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    Responsable principal de l'expérience client - Ottawa, Canada - Export Development Canada

    Export Development Canada
    Export Development Canada Ottawa, Canada

    13 hours ago

    Default job background
    Description
    Responsable principal de l'expérience client-0004NN

    Date de publication:

    3 mai 2024, 16:15:29

    Emplacement principal:

    Ontario-Ottawa

    Type d'emploi:

    Permanent

    Horaire:

    Temps plein Description

    Société d'État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l'étranger. EDC leur offre les produits financiers et l'expertise dont elles ont besoin pour percer de nouveaux marchés en toute confiance, réduire le risque financier et croître.

    En intégrant notre équipe, vous aiderez les entreprises canadiennes à se familiariser avec les possibilités illimitées qui s'ouvrent à elles grâce à l'exportation et à faire en sorte que leur vision, leur passion et leur sens de l'innovation rayonnent à l'international. Vos connaissances et votre expertise profiteront à plus de entreprises canadiennes et leurs clients répartis sur pas moins de 200 marchés dans le monde. Vous travaillerez avec la crème de la crème, dans un environnement inclusif et collaboratif propice au perfectionnement professionnel et à la réussite. Chaque jour, vous aurez la certitude d'avoir un impact auprès des entreprises, du Canada et de vos collègues.

    Êtes-vous prêt à passer à l'action? Joignez-vous à EDC, reconnue comme l'un des employeurs favorisant le plus la conciliation travail-famille, tandis que nous assumons les risques pour que les entreprises canadiennes puissent conquérir le monde. #LI-HYBRID

    Aperçu de l'équipe et du poste

    À titre de membre du Centre d'excellence en expérience client d'EDC et relevant de la directrice ou du directeur, Expérience client et Études de marché, la personne choisie joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre de la fonction la fonction d'expérience client, en appuyant le cadre de prestation Agile à grande échelle d'EDC et en assurant la gouvernance de l'expérience client de bout en bout à l'échelle de la Société. Elle devra appuyer la mise en œuvre d'une stratégie et d'un programme d'expérience client à l'échelle de la Société, y compris la gestion de l'expérience, le soutien de la culture et des efforts de changement, tirer parti des outils d'expérience client comme les processus de parcours clients, exécuter les initiatives de feuille de route de l'expérience client, améliorer les processus et assurer une amélioration continue. Considérée comme une communicatrice exceptionnelle, la personne choisie s'appuie sur des données, des observations et des recherches qualitatives pour appuyer efficacement l'élaboration des plans de marketing, d'affaires et de projets. Misant sur l'établissement de relations solides, elle saura appréhender les objectifs d'affaires et les traduire en expériences accessibles aux clients actuels et potentiels. Par ailleurs, elle informera ses collaborateurs des échelons supérieurs au sujet de la place de l'expérience client dans la stratégie d'entreprise. La personne choisie devra être animée par le désir d'améliorer la qualité, de communiquer efficacement et de privilégier la collaboration entre les différentes fonctions d'EDC et la création de relations.

    Principales responsabilités et exigences

  • Élaborer et aligner les stratégies expérience client avec les objectifs organisationnels et les activités de transformation.
  • Susciter la participation des employés, des partenaires et des membres pour créer et mettre en œuvre ensemble une expérience client simplifiée et vraiment centrée sur ce dernier.
  • Créer et mettre en œuvre des expériences client simplifiées, engager d'autres employés, partenaires et membres dans la co-création de l'expérience d'un point de vue centré sur le client.
  • Diriger la mise en place d'un cadre de gouvernance expérience client à l'échelle de l'entreprise.
  • Expliquer les concepts, le raisonnement sous-jacent et les conclusions aux membres de l'organisation de manière efficace.
  • Établir des partenariats avec des unités commerciales et des partenaires clés pour améliorer les processus clés qui définissent les points de contact avec les clients.
  • Comprendre les indicateurs de rendement actuels en ce qui concerne l'expérience client générale.
  • Fournir de solides services de conseil et de conseil pour guider les décisions d'affaires vers des pratiques centrées sur le client.
  • Assure une surveillance, une analyse et une évaluation continues des résultats afin de recommander des améliorations et de faire participer tous les employés d'EDC à la maturation de la discipline d'expérience client à EDC.
  • Soutenir la gestion des sites intranet et des canaux sociaux, ainsi que la diffusion de contenu numérique.
  • Démontrer une expertise dans les processus de conception, y compris les méthodologies de réflexion conceptuelle.
  • Concevoir et animer des ateliers et des séances de formation sur l'expérience clientet les méthodologies de réflexion conceptuelle.
  • Aider la Société à adopter des méthodes de conception axées sur le client.

    • Principales compétences

  • Capacité à obtenir des résultats, à diriger des équipes interfonctionnelles, à influencer les autres et à favoriser la collaboration à tous les niveaux de l'organisation, y compris au sein de la direction et du conseil d'administration.
  • Excellentes aptitudes communicationnelles à l'oral et à l'écrit.
  • Aptitudes éprouvées pour animer des ateliers et des séances en petits groupes.
  • Connaissance approfondie de son domaine, et capacité établie à concevoir des expériences axées sur les clients qui font d'eux des ambassadeurs.
  • Capacité avérée à obtenir des résultats dans des environnements complexes et dans des organisations matricielles.
  • Motivation innée à améliorer l'expérience client, et expérience pratique en la matière
  • Excellent esprit d'analyse.
  • Orientation client, particulièrement en ce qui concerne l'expérience client dans la sphère numérique.
  • Établissement des processus de parcours client et création de personnages.
  • Excellentes aptitudes en gestion du changement, en communication (orale et écrite) et excellent esprit d'analyse.
  • Souci de l'innovation et des résultats.
  • Démarche sincère et excellence personnelle.
  • Connaissance des méthodes d'analyse et de recherche en marketing.
  • Expérience en conception de produits destinés aux clients et dans diverses activités axées sur le client, comme la recherche sur les utilisateurs, les mises à l'essai, la cocréation avec le client ou d'autres domaines liés à l'expérience client.

    • Critères de sélection

  • Diplôme de premier cycle en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.
  • Au moins 5 années d'expérience en marketing numérique ou dans un domaine connexe lié à l'expérience client.
  • Connaissance pratique des principes et pratiques de marketing et de recherche.

    • Atouts

  • Maîtrise des deux langues officielles.
  • Expérience pratique de Figma, de Sketch et de Miro.

    • Échelle salariale

  • (Expérience client 18) : Les salaires se basent sur les qualifications et l'expérience, et se situent généralement dans une échelle allant de $ à $ plus une rémunération au rendement.

    • Lieu de travail

  • Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride.
  • Ce rôle peut être exercé à partir du siège social d'EDC à Ottawa, ou à partir du carrefour communautaire dans la ville de Montreal ou la ville de Toronto.
  • Une aide à la relocalisation est disponible pour les candidats admissibles.

    • Engagement d'EDC envers l'équité en matière d'emploi

    EDC souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et s'engage à établir une main-d'œuvre diversifiée. EDC invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les membres d'un groupe de minorité visible et les membres de la communauté 2ELGBTQI+ à poser leur candidature. Nous prions les personnes sélectionnées de nous indiquer si des mesures d'adaptation seront nécessaires pour leur entrevue.

    Comment postuler

    Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue de sélection.:17 mai 2024, 22:59:00EDC souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des groupes de minorités visibles à poser leur candidature.Si l'on vous convoque à une entrevue, veuillez nous indiquer si des mesures d'adaptation seront alors nécessaires.Les candidates et candidats doivent satisfaire aux exigences gouvernementales en matière de filtrage de sécurité au niveau requis.
  • Scotiabank

    Associé Expérience Client

    3 days ago

    Scotiabank Ottawa, Canada

    Numéro de la demande: 172155 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · **Ce que vous ferez** · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de ...

  • Scotiabank

    Associé Expérience Client

    10 hours ago

    Scotiabank Ottawa, Canada

    **Numéro de la demande**: 172385 · **Centre de coûts**:BANK & ALTA VISTA DR., OTTAWA, ONT. · **Programme de référence des employés - Récompense potentielle**: $1,000.00 · À l'Usine numérique de la Banque Scotia, le marché et les possibilités d'une organisation mondiale s'allient ...

  • Scotiabank

    Associé Expérience Client

    1 week ago

    Scotiabank Ottawa, Canada

    Numéro de la demande: 166873 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · **Ce que vous ferez** · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de ...

  • La Cité collégiale

    Commis Expérience Client

    1 week ago

    La Cité collégiale Ottawa, Canada

    **COMMIS EXPÉRIENCE CLIENT** · **Numéro de processus de sélection **: SOU · **Secteur **:Recrutement et Marketing** · **Emplacement **:Campus d'Ottawa (801, promenade de l'Aviation) · **Statut **:Permanent · **Affichage **:Interne et externe** · **Horaire de travail **:40 heures ...

  • HealthHub Solutions

    Représentant de L'expérience Clients

    10 hours ago

    HealthHub Solutions Ottawa, Canada

    **Représentant de l'Expérience Clients - Temps Partiel** · **Région : Outaouais et Ottawa (Hôpital de Gatineau, Hôpital de Hull, Hôpital Monfort et Hôpital Queensway-Carlton)** · **30 heures/semaine (de jour sur semaine)** · Des choses passionnantes se passent chez HealthHub Nous ...

  • Scotiabank

    Associé Expérience Client

    1 week ago

    Scotiabank Ottawa, Canada

    Numéro de la demande: 173747 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · **Ce que vous ferez** · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de ...

  • Laura Canada

    Chef de L'expérience Client

    2 days ago

    Laura Canada Ottawa, Canada

    de l'entreprise · Description du poste · **1. Service à la clientèle** · - Observe et coache les comportements des membres de l'équipe afin de maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit. · - Agit comme un modèle en offrant un service à la ...

  • McDonald's

    Responsable de L'expérience Client

    2 days ago

    McDonald's Ottawa, Canada

    Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. · Le saviez-vous? D'un océan à l'autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans plus ...

  • Scotiabank

    Associé Expérience Client

    6 days ago

    Scotiabank Ottawa, Canada

    Numéro de la demande: 171969 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · **Ce que vous ferez** · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de ...

  • TD Bank

    Associé, Expérience Client

    2 days ago

    TD Bank Ottawa, Canada

    396945BR · **Description d'emploi (TD Description)** · Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : · **Apercu du service** · À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons d ...

  • La Compagnie Électrique Lion

    Spécialiste Expérience Client Et évènementiel

    1 week ago

    La Compagnie Électrique Lion Ottawa, Canada

    **Description du poste**: · Lion Électrique est un fabricant innovant de véhicules zéro émission. Nous concevons, fabriquons et assemblons toutes les composantes de nos véhicules : châssis, pack batterie, cabine et groupe moto propulseur. Lion Électrique est un FEO (Fabricant d'É ...

  • Banque Laurentienne

    Ambassadeur Expérience Client

    6 days ago

    Banque Laurentienne Gatineau, Canada

    Gatineau- Vente & services financiersTemps plein avr. 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** · **Voir au-delà des chiffres **MC** · À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la B ...

  • Scotiabank

    Associé Principal Expérience Client

    6 days ago

    Scotiabank Ottawa, Canada

    Numéro de la demande: 168138 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · **Ce que vous ferez** · Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de n ...

  • Scotiabank

    Associé Principal Expérience Client

    1 week ago

    Scotiabank Ottawa, Canada

    Numéro de la demande: 173460 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · **Ce que vous ferez** · Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de n ...

  • Banque Laurentienne

    Ambassadeur Expérience Client

    1 week ago

    Banque Laurentienne Gatineau, Canada

    Gatineau- Service à la clientèleTemps partiel nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** · **Construire une institution financière meilleure et différente** · Avantages Financiers · Environnement de travail · Transport · Nourriture & Boissons · Cool à avoir · Ava ...

  • TD Bank

    Associé, Expérience Client

    2 days ago

    TD Bank Gatineau, Canada

    400474BR · **Description d'emploi (TD Description)** · Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : · **Apercu du service** · À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons d ...

  • Scotiabank

    Chef Expérience Client

    6 days ago

    Scotiabank Gatineau, Canada

    Numéro de la demande: 170252 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · **Ce que vous ferez** · **Chef Expérience Client, Ottawa, ON** · Les chefs, Expérience client ont le ...

  • Scotiabank

    Chef Expérience Client

    1 week ago

    Scotiabank Gatineau, Canada

    Numéro de la demande: 171423 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Les chefs, Expérience client ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Ba ...

  • TD Bank

    Associé, Expérience Client

    2 days ago

    TD Bank Gatineau, Canada

    403756BR · **Description d'emploi (TD Description)** · Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : · **Apercu du service** · À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons d ...

  • Scotiabank

    Associé Expérience Client

    1 day ago

    Scotiabank Gatineau, Canada

    Numéro de la demande: 170703 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · **Ce que vous ferez** · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de ...