Répondre aux demandes techniques des clients (courriel, téléphone, en personne)
Diagnostiquer les problèmes d'équipement, logiciels ou d'utilisation
Gérer les suivis clients (tickets, cas ouverts, délais de résolution)
Coordonner les retours, garanties et réparations
Assurer un suivi proactif jusqu'à la résolution complète
Maintenir un haut niveau de satisfaction et de rétention client
Effectuer les maintenances préventives et correctives sur les drones
Diagnostiquer les défaillances matérielles et proposer les solutions appropriées
Effectuer ou coordonner les réparations avec les partenaires manufacturiers
Assurer le contrôle qualité des équipements avant leur retour au client
Tenir un registre rigoureux des interventions techniques
Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'entretien et d'utilisation
Répondre aux questions techniques des représentants
Participer à des rencontres clients afin de répondre aux questions techniques complexes
Appuyer les discussions stratégiques impliquant des enjeux techniques
Libérer l'équipe des ventes des demandes techniques récurrentes
Contribuer à renforcer la crédibilité technique de l'entreprise auprès des clients
Assurer la continuité du service en cas d'absence du responsable de boutique
Offrir un accueil professionnel et un support technique de base en salle de démonstration
Maintenir une expérience client cohérente sans interruption des activités
Effectuer des tests terrain sur les nouveaux produits et technologies
Évaluer la performance, les applications concrètes et les limites des nouveautés
Assurer la passation de connaissances à l'équipe des ventes à la suite des essais terrain
Organiser des sessions « Lunch & Learn » afin de former les représentants sur les nouvelles technologies
Effectuer des visites chez les fournisseurs (environ 1 fois par année) afin de recevoir les formations sur les nouveaux produits
Contribuer activement à positionner l'entreprise comme un leader technique dans son marché
Contribuer à l'élaboration des FAQ et procédures internes
Participer au développement des formations clients
Aider à structurer le réseau de support externe
Identifier et proposer des améliorations des processus de service après-vente et de maintenance
Forte orientation service client
Excellentes capacités d'analyse et de diagnostic technique
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
Aisance à vulgariser des concepts techniques
Esprit collaboratif et capacité à travailler étroitement avec l'équipe des ventes
Intérêt marqué pour l'innovation technologique
Détenir une licence de pilote de drone (certification valide)
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Être Conseiller au support technique chez Ouellet, c'est mettre à profit tes talents techniques, ton sens du service et ton esprit de collaboration dans un contexte où le support technique auprès des clients est essentiel. · En tant que Conseiller au support technique, tu seras r ...
Lévis1 week ago
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Vous aimez vous déplacer et travailler sur la route ? · Avoir des horaires parfois atypiques, ça vous parle ? · Notre opportunité de technicien support technique sur la route est pour vous · Sous la supervision du chef d'équipe au support technique, le titulaire est appelé à se ...
Quebec $38,000 - $60,000 (CAD) per year5 days ago
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LumIR Lasers est une entreprise technologique en forte croissance qui recherche un technologue pour soutenir la croissance de l'entreprise. · Détenir un diplôme en technologie du génie électrique ou une expérience équivalente · Avoir un intérêt marqué pour l'électronique et la mé ...
Quebec2 weeks ago
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Depuis plus de 35 ans, Gecko Alliance est un leader mondial dans l'industrie des spas. Reconnu pour son expertise dans le design, la production et la mise en marché de produits innovants, Gecko se distingue par une équipe passionnée, dynamique et dédiée. · Actuellement engagée da ...
Quebec $38,000 - $65,000 (CAD) per year1 week ago
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LumIR Lasers est à la recherche d'un(e) technologue motivé(e) pour soutenir la croissance de l'entreprise en contribuant au support technique électromécanique du plancher de production. · ...
Québec, Quebec2 weeks ago
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Solnis propose un poste d'ingénieur de support technique pour assurer le soutien aux clients dans la gestion efficace des produits chimiques. · Assurer le soutien principal au niveau du district. · Collaborer étroitement avec les représentants commerciaux. · Communiquer régulière ...
Quebec $86,900 - $115,800 (USD) Full time3 weeks ago
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Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise technologique spécialisée dans les systèmes de point de vente (POS). · Le candidat retenu sera chargé de fournir un support technique · de qualité en répondant aux ...
Quebec1 month ago
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Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leur spa connecté sur leur réseau domestique et dans l'utilisation des applications mobiles iOS et Android. · Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'installation, la configuration et l'utilisation des appl ...
Quebec3 weeks ago
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Mission Assurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l'équipe des ventes. · Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au t ...
Québec Full time2 days ago
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+ Ingénieur de support technique · + Assurer le support technique principal au niveau du district afin de garantir que l'efficacité des produits chimiques et les équipements soient utilisés de façon efficace, économique et sécuritaire chez les clients. · + Collaborer étroitement ...
Quebec $86,900 - $115,800 (USD)3 weeks ago
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Interal est en recherche d'un nouveau chargé de projets pour implanter les solutions logicielle d'Interal chez ses clients souhaitant se joindre à son équipe. · Réception d’appels, de courriels et demandes depuis le portail du site de support · Vérifications locales et/ou à dista ...
Quebec2 weeks ago
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Depuis plus de 35 ans, Gecko Alliance est un leader mondial dans l'industrie des spas. Reconnu pour son expertise dans le design, la production et la mise en marché de produits innovants, Gecko se distingue par une équipe passionnée, dynamique et dédiée. · Actuellement engagée da ...
Québec, Quebec $38,000 - $65,000 (CAD) per year1 week ago
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À propos de Probewell · Probewell Lab Inc. est une entreprise québécoise spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'instruments de mesure de haute précision destinés principalement aux fournisseurs d'électricité. Reconnue pour la fiabilité, la robust ...
Quebec Full time8 hours ago
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We are looking for a technical support specialist to join our dynamic team within a technology company specializing in point of sale (POS) systems. · Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise technologique s ...
Québec, Quebec1 month ago
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Mission · Assurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l'équipe des ventes. · Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au t ...
Quebec City, QC GN C4 days ago
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+ProKontrol est le plus important distributeur en contrôles · de chauffage, ventilation, air climatisé et réfrigération (CVACR) pour bâtiments commerciaux au Canada. Nous recherchons un Technicien(ne) Programmation pour notre équipe. · Nous offrons les principales marques de con ...
Quebec City, QC4 weeks ago
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Le superviseur Support Technique et Services est responsable de garantir le bon fonctionnement et la maintenance des locaux et équipements sous sa responsabilité. · ...
Quebec1 month ago
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Le superviseur Support Technique et Services assurent le bon fonctionnement des locaux et équipements sous sa responsabilité. · ...
Canada - Quebec - Quebec2 weeks ago
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Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) assistant(e) technique afin d'assister et de soutenir les courtiers en assurance de dommages dans leurs activités en assurance des entreprises. · ...
Lévis1 month ago
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+Job summary · Le domaine du support administratif ou de l'assurance n\'a plus aucun secret pour vous? · Nous sommes actuellement \'à la recherche d\'un(e) · assistant(e) technique · afin d\apos;assister et de soutenir les courtiers en assurance de dommages dans leurs activités e ...
Lévis, Quebec4 weeks ago
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Être Conseiller au support technique chez Ouellet, c'est mettre à profit tes talents techniques, ton sens du service et ton esprit de collaboration dans un contexte où le support technique auprès des clients est essentiel. · En tant que Conseiller au support technique, tu seras r ...
Lévis, QC GW H1 week ago
Responsable Support Technique - Lévis, Qc - DroneXperts
Description
MissionAssurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l'équipe des ventes.
Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au transfert de connaissances et à l'innovation produit.
Responsabilités clés Service après-vente & support technique(Ce rôle n'est pas responsable de la gestion quotidienne de la boutique.)
Innovation, veille technologique & transfert de connaissancesAtout important :
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Conseiller.ère au support technique
Only for registered members Lévis
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Technicien support technique
Only for registered members Quebec
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Technologue en support technique
Only for registered members Quebec
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Conseiller support technique
Only for registered members Quebec
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Technologue en support technique
Only for registered members Québec, Quebec
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Ingénieur de support technique
Full time Only for registered members Quebec
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Spécialiste au Support Technique
Only for registered members Quebec
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Conseiller support technique
Only for registered members Quebec
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Responsable Support Technique
Full time DroneXperts- Québec
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Ingénieur de support technique
Only for registered members Quebec
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Technicien de support technique
Only for registered members Quebec
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Conseiller support technique
Only for registered members Québec, Quebec
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Responsable support technique
Full time Probewell Lab Inc.- Quebec
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Spécialiste au Support Technique
Only for registered members Québec, Quebec
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Responsable Support Technique
Only for registered members Quebec City, QC GN C
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Technicien(ne) Programmation et Support Technique
Only for registered members Quebec City, QC
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Superviseur de support technique et service
Only for registered members Quebec
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Superviseur de support technique et service
Only for registered members Canada - Quebec - Quebec
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Assistant(e) technique – Support administratif
Only for registered members Lévis
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Assistant(e) technique – Support administratif
Only for registered members Lévis, Quebec
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Conseiller.ère au support technique
Only for registered members Lévis, QC GW H