempo completo con fines de semana libres (horario de funcionamiento: de 8 a. m. a 8 p. m. hora estándar del este)
• Paquete de beneficios completo y pensión con contribuciones de la empresa
• Periodo vacacional y estructura de bonificación
• Se proporciona todo el equipo/hardware necesarios
• Respaldo de la gerencia y de los compañeros de trabajo
• Ambiente laboral diverso e inclusivo
• Oportunidades constantes para aprender, crecer y avanzar en su carrera

Responsabilidades principales

• Responder a las llamadas entrantes sobre los servicios en relación con todos los aspectos de los negocios realizados con Foresters Financial y las actividades de Foresters Financial. Realizar llamadas de seguimiento si es necesario.
• Priorizar la relación con los clientes en todo momento escuchando y respondiendo con empatía
• Mantenerse actualizado en temas relevantes para los negocios, comunicaciones y cambios en los procesos
• Proporcionar el más alto nivel de atención al cliente y facilitar todas las acciones necesarias mediante la colaboración con diversas áreas de negocios, lo que incluye investigación y seguimiento para satisfacer las necesidades del cliente de forma positiva
• Maximizar las oportunidades para desarrollar la relación con los clientes proporcionando un excelente servicio de atención y promoviendo los beneficios que conlleva la afiliación a Foresters
• Determinar, de forma competente, las necesidades de la persona que llama y proporcionar asistencia para resolver los asuntos de manera oportuna y precisa siguiendo los procedimientos aprobados de escalamiento
• Comprender el impacto de los Indicadores Clave de Rendimiento individuales y establecer objetivos desafiantes de desarrollo que apoyen el éxito individual y del equipo
• Contribuir con ideas innovadoras para resolver problemas, priorizando la mejora continua
• Cultivar el conocimiento de uno mismo buscando retroalimentación de forma proactiva y actuando en función de esta

Requisitos principales

• De 3 a 5 años de experiencia en servicios de atención al cliente, unida a la pasión por la excelencia. Es necesario tener experiencia previa en un centro de llamadas
• Se requiere dominio de los idiomas inglés y español (hablado y escrito) para comunicarse de forma efectiva con clientes/socios internos y externos, y vendedores
• Capacidad para cumplir con plazos ajustados bajo presión al tiempo que se presta un servicio de calidad
• Habilidades técnicas/analíticas en el marco de los sistemas, estándares y procedimientos claramente definidos y establecidos dentro de un entorno laboral estructurado
• Capacidad para autogestionar el volumen de trabajo y las prioridades cambiantes en un ambiente de equipo
• Ser empático y afable y tener la capacidad de escuchar cuidadosamente, organizar y comunicar información compleja mientras escribe en el teclado con el fin de cumplir con las expectativas de los clientes
• Capacidad para resolver problemas de manera creativa y con confianza, orientación hacia la obtención de resultados con énfasis en la precisión y atención al detalle, así como la capacidad para entender el impacto de las decisiones
• Orientación hacia un trabajo sistemático, metódico, organizado y analítico
• Capacidad para realizar múltiples tareas al mismo tiempo y administrar el tiempo de manera eficaz, lo que incluye la habilidad para adaptarse a exigencias y prioridades cambiantes
• Orientación al trabajo en equipo con la habilidad para compartir sus conocimientos
• Disposición para buscar y aceptar la responsabilidad personal
• Tener conocimiento de los Indicadores Clave de Rendimiento en un Centro de llamadas constituye una importante ventaja
• Tener conocimiento de los productos y servicios de la industria de los seguros de vida añade una ventaja preferente
• Tener conocimientos informáticos de nivel intermedio, lo que incluye rapidez para escribir en el teclado y aptitud para aprender sistemas nuevos
• Poseer un título universitario o de un colegio universitario (college) constituye una ventaja
• Must be available to work rotating shifts between the hours of 8:00 am and 8:00 pm, Monday to Friday, and provide coverage on some Canadian Statutory holidays
• Our office is located at Eglinton and Don Mills

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• Debe estar disponible para trabajar en turnos rotativos entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m., de lunes a viernes, así como tener disponibilidad para trabajar durante algunos días festivos en Canadá
• Nuestra oficina se encuentra en la intersección de Eglinton y Don Mills