Représentant(E) Interne - Chicoutimi, Canada - STAS Inc.

STAS Inc.

Verified Company

Chicoutimi, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Au sein de l'équipe du Service de la Réussite Client (SRC), le représentant interne a comme mandat principal d'assurer la satisfaction de la clientèle détenant un ou des équipements STAS.

De par la nature de son rôle, il accueille les demandes techniques de la clientèle, analyse les demandes, les traduit à l'interne et mobilise les ressources nécessaires à la résolution des demandes. Il coordonne les interventions planifiées du service à distance. Le représentant interne service après-vente assure un rôle d'agent de liaison entre la clientèle STAS et l'entreprise.

**EXEMPLES DE TÂCHES À RÉALISER**
- Accueillir la demande client puis la saisir dans les systèmes de gestion
- Assurer le suivi de chaque requête de la clientèle lui étant assignée, recueillir l'information et définir le niveau d'importance et le caractère prioritaire de chaque demande
- Participer à l'investigation interne afin de recueillir l'ensemble de l'information nécessaire à la résolution de cas
- Assurer un rôle de facilitateur entre le client et l'entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa
- Coordonner les interventions planifiées du service
- Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client
- Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus
- Contribuer sporadiquement à la réalisation d'offres de service, d'offres de pièces et d'offres de remises à neuf ou de modifications d'équipements existants
- Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle
- Écouter activement le client (principe de l'écoute active)
- Cerner les désirs et les besoins du client
- Conseiller et proposer une solution adaptée au client
- Partager ses connaissances techniques et commerciales au client

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- Bilinguisme
- Connaissances informatiques de base : Windows, Excel, Word et Outlook.
- Voyages occasionnels

**FORMATION REQUISE**
- DEC en électricité, mécanique ou de tout autre domaine jugé pertinent OU diplôme d'étude professionnelle OU expérience professionnelle équivalente.
- Expérience de 2 ans au service après-vente, dans le secteur manufacturier

**CONDITIONS D'EMPLOI**
- Salaire concurrentiel selon l'expérience
- Horaire de jour à 37,5/h par semaine
- Possibilité d'un poste en télétravail
- Possibilité de travailler 4 jours semaine
- Vendredi après-midi de congé toute l'année
- Assurance collective
- Fonds de pension
- Et bien plus

**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**
- Horaire flexible
- Conciliation travail — vie personnelle et familiale
- Programme de remboursement d'activités physiques
- Congés fériés et des congés maladie additionnels à ce qui est prévu par les normes du travail
- Atmosphère et environnement de travail convivial

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Chicoutimi, QC