Superviseur, Centre de Services RH - Longueuil, Canada - Raytheon Technologies Corporate Headquarters

Description

**Date Posted**:

**Country**:
Canada
**Location**:
LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada
**Position Role Type**:
Unspecified
- English version will follow:_

**Qui nous **sommes**

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères - nous permet, ainsi qu'à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

**Nos attentes**

Le superviseur, centre de services RH aux employés fait partie de l'équipe de direction dans un environnement de centre de contacts des services partagés. Ce centre de services soutiendra toutes les unités d'affaires des Amériques et offrira un soutien direct et indirect aux employés, aux directeurs et aux professionnels des RH. Le superviseur du centre de contacts des services aux employés tirera parti des données sur les clients, analysera les tendances, supervisera les activités quotidiennes et assurera l'efficacité opérationnelle d'une équipe centralisée de représentants afin d'atteindre ou de dépasser des objectifs définis. Le titulaire de ce poste dirigera, encadrera et perfectionnera une équipe de ressources au centre de contacts dont les responsabilités comprennent l'admission, l'interprétation, la recherche et l'analyse et la réponse à des demandes de renseignements portant sur une grande variété de tâches courantes associées à la gestion et aux ressources humaines, sur des transactions complexes et sur des initiatives à l'échelle de l'entreprise, ou la remontée hiérarchique de ces questions.

**À** quoi ressemblera votre quotidien** ?**
- Superviser, encadrer, diriger et perfectionner les membres de l'équipe des RH du centre de contacts des services aux employés qui fournissent des conseils aux employés et à la direction en ce qui concerne les activités courantes et complexes de gestion du personnel dans tous les secteurs d'activité.
- Gérer les opérations quotidiennes du centre de contacts sur tous les canaux de service, y compris les appels téléphoniques, les courriels, les conversations, les demandes sur le portail, les télécopies et les messages vocaux au moyen d'un outil de gestion des dossiers.
- Agir à titre de défenseur des intérêts des employés et des clients et se spécialiser dans la création d'une culture axée sur un service à la clientèle exceptionnel, où on prend des mesures individualisées pour promouvoir et soutenir tous les intérêts des clients.
- Veiller à ce que les compétences des employés, les affectations, les quarts de travail, la planification des horaires et les autres tâches de gestion soient effectués pour offrir l'expérience client requise.
- Favoriser, développer et maintenir de solides relations internes et externes avec les fournisseurs clés, les partenaires des RH, les centres d'expertise et les employés à tous les niveaux de l'organisation.
- Surveiller la satisfaction de la clientèle en examinant les réponses au sondage et cerner les occasions d'amélioration, puis agir en conséquence.
- S'assurer que les processus de gestion du rendement sont exécutés en temps opportun et mettre l'accent sur le perfectionnement et l'engagement des employés.
- Créer un environnement qui favorise le respect des politiques et des procédures de l'entreprise de manière à assurer la conformité aux lois et règlements locaux, provinciaux et fédéraux.
- Fournir un soutien avancé en matière de recours hiérarchique et exercer une influence au besoin auprès des RH, des directeurs et des employés.
- Superviser, examiner, comprendre et améliorer les processus au sein de l'organisation tout en favorisant la qualité, la gestion de la conformité et l'amélioration des processus à l'aide des outils et des programmes d'amélioration continue de RTX.
- Repérer et proposer des activités et des occasions d'amélioration continue pour s'assurer que les objectifs de qualité, de gestion de la conformité et d'efficacité sont atteints ou dépassés.
- Passer en revue les statistiques des visites pour l'analyse des tendances afin de déterminer les occasions d'amélioration par l'entremise de la technologie et de la communication afin de répondre aux volumes élevés d'appels.
- Maximiser l'utilisation de la technologie, de l'automatisation et des fonctions libre-service pour les outils du centre de contacts, y compris la gestion des dossiers,