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    Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services - Montreal, Canada - CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal

    CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal
    CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Montreal, Canada

    2 weeks ago

    Default job background
    Description
    Le CIUSSS du Nord-de-l'île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste d'agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes.L'agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Il se joindra à une équipe où les talents et compétences de chaque membre se complètent pour contribuer, en collaboration avec l'ensemble des directions du CIUSSS, à l'amélioration de la qualité des services. Il est le témoin privilégié de l'expérience de l'usager et place les droits de ce dernier au cœur de ses interventions.Sommaire du rôle et des responsabilités :Sous l'autorité de la commissaire ou de la commissaire adjointe aux plaintes et à la qualité des services, le délégué aux plaintes et à la qualité des services exerce son leadership dans un contexte de transformation et d'amélioration continue en fonction des orientations ministérielles ou des résultats attendus. Dans cette optique, il contribue à la réalisation des différents mandats du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, notamment l'application et la promotion de la procédure d'examen des plaintes, la préparation des différents dossiers et rapports devant être présentés par la commissaire au Comité de vigilance et de la qualité des services et au Conseil d'administration. Il collabore à la diffusion de l'information sur les droits et les obligations des usagers et participe à la promotion du code d'éthique. Il est l'interlocuteur désigné auprès des usagers et de leurs proches. Il veille à bien cerner leurs besoins, et à les accompagner dans la recherche de solutions, dans une approche de conciliation.Exigences :Formation académique:
    • Diplôme d'études universitaires de premier cycle dans une discipline pertinente aux fonctions
    • Diplôme de deuxième cycle (un atout)Expérience pratique :
    • Expérience professionnelle de 5 ans, un atout si dans un poste lié au domaine de la qualité, de la gestion des risques ou de l'encadrement clinique
    • Expérience dans le traitement des insatisfactions de la clientèle est un atout
    • Très bonne connaissance et compréhension des enjeux du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les systèmes en place
    • Une expérience dans la fusion d'établissements multi missions et multisites et dans l'implantation de processus de performance constitue un atout
    • Être membre d'un ordre professionnel, en lien avec la fonction
    • Expérience clinique (Atout)Compétences et habiletés recherchées :
    • Habiletés démontrées d'établir des relations axées sur la résolution de problèmes et la conciliation
    • Orientation clientèle démontrée dans ses réalisations professionnelles
    • Orientation performance, accessibilité, qualité et optimisation
    • Rigueur, discrétion, détermination
    • Capacités à convaincre, à influencer et à s'affirmer de façon stratégique
    • Esprit d'équipe et autonomie
    • Sens développé de la collaboration
    • Habiletés supérieures dans les relations interpersonnelles (empathie et écoute)
    • Habiletés d'analyse, de synthèse et de rédaction
    • Excellente connaissance et maitrise de la langue française (parlée et écrite); la connaissance de la langue anglaise parlée et écrite est un atoutRemarques :Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature mais ne communiquerons qu avec celles retenues pour une entrevue.Le CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones les minorités visibles les minorités ethniques les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.Si vous postulez d'un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette) vous recevrez un courriel d'accusé réception vous demandant d'aller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.
  • Mircom Technologies

    Coordinateur de Service

    1 week ago

    Mircom Technologies Montréal, Canada

    Mircom is seeking a driven and detail-oriented Service Coordinator with proven experience in handling all serive and construction related activities. The Service Coordinator for our Montreal location will report to the Service Manager and work closely with the service and sales t ...

  • Héroux-Devtek Inc.

    Ouvrier de Service

    1 week ago

    Héroux-Devtek Inc. Longueuil, Canada

    **Company Bio**: · Headquartered in Longueuil, Québec, Canada, Héroux-Devtek is a globally active company serving the Aerospace markets from production facilities in North America and Europe. The Company's longevity, flexibility, and track record for the development and implement ...

  • SITA Switzerland Sarl

    Expert, Opérations de Services/ Expert, Service

    3 weeks ago

    SITA Switzerland Sarl Montréal, Canada

    Overview: · As an Expert, service operation, your role is to assure SITA's competitive strength and business growth through the provision of the highest quality technical Service Operations to SITA customers. · Additionally, you will manage and assist the Service Operations team ...

  • Tecsys Inc.

    Professional Services Manager/gestionnaire Des

    3 weeks ago

    Tecsys Inc. Montréal, Canada

    **Due to the frequent travel involved in this role, throughout North America, a valid Canadian or American passport is required**_._ · - La version française suit ci-dessous_ · **About us**: · Tecsys is a fast-growing innovator offering supply chain solutions to industry leading ...

  • YIT An Alta Company

    Field Service Technician/technicien de Service

    2 days ago

    YIT An Alta Company Montréal, Canada

    Are you a Technician/Mechanic with auto, diesel, agricultural, material handling, lift truck or heavy equipment repair experience? If so, then we want you on our team · Technicians are at the backbone of our organization; therefore, we provide them with the tools and resources to ...

  • WASH Multifamily Laundry Systems

    Le Technicien de Service

    2 weeks ago

    WASH Multifamily Laundry Systems Montreal, Canada Full time

    WASH is a company that our customers depend on to keep them going so they can provide valuable services to their clients across USA and Canada (Coinamatic Inc. and ParkSmart Inc). We strive to build a sense of purpose and achievement in the work we do while staying true to the DN ...

  • Cintas

    Représentant de Service Et Vente

    3 weeks ago

    Cintas Montréal, Canada

    **Requisition Number**: 173025 · Cintas is seeking a Route Service Sales Representative - Facility Services (4-Day Workweek) to manage and grow customer accounts in the Rental Division. Route Service Sales Representatives drive a truck along an established route and service and s ...

  • Valsoft and Aspire Operating Group

    Directeur des services fiscaux

    4 days ago

    Valsoft and Aspire Operating Group Montréal, QC, Canada

    L'anglais suivra ci-dessous / English to follow below · Directeur des services fiscaux – Hybride – Montréal · Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur des services fiscaux pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à Montréal · Notre objectif est d'acquérir ...

  • Groupe Proprenet

    Agent de Recherche/service a La Clientèle

    2 weeks ago

    Groupe Proprenet Montréal, Canada

    Nous sommes a la recherche d'une agent(e) service a la clientèle, rentrer de donner et répondes au x appels. · Lundi, mercredi et vendredi, 5 heures par jours. · Travail peut se faire de la maison. · **Job Types**: Part-time, Permanent · **Salary**: $18.00-$19.00 per hour · Expec ...

  • Auto Primo, Laval

    Commis de Service

    3 weeks ago

    Auto Primo, Laval Laval, Canada

    L'employé aura comme responsabilité: · - Aider à transporter les véhicules à l'inspection et à notre entrepôt · - Responsable de l'arrivé des nouveaux véhiucles et leur inspection · - Organisation des pneux et des pieces · - Organiser la préparation des véhicules · - Et d'autres ...

  • Intact

    Représentant Du Service de La Comptabilité

    2 weeks ago

    Intact Montréal, Canada

    Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you're bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. · Feel empowered to learn and g ...

  • Wawanesa Insurance

    Assistant(E), Service de La Souscription

    1 week ago

    Wawanesa Insurance Montréal, Canada

    **Date**:Mar 27, 2023 · **Location**: Montreal, Quebec, CA, H4P-2J4 · **Company**:Wawanesa Insurance · **Job ID**: 5744 · **We're proud to give our employees the flexibility to choose how and where they want to work. In this role, you can decide whether your preference is to work ...

  • Best Buy

    Représentant(E) Des Services Techniques à

    2 weeks ago

    Best Buy Montréal, Canada

    Are you passionate about working with people and technology? We are hiring immediately for a Field Service Agent. In this role, you will support our customers service and repair needs in their homes. · No experience required, we will equip you with the skills and knowledge to con ...

  • WASH Multifamily Laundry Systems

    Le Technicien de Service, Quebec City

    3 days ago

    WASH Multifamily Laundry Systems Montréal, Canada

    WASH is a company that our customers depend on to keep them going so they can provide valuable services to their clients across USA and Canada (Coinamatic Inc. and ParkSmart Inc). We strive to build a sense of purpose and achievement in the work we do while staying true to the DN ...

  • BlueCrest

    Technicien de Service à La Clientèle/field

    3 weeks ago

    BlueCrest Montréal, Canada

    **DMT Solutions Global Corporation (d/b/a "BlueCrest")** is looking for skilled and motivated technicians who want to be part of a winning team. We have over 23 technicians and/or technical support staff across Quebec, divided between the 2 main regions of Montreal and Quebec Cit ...

  • Entreposage Stor-Wel

    Service a La Clientele Pour Compagnie de

    5 days ago

    Entreposage Stor-Wel Montréal, Canada

    Stor-Wel mini-storage has been offering secure self-storage units in Montreal's Saint-Michel district since 2005. If you enjoy customer service and sales, we want to hear from you · We are looking to add a part or full time team member to help us rent lockers, provide customer su ...

  • Caisse de dépôt et placement du Québec

    Stagiaire, Services Et Gestion Des Espaces

    1 week ago

    Caisse de dépôt et placement du Québec Montréal, Canada

    Become invested in the community · - Join the CDPQ team and take pride in contributing to the financial future of millions of Quebecers by creating a more sustainable world. · - At CDPQ: · - We value your unique contribution to a world-class team. · - We give you work that allows ...

  • CanaDream Career Page

    Saisonnier Agent de Service de La Clientèle

    3 weeks ago

    CanaDream Career Page Laval, Canada

    CanaDream provides memorable vacations for people who want to experience Canada at their own pace. · We're open year-round, but our stations really come alive in season (May through October), when we play host to visitors from around the world. · At CanaDream you have the ability ...

  • BlueCrest

    Technicien de Service à La Clientèle/field

    4 hours ago

    BlueCrest Montréal, Canada

    **DMT Solutions Global Corporation (d/b/a "BlueCrest")** is looking for skilled and motivated technicians who want to be part of a winning team. We have over 23 technicians and/or technical support staff across Quebec, divided between the 2 main regions of Montreal and Quebec Cit ...

  • BlueCrest

    Technicien de Service à La Clientèle/field

    2 days ago

    BlueCrest Montréal, Canada

    DMT Solutions Global Corporation (d/b/a "BlueCrest") is looking for skilled and motivated technicians who want to be part of a winning team. We have over 23 technicians and/or technical support staff across Quebec, divided between the 2 main regions of Montreal and Quebec City, c ...