Agent D'assurance de Qualité - Montréal, Canada - Groupe Première Ligne

Groupe Première Ligne

Verified Company

Montréal, Canada

4 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Qui Sommes-nous ?**

L' Agence de recouvrement CBV est une entreprise leader dans la gestion des comptes clients au Canada, offrant des résultats supérieurs dans les opérations de recouvrement de créances. Fondée en 1921, la mission de CBV est d'être le leader des services de recouvrement, en utilisant notre expérience et notre ingéniosité pour remplir la confiance de nos clients tout en investissant dans l'avenir de nos employés. Avec quatre succursales à travers le Canada, CBV connaît une croissance rapide et recherche actuellement un analyste en assurance qualité junior pour son équipe.

**QUI NOUS RECHERCHONS ?**

L'analyste en assurance qualité junior relèvera de la gestionnaire des opérations. Ce rôle vous conviendra si vous avez un véritable sens de la responsabilité, si vous êtes fier de la qualité de votre travail et si vous attachez de l'importance à vos relations avec les clients internes et externes. Vous appréciez un environnement dynamique. Vous êtes proactif et capable de travailler de manière indépendante. Vous êtes capable de gérer le flux d'informations vers plusieurs membres de l'équipe.

**EN QUOI CONSISTE LE POSTE ?**

L'analyste en assurance qualité aura les responsabilités suivantes:

- Passer en revue et consigner toutes les fiches d'évaluation en direct par site/collecteur.
- Examiner un échantillon d'enregistrements d'appels pour des portefeuilles spécifiques sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou selon les besoins, en identifiant les risques de non-conformité pour les opportunités de formation.
- Fournir des commentaires aux sites.
- Examiner les échantillons de surveillance d'appels demandés par le client avant leur diffusion au client.
- Communiquer avec les auditeurs du client pour s'assurer qu'ils comprennent bien les lignes de notes de fichier CBV, les codes d'état, les codes de résultat du composeur, les écrans, etc.
- Communiquer avec les sites concernant les conclusions des audits client et travailler avec eux pour élaborer des plans d'action visant à corriger les lacunes.
- Fournir une activité mensuelle au responsable.
- Utiliser divers programmes de lecture d'enregistrements et des logiciels d'analyse vocale.

**QUALIFICATIONS DE BASE**
- Leadership démontré dans la formation et le développement d'équipes d'audit efficaces.
- Familiarité avec les outils d'analyse vocale (considérée comme un avantage).
- Fortes compétences en communication pour les interactions avec les clients et la collaboration en équipe.
- Compétences démontrées en analyse, prise de décision et négociation.
- Compétence technique avec une familiarité avec les outils d'analyse vocale et Microsoft Office.
- Compréhension des politiques de conformité et capacités efficaces de résolution de problèmes.
- Expérience d'un (1) an dans la réalisation d'audits clients, résumé des constatations et mise en œuvre d'actions correctives.
- Solides compétences organisationnelles pour la gestion des tâches administratives et le maintien des procédures opérationnelles standard (SOP).

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Solides compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais en raison des exigences du poste.
- Aptitudes analytiques, prise de décision et talents en négociation.
- Capacités efficaces en planification et organisation.
- Bâtisseur d'équipe/relations avec une approche axée sur le service.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Souplesse, adaptabilité et attitude positive.
- Comportement calme et professionnel.
- Respect des délais concurrents de manière efficace.
- Compétence informatique, notamment dans Microsoft Office et Outlook.

**Pourquoi travailler avec nous ?**
- Rejoignez une équipe de personnes performantes et un employeur bien établi.
- Participez à une culture de travail positive et engageante.
- Recevez une rémunération compétitive.
- Profitez d'un excellent régime d'avantages sociaux.

L'Agence de recouvrement CBV s'efforce, dans toutes ses opérations, d'employer des individus pour les postes disponibles sur la base de leurs qualifications, de leurs connaissances pratiques et de leur compétence. L'Agence de recouvrement CBV s'engage continuellement à garantir que des opportunités d'emploi justes et égales sont offertes à toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de situation matrimoniale ou de situation familiale.

Type d'emploi : Permanent

Salaire : 45 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Jours de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Quarts de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour
- Quart de soir

Question(s) de présélection:

- Pouvez-vous