Agent(E) - Accueil Aux Membres - Amos, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Amos, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins.

Coopérative financière bien enracinée dans le milieu, la Caisse Desjardins d'Amos compte membres. Chaque membre de la Caisse en est également l'un des copropriétaires. Elle est en mesure de satisfaire l'ensemble des besoins financiers de ses membres grâce à des ressources humaines compétentes et par une offre complète, adaptée, accessible et rentable. La Caisse est reconnue comme un leader dans l'offre de service de base et comme institution financière de premier choix en gestion des avoirs.

De plus, comme coopérative solidement enracinée dans son milieu, elle entend jouer pleinement le rôle social qui lui est dévolu. Comme institution à l'écoute de ses membres et partenaire de la communauté, la Caisse est amenée à appuyer concrètement des initiatives visant l'accroissement du mieux-être collectif et de l'autonomie de chacun. Afin d'assurer la continuité de son action, elle favorise la relève et mise sur l'éducation coopérative.

**Responsabilités principales**

**Accueil physique**
- A ssurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.
- Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
- Participer à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
- S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.

**Accueil téléphonique**
- Prendre en charge en temps réel les appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact Accès D. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients.
- Traiter les avis de transaction en provenance du Centre de contact et assurer un suivi auprès des membres et clients dans un délai maximal de 24 heures.
- Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.

**Activités de soutien**
- Effectuer diverses activités de soutien pour les équipes de développement de marché
- Recueillir les insatisfactions et les situations problématiques provenant des membres et clients du Centre de contact et des composantes du Mouvement. Identifier des pistes d'amélioration de la qualité du service et proposer des solutions.
- Effectuer le traitement de divers rapports et peut être appelé à réaliser divers travaux administratifs.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l'employeur **#LI-Onsite**
- Poste temporaire - Date de fin prévue : 2 septembre 2024
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires
- Un minimum de deux ans d'expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissances de l'ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes