Représentant Comptoir de Service - Leonard, Canada - Stanley Black & Decker

Stanley Black & Decker

Verified Company

Leonard, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**POSITION: Représentant Comptoir de Service (Contrat de 1 an)**
**RESPONSABLE: Gestionnaire du department**,**DIVISION: PS **LIEU: Montreal, QC**

**DESCRIPTION**:
Le représentant comptoir de service organise et met en œuvre le fonctionnement quotidien de la succursale affectée au service. Il/elle apporte les compétences nécessaires en matière de vente et de service à la clientèle afin de contribuer à la qualité de notre image de marque et de la renforcer, ainsi que pour atteindre les objectifs fixés.

*RESPONSABILITÉS CLÉS:
*
- Assurer un service courtois et efficace fondé sur une excellente connaissance de nos produits pour tous les clients afin de maximiser la satisfaction des clients à 100 %
- Entretenir les procédures de contrôle d'inventaire établies
- Gérer les garanties, les politiques et procédures des autres entreprises et prendre les décisions opérationnelles quotidiennes qui s'imposent
- Coordonner les commandes de pièces et d'outils pour les clients et en effectuer le suivi
- Coordonner tous les processus, comme le contrôle de caisse, les retours, les garanties, les formalités quotidiennes afin de se conformer aux normes d'audit interne
- Appliquer les normes de propreté
- Les responsabilités liées à l'ouverture et la fermeture du la succursale générale de service englobent la vérification des caisses enregistreuses et des ordinateurs
- Mettre en œuvre les promotions de succursale et les programmes comme " Drop Box " en coopération avec le responsable de succursale
- Contribuer aux expéditions et aux réceptions de la succursale
- Entretenir et favoriser les relations avec les représentants locaux et les responsables territoire afin d'améliorer les activités de service

**EXIGENCES DE SÉLECTION**:

- Diplômé d'un collège communautaire ou d'une université
- Une expérience dans le secteur de la vente au détail serait un plus
- Bonnes compétences de communication; aptitudes à diriger et à aborder le comportement des clients; expérience de travail direct avec le public
- Montrer de fortes compétences de vente et d'organisation
- Faculté à effectuer des tâches dans des délais serrés
- Pratique courante de l'informatique, en particulier de Microsoft Office, appréciée

**POSITION: Sales Associate**

**REPORTS TO: Service Branch Manager**

**DIVISION: Product Service**

**Summary**:
The **Customer Service Representative** provides organization and execution for the day to day operations of the service branch. He/she provides the necessary sales and customer service skills to maintain and enhance our corporate image, and attain established targets.

**Key Responsibilities**:

- Ensure courteous, knowledgeable and efficient service to all customers to maximize 100% customer satisfaction
- Maintain established inventory control procedures
- Administer warranty, other company policy and procedures and make the day-by-day operational decisions
- Coordinate and follow up with customer parts and tool orders
- Co-ordinate all processes such as cash controls; returns; warranty; paper routines, to comply with internal audit standards
- Maintain cleanliness standard
- General service branch opening and closing responsibilities including cash registers and computers
- Implement branch promotions, and programs such as "Drop Box" in conjunction with Branch Manager
- Assist with shipping and receiving within the Branch
- Maintain and increase relationship with Field Representatives and Territory Managers in order to increase service business
- Support Service Technicians with repair and backlog when necessary
- Estimation and completion of repairs, including proper identification of SKU's and parts needed
- Assisting Service Team when required of processing of service work orders, logging, tracking, follow-up
- Assisting Service Team Process customer requirements, parts, accessories, product through POS terminal and internal computer network (SAP/MGV)
- Assist with shipping/Receiving when necessary

**Requirements**:

- Graduate of a community college/university
- Experience in retail sales is an asset
- Effective communication skills; leadership and consumer behavioral skills; experience in working directly with the public
- Demonstrate strong sales and organizational skills
- Ability to complete task in tight time frames
- Flexibility and strong team player aptitude
- Knowledge or experience working with Power tools
- Working Knowledge of computers, especially in Microsoft Office an asset

LI-DNI

**We Don't Just Build The World, We Build Innovative Technology Too.**

Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 58,000 professionals in 60 countries across the globe. Here, you'll get the unique chance to impact some of the world's most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the poten