Expert en Sinistres Bilingue - Montréal, Canada - TD Bank

TD Bank

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

390499BR

**Description d'emploi (TD Description)**

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire :

**Apercu du service**
- Gérer la relation client et assurer la résolution d'un grand éventail de réclamations, allant des réclamations courantes aux réclamations modérément complexes dans son champ de compétence et niveau d'autorisation. Faire appel aux fonctions de soutien appropriées pour enquêter sur les réclamations et les évaluer, en veillant à une résolution en temps opportun tout en atténuant les risques et en gérant les escalades.

**Description du poste (Job Description)**

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

**CLIENT**
- Engager la conversation avec les clients pour comprendre leurs besoins et y répondre en leur donnant des conseils et en leur fournissant des services concernant la protection et le processus de réclamation.
- Fournir des conseils avisés en matière de réclamations à chaque interaction avec le client pour créer une expérience client légendaire; trouver des moyens de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale.
- S'assurer que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée et les transmettre à un échelon supérieur, au besoin; recommander les clients aux membres appropriés de l'équipe ou aux partenaires internes, selon le cas.
- Faire preuve de souplesse en changeant d'activités en fonction des besoins des clients et de l'entreprise.
- Créer une expérience client légendaire à chaque interaction avec le client et trouver des moyens de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

**ACTIONNAIRE**
- Établir les priorités et gérer sa propre charge de travail pour répondre aux exigences de l'ENS en matière de service et de productivité.
- Toujours faire preuve de discernement dans la gestion de la correspondance, de l'information et concernant toutes les questions confidentielles; signaler les problèmes à un niveau supérieur lorsque c'est approprié.
- Connaître les pratiques et les procédures de son secteur de responsabilité et se tenir au courant des nouvelles tendances en évaluation des réclamations et en litiges.
- Protéger les intérêts de l'entreprise : cerner et gérer les risques, et transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à un niveau supérieur, au besoin.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en matière d'excellence opérationnelle.
- Appuyer l'utilisation précise et opportune des processus et procédures d'affaires.
- S'assurer que la documentation préparée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l'entreprise, en conformité avec les règles et règlements pertinents.
- Repérer et proposer des occasions d'améliorer les processus et y participer activement.
- Acquérir de l'expertise dans le domaine et en faire usage, offrir des conseils, de l'aide et une orientation aux autres.
- Déterminer, recommander et exécuter efficacement des pratiques et des procédures standard applicables aux réclamations d'assurance.
- Se tenir au courant des problèmes ou tendances en émergence, ainsi que de l'évolution des exigences réglementaires, et évaluer leur incidence potentielle.
- Entretenir une culture de gestion et de contrôle du risque, soutenue par des processus efficaces qui correspondent à la tolérance au risque.
- Assumer la responsabilité de l'atténuation des risques opérationnels et réglementaires en se conformant aux codes de conduite de la TD et du secteur d'activité

**Exigences du poste (Job Requirements)**

**EMPLOYÉ / ÉQUIPE**
- Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service à l'entreprise, la qualité, l'innovation et l'esprit d'équipe, et veiller à communiquer les problèmes et les points importants en temps opportun.
- Soutenir l'équipe en améliorant constamment ses connaissances et son expertise dans son propre domaine, et participer au transfert des connaissances au sein de l'équipe et de l'unité fonctionnelle.
- Se tenir au courant des nouvelles tendances et des faits nouveaux et élargir ses connaissances en ce qui a trait à l'entreprise, aux techniques et aux outils connexes.
- Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
- Tenir les autres membres de l'équipe au courant de l'état et de l'évolution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
- Contribuer au succès de l'équipe en aidant volontiers les autres à terminer et à exécuter leurs tâches; offrir de la formation, du coaching et des conseils au besoin.
- Promouvoir un milieu de travail juste, po