Support de Cloud Professionel/cloud Support - Montréal, Canada - Ericsson

Ericsson
Ericsson
Verified Company
Montréal, Canada

1 week ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description

Support de Cloud professionel

Lieu:
Montreal, Canada


L'organisation de soutien à Montréal est à la recherche professional compétents qui souhaitent travailler avec le support client mondial dans le domaine des produits Cloud.

SDU à Montréal fait partie du SDU Mexico sous l'organisation BNEW SAS SAN. Le poste offert est pour un ingénieur de support cloud


Notre opportunité:


  • Gérer et piloter la résolution CSR (Customer Service Requests
  • Demande de service des clients) des clients internationaux.
  • Effectuer un dépannage à distance et sur site dans les réseaux et les laboratoires réels des clients.
  • Participer aux activités d'installation, de configuration et de test sur site.
  • Participer à la gestion du support d'urgence.
  • Vérifiez les corrections d'urgence en laboratoire avant de les remettre au client.
  • Participer aux premiers projets de déploiement de produits tels que FOA.
  • Dialoguer fréquemment avec nos interfaces dans la région, PDU et ligne de produits

Exigences:


  • Master of Science / Bachelor (3 ou 4 ans après le bac) dans l'un des domaines suivants : Informatique, télécommunications, technologie de l'information ou génie électrique.
  • Expérience et compétence en matière de solution cloud (en particulier CEE, HDS).
  • Protocoles de routage / protocole réseau (e.g. BGP and OSPF)
  • Openstack & Components
  • Hypervisor (KVM)
  • Routing and Networking Protocols
  • Linux
  • Scripting: Python / Json / Yaml
  • Open Virtual Switch
  • Storage Network Knowledge
  • Expérience de support avec les clients éprouvée.
  • Disponibilité pour être de garde.
  • Capacité et volonté de voyager.
  • Excellentes compétences en anglais à l'oral et à l'écrit.
  • Qualifications supplémentaires
  • Connaissance des processus de gestion de la CSR et des TR.

Compétences additionelles:


  • Contexte de ces technologies spécifiques (i.e., Virtualization
  • AWS, VMWare, RHOS)
  • Connaissance pratique de LINUX

Pourquoi Ericsson:

Nous travaillons dans un secteur où de nouvelles opportunités apparaissent chaque jour. Et au fur et à mesure que ces nouvelles opportunités apparaissent, nous entrevoyons le potentiel de faire la différence.

Notre stratégie commerciale est notre plan, notre plan directeur et la voie à suivre pour nous permettre de réaliser notre mission, qui consiste à exploiter pleinement la connectivité.

Nous allons gagner en créant une technologie si intuitive, flexible, robuste et fiable, qui permet d'adopter des idées révolutionnaires rapidement et à grande échelle.


Cloud Support Professional

Location:
Montreal, Canada


The Global Support organization in Montreal is looking for skilled professionals that are interested in working with global customer support for the Cloud product area.


Our Great Opportunity

You will

  • Handle and drive CSR (Customer Service Requests) resolution from global customers.
  • Perform remote and onsite troubleshooting in real customer networks and labs.
  • Take part in onsite installation, configuration and testing activities.
  • Participate in emergency support handling.
  • Verify emergency corrections in lab before they are released to customer.
  • Participate in early product deployment projects such as FOA.
  • Dialog frequently with our interfaces in the region, PDU and product line.

To be successful in the role you must have

  • Master of Science / bachelor's degree in any of the following: Computer Science, Telecommunication, Information Technology or Electrical Engineering.
  • 2+ Experience and competence working with the Cloud solution (specifically CEE, HDS ).
  • Routing and Networking Protocols
(e.g. BGP and OSPF)

  • Openstack & Components
  • Hypervisor (KVM)
  • Routing and Networking Protocols
  • Linux
  • Scripting: Python / Json / Yaml
  • Open Virtual Switch
  • Storage Network Knowledge
Proven customer support experience.

  • Availability for oncall schedule.
  • Ability and willingness to travel.
  • Excellent oral and written English skills.
  • Knowledge of CSR and TR handling processes.
  • Knowledge of Troubleshooting and Fault Isolation.
This position reports to Local Ops Manager-PC.


You might also have:


  • Background in these specific technologies (i.e., Virtualization
  • RedHat Openstak, AWS, VMWare )
  • Working knowledge of LINUX / Unix

What ́s in it for you?
Here at Ericsson, our culture is built on over a century of adventurous decisions. With us, you will no longer be dreaming of what the future holds - you will be redefining it. You won't develop for the status quo, but will build what replaces it.

You will find yourself in a speak-up environment where compassion and humanness serve as cornerstones for how we work, and where work-life balance is a priority.

Welcome to an inclusive, global company where your chance to create an impact is endless.


What happens once you apply?

DISCLAIMER:
The above statements are intended to describe the general nature and level of work
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