- Creating effortless experiences when receiving and responding to inbound phone and email contacts from consultants, clients, and other institutions, and ensuring we only do what is best for our clients.
- Delivering a reliable, consistent, and transparent service by handling all inquiries with a high level of quality and professionalism, determining the best course of action, and ensuring completion of action has met established standards.
- Deliver value by maintaining knowledge and awareness of all policies, procedures and technologies including sharing information on recent policy changes and simplified business processes.
- Build a culture of quality by assisting team members with problem resolution by providing and sharing information and experiences.
- Enable personal and departmental growth by participating in individual and team meetings with leadership to discuss call monitoring feedback, training and development needs, service levels, and providing feedback on business operation needs and trends by maintaining awareness of business needs and requirements.
- Fuel our future by supporting transformation and modernization, and promoting adoption for our consultants and our clients as we go through our transformation journey
- Promote operational excellence by participating in special projects and assignments within the Client Services Division.
- Ability to work independently in your home office where you will serve clients on the phone leveraging your resilience, resourcefulness, and proven experience in delivering an exceptional client experience and deepening client relationships
- Contact Centre Experience and Knowledge: Minimum 2 plus years in a diverse client service focused role, with front line client service and working with mutual funds/other investments experience.
- Education: Post-secondary degree/diploma in a business discipline with relevant securities or financial services courses is an asset.
- Client Oriented: Excellent interpersonal and proven client service skills with an ability to interact across various situations
- Communications: Well demonstrated written and verbal communication skills
- Understanding and adopting emerging and changing technologies is required to stay relevant. Proficient PC skills including Word, Excel, Access and email
- Highly engaged and adaptive with emotional intelligence, agility, critical thinking, decision making, analysis and collaboration
- Organization: Ability to plan, execute, and follow through with actions and requests in a timely manner
- Bilingual (French and English)
- Hybrid office and remote work environment
- Flexible rotating shift from 8:00 am to 6:00 pm, EST Monday to Friday
- Three weeks of vacation and up to 10 paid personal/wellness days per year
- Flexible benefits plan that lets employees customize coverage to suit their personal needs through a flexible health benefits plan
- Defined contribution pension plan and share purchase plan available to all employees
- Health and wellness program focused on four key pillars including physical, mental, social and financial)
- Employees are encouraged to get involved in charities and will receive paid time off to volunteer (up to 2 paid days per year)
- Managers who support your development through coaching and managing opportunities
- Dynamic work culture where employees are encouraged to learn, develop, and collaborate with teams
- A culture that recognizes and celebrates employee milestones and accomplishments
- Dress for your day policy
- Financial support offered for employees to complete industry related courses/certifications
- Telemedicine
- Transit subsidies
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Account Representative, Client Relations
3 weeks ago
Canada Mortgage and Housing Corporation (CMHC) Quebec, Canada TEMPORARYJob Requisition ID: 10101 · Position Status: Temporary Full Time · Position Type: Remote · Office Location: Quebec (QC) · Travel Requirement: Frequent · Language Designation: French Essential · Language Skill Levels (Read/Write/Speak): ZZZ · Salary: Our salaries generally r ...
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Account Representative, Client Relations
5 days ago
CMHC Quebec City, Canada Temporary Full timeJob Requisition ID: 10101 · Position Status: Temporary Full Time · Position Type: Remote · Office Location: Quebec (QC) · Travel Requirement: Frequent · Language Designation: French Essential · Language Skill Levels (Read/Write/Speak): ZZZ · Salary: Our salaries generally ...
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Account Representative, Client Relations
1 week ago
CMHC - SCHL Quebec City, Canada TEMPORARYJob Requisition ID: 10101 · Position Status: Temporary Full Time · Position Type: Remote · Office Location: Quebec (QC) · Travel Requirement: Frequent · Language Designation: French Essential · Language Skill Levels (Read/Write/Speak): ZZZ · Salary: Our salaries generally r ...
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Account Representative, Client Relations
3 days ago
CMHC Quebec City, Canada Temporary Full timeJob Requisition ID: 10101 · Position Status: Temporary Full Time · Position Type: Remote · Office Location: Quebec (QC) · Travel Requirement: Frequent · Language Designation: French Essential · Language Skill Levels (Read/Write/Speak): ZZZ · Salary: Our salaries generally ...
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Sales Reprensative
1 day ago
Globe 11 Import Export Inc. Québec, CanadaReprésentant en vente - Industrie de la distribution · Globe 11 Import Export inc. est un leader dans les industries de la vape et du cannabis. Toute expérience et compétence liée à nos industries est un atout majeur pour ce poste. · **Veuillez noter que le télétravail n'est pas ...
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Tribunal administratif du travail Québec, Canada**Tribunal administratif du travail**: Présidence - Vice-présidence des divisions des relations du travail, des services essentiels ainsi que de la construction et de la qualification professionnelle. Le Tribunal souhaite accueillir un nouveau membre dans son équipe au 500, boule ...
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Représentant Auprès Des Spécialistes
1 day ago
ABBVIE Quebec City, CanadaVous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie d'une équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie, nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à l'échelle mondiale au quotidie ...
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Tribunal administratif du travail Capitale-Nationale, QC, Canada**Tribunal administratif du travail**: Présidence - Vice-présidence des divisions des relations du travail, des services essentiels ainsi que de la construction et de la qualification professionnelle. Le Tribunal souhaite accueillir un nouveau membre dans son équipe au 900, boule ...
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ABBVIE Quebec City, CanadaVous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie d'une équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie, nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à l'échelle mondiale au quotidie ...
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Chef de Secteur
1 day ago
BGIS Quebec City, Canada**Qui sommes-nous ?** · **Résumé du poste **:Sous la supervision générale du directeur régional des opérations, le chef de secteur effectue diverses tâches de gestion en mettant l'accent sur la satisfaction des clients et la prestation de services de qualité. · **Principales resp ...
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ABBVIE Quebec City, CanadaVous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie d'une équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie, nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à l'échelle mondiale au quotidie ...
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Les Emballages Carrousel inc. Quebec City, Canada**AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE** · Emballages Carrousel est le leader en solutions d'emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une **entreprise d'ici** en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimul ...
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Gestion Des Ressources Humaines
13 hours ago
École nationale d'administration publique Quebec City, Canada**Gestion des ressources humaines - Professeur(e)**: · **École nationale d'administration publique**: · **Location: Quebec** · **Date posted: ** · **Advertised until: ** · L'École nationale d'administration publique (ENAP), seule université francophone spécialisée en administrati ...
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ABBVIE Quebec City, CanadaVous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie d'une équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie, nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à l'échelle mondiale au quotidie ...
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SUEZ Quebec City, CanadaAround the globe, we help cities and industries manage, optimize and make the most of their resources. We provide an array of solutions related to water, energy and materials to promote a cleaner more sustainable world for all of us._ · - The collective expertise and passion of o ...
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Lg Fsr
1 week ago
Match Retail Quebec City, CanadaVue d'ensemble: · **Titre du poste**:Représentant des ventes sur le terrain Bilingue · - Divertissement domestique** · **Match Retail** recherche un(e) représentant(e) commercial(e) bilingue passionné(e) ayant une connaissance approfondie de l'électronique domestique afin de prom ...
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Assistantes ou Assistants de Recherche
3 days ago
École nationale d'administration publique Quebec City, Canada**NO DE L'OFFRE D'EMPLOI***:A · **ASSISTANT(E) DE RECHERCHE** · **CONTRAT DE **:200 HEURES (RENOUVELABLE) · **PROJET DE **Réalisation de fiches métiers pour des emplois critiques ou d'avenir en · **RECHERCHE **ressources informationnelles · **SOMMAIRE DES **- Collecter des infor ...
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Représentant Pharmaceutique
1 week ago
Ashfield Engage Quebec City, CanadaReprésentant pharmaceutique -Ville de Québec · Ashfield cherche un Représentant pharmaceutique qui couvre le ville de Québec nord et sud (.Vous serez responsable de faire la promotion dans le domaine thérapeutique de TDAH à une liste de médecins ciblés pour augmenter les ventes e ...
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Agent de Transport Des Valeurs
3 days ago
Brink's Canada Québec, CanadaPrime d'embauche · Le nom Brink's est représentatif de la promesse de respecter la confiance que nous nous sommes mérités depuis nos plus de 150 ans en affaires. Chaque employé honore cette promesse en offrant les niveaux les plus élevés de service et d'assistance à nos clients. ...
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Ministère des Transports Québec, CanadaVous êtes à la recherche d'un emploi stimulant qui vous permettra d'assurer la sécurité des usagers · de la route? Vous aimeriez un milieu de travail mobilisateur pour mettre à profit vos compétences · et participer à la fluidité de notre réseau routier? Nous avons l'emploi qu'il ...
Bilingual Senior Client Relations Representative - Québec City, Canada - IG Wealth Management
Description
POSITION SUMMARY
The Client Relations department is a critical business function and enabler of strategic transformation initiatives impacting IGWM. As a central resource for Advisors, Clients and internal business partners, Client Relations provides support for new product launches, technologies and processes that are key to the success of transformation. Working in a fast-paced environment, the main responsibility is to accurately, professionally and effectively handle and resolve client and consultant inquiries and problems through acquired product knowledge of the corporate policies and procedures.
RESPONSIBILITIES
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