Chef d'équipe, Marketing numérique et Perspectives - Toronto, Canada - Canadian Institute for Health Information

Description

L'ICIS, sachant ce qui importe à ses employés,

Pourquoi ce rôle est-il important ?

Le chef d'équipe, en étroite collaboration avec le gestionnaire de la Division du marketing et les autres chefs d'équipe de la Direction du marketing et des communications, fournit leadership et conseils pour mieux faire connaître les produits et services de l'ICIS et en accroître l'attractivité. Avec son équipe, il met en œuvre des stratégies faisant appel aux technologies d'automatisation du marketing et aux logiciels de gestion des relations avec la clientèle (CRM) afin d'automatiser les activités d'engagement des clients et, ainsi, d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité.

Le chef d'équipe participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de sondages et de stratégies d'études de marché visant à répondre aux besoins changeants de l'ICIS afin de favoriser la performance de l'organisme en la matière, de sonder les clients sur les produits et services et de soutenir la création de personas.

Quelles seront vos responsabilités ?

•Mettre à profit ses connaissances techniques pour diriger la mise en œuvre et l'optimisation du système d'automatisation du marketing de l'ICIS (Marketo) afin d'accroître l'efficacité du marketing par courriel et de simplifier les processus de marketing de l'ICIS.

•Donner des conseils à l'équipe Marketing numérique et Perspectives dans le cadre de l'établissement et du déploiement des stratégies visant à accroître l'attractivité des produits et services de l'ICIS, en mettant l'accent sur la personnalisation et la segmentation en vue de la diffusion d'un contenu adapté aux publics cibles.

•Rester au fait des règlements et pratiques exemplaires et s'y conformer, comme la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et le projet de loi 64, afin de veiller à ce que les pratiques commerciales de l'ICIS soient éthiques et légales et de sensibiliser le personnel à ces règlements.

•Superviser la gestion et la tenue à jour du système CRM de l'ICIS afin d'assurer la gestion de données exactes, la segmentation et une communication efficace avec les clients.

•Collaborer avec des équipes interfonctionnelles à l'analyse du comportement et des préférences des utilisateurs; utiliser ces renseignements pour accroître l'intérêt pour les produits et services au moyen de communications et de campagnes ciblées par courriel.

•Collaborer avec les intervenants internes à l'analyse de leurs besoins et priorités en matière d'études de marché et fournir rapidement, avec l'aide de l'équipe et au moyen de consultations externes, des conseils pertinents concernant les études de marché et les sondages afin d'obtenir les opinions et points de vue des clients qui permettront d'orienter les stratégies de marketing et de communication et le développement des produits, ainsi que d'évaluer et d'améliorer la performance de l'organisme en la matière.

•Diriger, superviser, motiver et encadrer le personnel; coordonner et surveiller le travail, la charge de travail et le rendement du personnel afin de maintenir la qualité et d'offrir des occasions de perfectionnement professionnel. Réaliser les évaluations annuelles de rendement. Participer au recrutement, à l'orientation et à la formation d'employés qualifiés en ce qui a trait aux produits désignés.

•Assumer les responsabilités suivantes : création et attribution des plans de travail (dont les plans de marketing et de communication et les plans de campagne pour les initiatives et les produits de l'ICIS), définition des tâches et des jalons, planification des ressources, établissement du calendrier général des projets, surveillance, résolution des problèmes et communication des progrès à l'équipe. Collaborer avec les équipes de soutien du Secteur des communications et de l'expérience client à la production des campagnes.

•Fournir des rapports d'étape périodiquement, gérer les ressources, cerner les enjeux, les priorités et les risques, et formuler des recommandations à l'intention du gestionnaire.

•Aider le gestionnaire à effectuer la planification stratégique et opérationnelle de la division.

Que mettriez-vous à profit ?

•Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

•Au moins 5 ans d'expérience du marketing, en particulier le marketing numérique, l'automatisation du marketing, le marketing par courriel, et les méthodologies d'études de marché.

•Un à trois ans d'expérience de travail avec des systèmes de gestion des relations avec la clientèle.

•Solides connaissances techniques et expérience confirmée de la mise en œuvre et de l'optimisation de systèmes d'automatisation du marketing, préférablement Marketo.

•Certification Marketo ou d'une autre plateforme pertinente d'automatisation du marketing, un atout.

•Solide leadership et excellentes aptitudes pour la gestion d'une équipe, et expérience démontrée de la supervision d'équipes et de la promotion d'un milieu de travail collaboratif. Un an d'expérience confirmée de la supervision.

•Excellentes aptitudes pour l'analyse et expérience du marketing guidé par les données, et capacité à interpréter des mesures et des points de vue pour éclairer la prise de décisions.

•Entregent et excellentes aptitudes pour la communication, et capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des intervenants.

•Souci du détail, excellentes aptitudes pour la gestion de projets et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités et échéances.

•Connaissance des pratiques exemplaires dans les domaines du marketing par courriel, de la segmentation, de la personnalisation, et de l'optimisation du parcours client.

•Expérience de la réalisation d'études de marché et du déploiement de sondages pour recueillir le point de vue des clients, un atout.

•Capacité à répondre aux exigences de déplacements.

•Maîtrise de l'anglais essentielle; maîtrise du français, un atout.