- Rédiger des cartographies du parcours client en répertoriant les points de contact dans le cadre d'études de cas; Passer les partenaires d'affaires en entrevue; Effectuer une analyse SWOT sur les points de contact clés; Traduire des détails en visualisations efficaces à l'aide d'outils comme Lucid et PowerPoint;
- Classer les commentaires reçus dans le cadre de sondages effectués; Préparer des rapports à l'aide des tendances tirées des commentaires dans le cadre de revues d'activités mensuelles; Préparer des rapports à l'aide des tendances tirées des commentaires des parties prenantes internes; Présenter avec clarté et concision les données analytiques aux parties prenantes;
- Préparer des rapports portant sur les indicateurs clés de performance de l'expérience client à l'intention des clients commerciaux dans le cadre de revues d'activités trimestrielles; Participer à une analyse approfondie des anomalies identifiées; Recueillir des commentaires des utilisateurs et des parties prenantes afin d'optimiser les rapports et les tableaux de bord;
- Effectuer des cartographies exactes et complètes du parcours client en temps opportun; Tenir à jour le catalogue des commentaires des clients;
- Participer à l'exécution de demandes ponctuelles selon les besoins de l'entreprise.
- Baccalauréat en marketing, en communications ou dans tout domaine pertinent;
- Minimum de deux ans d'expérience dans un rôle responsable d'analyser les commentaires ou avis des clients;
- Bonne connaissance de Microsoft Office (plus particulièrement PowerPoint et Excel);
- Excellent sens du détail, capacité à gérer de grandes quantités de données et excellentes techniques de présentation;
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite, en français comme en anglais; la connaissance de l'espagnol est un atout;
- Global Excel offre plus qu'un poste
- Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
- Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
- Une cotisation à vos REER;
- De l'aide financière pour les employés qui souhaitent poursuivre leurs études ;
- Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d'aide aux employés;
- Programme d'engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir.
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Courtier(ère) en assurance des particuliers
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consultationcr Estrie, Canada· Courtier(ère) en assurance des particuliers · Tu as le goût de rejoindre une équipe bienveillante et engagée pour conseiller et rassurer ses clients? · Tu recherches une carrière qui te fait vibrer? Où l'épanouissement est au cœur de tes journées de travail? · Ne cherche pas p ...
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Chargé(e) de projet
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Régulvar Sherbrooke, CanadaVenez travailler avec nous · Vous désirez mener une carrière enrichissante dans un environnement de travail dynamique? Les projets innovants et d'envergure vous intéressent? Joignez-vous à la grande famille de Régulvar pour atteindre votre plein potentiel. · En tant que spécial ...
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Surintendant (Estrie)
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Soluflex Estrie, CanadaLe secteur de la construction résidentielle écologique vous a toujours intéressé et vous désirez développer votre carrière dans un rôle de gestion ? · Vous avez des compétences en architecture, en inspection et/ou en mécanique du bâtiment ? L'organisation, la coordination et le r ...
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Coordonnateur trice soins infirmiers
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Le Groupe Maurice Sherbrooke, CanadaNous sommes actuellement à la recherche d'un(e) : · COORDONNATEUR(TRICE) SOINS INFIRMIERS · **Remplacement maternité** · Temporaire - Temps partiel 20h/semaine incluant 1 fin de semaine sur 2 · VOTRE CONTRIBUTION : · Superviser l'ensemble des activités de l'unité visant à pr ...
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Technicien(ne) en contrôle de bâtiments_Sherbrooke
Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago
Régulvar Sherbrooke, CanadaVenez travailler avec nous · Vous êtes fraîchement diplômé et souhaitez participer à divers projets à la fine pointe de la technologie dans un milieu dynamique? Si c'est le cas, ce poste est pour vous · Chez Régulvar, chef de file de l'immotique au Québec, nous ne vous offrons ...
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Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client
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Desjardins Stanstead, CanadaLe mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site · Vous êtes reconnu(e) pour votre service à la clientèle impeccable, votre niveau d'anglais avancé, votre accueil bienveillant et votre écoute ? Le poste d'agent(e)-conseil - expérience membre et client à la Caiss ...
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Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client
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Desjardins Stanstead, Canada Temps pleinLe mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site · Vous êtes reconnu(e) pour votre service à la clientèle impeccable, votre niveau d'anglais avancé, votre accueil bienveillant et votre écoute ? Le poste d'agent(e)-conseil - expérience membre et client à la Caiss ...
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Manager en formation
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Enterprise Mobility Sherbrooke, Canada TEMPORARYOverview Commencez votre carrière chez Enterprise Nous embauchons immédiatement pour notre programme respecté de formation en gestion. · Que vous imaginiez un avenir dans les domaines des ventes, du développement des affaires, du service à la clientèle, de la gestion de la vent ...
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Directeur de succursale en formation
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Enterprise Mobility Sherbrooke, Canada TEMPORARYOverview Commencez votre carrière chez Enterprise Nous embauchons immédiatement pour notre programme respecté de formation en gestion. · Que vous imaginiez un avenir dans les domaines des ventes, du développement des affaires, du service à la clientèle, de la gestion de la vent ...
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Assistant(e) gérant(e)
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Structube Sherbrooke, Canada Permanentde l'entreprise · Choisir STRUCTUBE, c'est donner un nouvel élan à ta carrière · STRUCTUBE est l'endroit rêvé pour les passionnés de la décoration intérieure, des meubles et des accessoires modernes et contemporains. Nous favorisons un milieu de travail inspirant, où la collabor ...
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Gerant de territoire/Territory Manager
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EcoLab Sherbrooke, Canada OTHER· Joignez l'équipe des ventes d'Ecolab en tant que Gérant des ventes de territoire à Drummondville et les alentours. Au sein de notre division institutionnelle et leader de l'industrie, cette vente externe offre des produits chimiques complets et des solutions pour répondre aux ...
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Superviseur(e) du Service client
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FX Capital Management Sherbrooke, CanadaNotre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion. · En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expé ...
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Trisotech Sherbrooke, CanadaIngénieur mécatronique - Test & Validation unitaire et fonctionnelle de systèmes embarqués véhicule · Ce poste est ouvert à l'international, programme d'immigration gratuit, cependant les candidats disponibles immédiatement au Québec seront priorisés. · Description de l'offre · ...
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Alpha Premium Greater Sherbrooke Metropolitan Area, CanadaSommaire : · Tu es une personne polyvalente et curieuse ayant une soif d'apprendre? Tu es passionné(e) par les publicités numériques, le marketing numérique, l'intelligence artificielle générative et de manière encore plus importante, la croissance? Tes anciens collègues ont appr ...
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gérant de magasin
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GameStop Canada Sherbrooke, CanadaWe are currently looking for a talented and experienced Store Manager to join our team at our Carrefour De L'estrie location in Sherbrooke, QC. GameStop Store Managers are responsible to maximize their store results by providing leadership and support to their team. They ensure t ...
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Eurovia Québec Sherbrooke, CanadaChez Eurovia, nous n'arrêtons pas de faire ce en quoi nous croyons en propulsant la carrière de nos employés et en leur offrant le meilleur environnement de travail · NOUS RECHERCHONS UN(E) CHARGÉ(E) DE PROJETS AVEC EXPÉRIENCE DANS LES TRAVAUX ROUTIERS · Tu aimes les défis? Voici ...
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Club Piscine Super Fitness Sherbrooke, QC, Canada Full time*Tu as du cœur au ventre? * On te veut comme *commis d'entrepôt* dans notre équipe de feu*Joins-toi au *_*Club*_ *et voici ce que tu auras en retour* : * Un salaire entre 15.25$ et 22$ · * Horaire flexible temps plein, possibilité de chômage durant l'hiver · * Programme d'assura ...
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PMA Agence Autorisée Sherbrooke, Canada Full timeAgent en assurance de dommages des particuliers (FORMATION OFFERTE) · Emploi - Permanent Temps plein - Agent/commis - d'assurance · Succursale: Sherbrooke -Sherbrooke Québec J1J 1K7 · Dès que possibleHoraire: Aucune information · Description: · Pourquoi devenir agent en assurance ...
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Conseiller(ère) vente au détail
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Boutique Piosa Sherbrooke, CanadaLa boutique cherche à créer une image de marque solide, un sentiment d'appartenance envers une boutique local et un service client distinct qui fait en sorte que PIOSA soit une référence ainsi qu'une destination incontournable. · Nous sommes à la recherche d'un personne qui compl ...
Analyste de l'expérience client - Sherbrooke, Canada - Global Excel Management Inc
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Vous êtes doté de bonnes capacités d'analyse et aimez résoudre des problèmes? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer
En tant que membre du bureau de l'expérience client, l'analyste de l'expérience client s'occupe du catalogue des commentaires reçus des clients et produit des rapports réguliers fondés sur les tendances. L'analyste participe également à des réunions avec des équipes pluridisciplinaires et travaille étroitement avec les parties prenantes internes pour s'assurer que les résultats des rapports cadrent avec les besoins de l'entreprise.
À quoi ressemble une journée typique?
Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous?
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