Customer experience H/F - Canada - TD Bank

Description

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Poste à pourvoir: Remote, Sur place

• Localisations: 1600 Forest Avenue
• Type de contrat: Temps partiel
• Date de publication: Publié il y a 2 jours
• ID de demande d'emploi: R_

Lieu de travail: The included salary range for this role takes into account multiple factors that are considered in making compensation decisions. The Banking Associate is a professional in banking, plays a key role in delivering TD's Brand promise at a store location. This role is accountable for accurately completing everyday banking transactions and providing advice and educational support on services, products, and tools to help Customers achieve their financial goals, including processing customer transactions, opening new accounts, and educating customers on all banking products and services.

• Building trust with educational content & tools
• Providing consultative support
• Advocating with proactive insights & recommendations

Understands customer financial needs to identify opportunities to promote and educate on products, services, and/or refer them to the appropriate team member or internal Bank partner while ensuring a positive customer experience. Accurately completes everyday banking transactions either on the teller line or on the platform while uncovering customer financial needs and educating on products, services, and tools or referring to the appropriate expert. Services the customer on both the teller line and platform as needed, with the ability to service customers with opening/closing personal deposit accounts, everyday bank transactions, debit card/credit card issues, regulation E, mobile and online (digital) banking.

Responsabilités:

• Connects with customers, provides financial advice, and deepens relationships through lead management activities
• Ability to work during operating hours including evenings, weekends, and holidays as scheduled
• Required to complete Teller training and part 1 of platform training upon hire
• Proficient in Microsoft Office
• Notary License preferred
• Engages in lobby leadership and represents the first point of contact for customer inquiries
• Ensures tasks are performed within established policy and procedures

Successfully completes all required job-specific, compliance-related training. Understands, utilizes, and follows compliance/risk and control programs. Ensures ongoing compliance with internal/external audit and regulatory requirements. Provides prompt and comprehensive responses to all external audit, regulator, and compliance requests and findings. Ensures compliance when completing operational activities in accordance with company guidelines and regulations such as Bank Secrecy Act and Patriot Act to minimize risk and protect the customer. Accurately processes cash/deposit/withdrawal transactions and other account servicing requests.

• Decisions & processes everyday transactions
• Ensures compliance with all regulations, policies, and procedures adhering to required controls, critical dates, and accurate documents

Exigences:

• Applies customer authentication principles, compliance regulations, and due diligence to new account openings and transactions
• Follows policy and procedure for Customer Authentication
• Contributes to a positive work environment

Compétences Requises:

• Act as a brand champion both internally and externally
• Actively seek opportunities to improve delivery of work with high attention to quality standards
• Models quality service at every Customer interaction

À Propos de l'Entreprise:

TD is one of the world's leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day, we deliver legendary customer experiences to over 27 million households and businesses in Canada, the United States, and around the world. More than 95,000 TD colleagues bring their skills, talent, and creativity to the Bank, those we serve, and the economies we support.

Nous sommes guidés par notre vision d'être la meilleure banque et notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos communautés, et de nos collègues. Alors que nous développons notre entreprise et mettons en œuvre notre stratégie, nous innovons pour améliorer l'expérience client et construire des capacités pour façonner l'avenir de la banque, en aidant les candidats à réaliser leur potentiel et en les soutenant dans l'atteinte de leurs objectifs professionnels et personnels à travers des programmes de formation et de développement.

Notre offre globale de récompenses reflète les investissements que nous faisons dans nos collègues pour les aider, ainsi que leur famille, à atteindre leurs objectifs de bien-être financier, physique et mental, et offre des plans tels que des avantages en matière de santé et de bien-être, des programmes d'épargne et de retraite, des congés payés, des réductions bancaires et des programmes de développement de carrière.

Que vous ayez des années d'expérience bancaire ou que vous débutiez votre carrière dans les services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre potentiel, en vous offrant le soutien dont vous avez besoin pour évoluer vers vos objectifs.

Développement des Collègues:

Si vous êtes intéressé par un parcours professionnel spécifique ou souhaitez acquérir certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez régulièrement des conversations sur votre carrière, votre développement, et vos performances avec votre manager, ainsi que l'accès à une plate-forme d'apprentissage en ligne et à divers programmes de mentorat pour vous aider à débloquer de futures opportunités.

Formation & Intégration:

Nous proposons des sessions de formation et d’intégration pour vous assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre nouveau rôle. Nous faisons de notre mieux pour communiquer les résultats à tous les candidats par e-mail ou par téléphone. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'invalidité, ou de statut de vétéran protégé.

Peu importe où vous travaillez à la TD, nous vous donnons les outils nécessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivité, explorer et faire progresser votre carrière et faire partie de notre culture de bienveillance et d'inclusion. Notre engagement à l'égard de la diversité, de l'équité, et de l'inclusion est la raison pour laquelle nous avons lancé en 2018 La promesse TD Prêts à agir, qui est maintenant un projet nord-américain pluriannuel.