- Vous supervisez, répartissez et contrôlez le travail des préposés aux renseignements sous votre responsabilité.
- Vous anticipez et vous assurez le suivi des problèmes pouvant survenir.
- Vous effectuez l'analyse des indicateurs des agents afin de faire un suivi de leur performance.
- Vous développez les compétences des préposés par des activités de coaching et des sessions d'écoute d'appels.
- Vous procéderez aux évaluations de rendement des préposés aux renseignements sous votre responsabilité.
- Vous veillez à l'atteinte des objectifs fixés.
- Vous gérez le changement et la performance selon les attentes tout en maintenant un climat sain et mobilisant.
- Vous agissez à titre de personne-ressource auprès des préposés pour répondre aux demandes particulières.
- Vous appliquez et faites respecter les politiques et les procédures de réservations.
- Vous assurez la prise en charge de la résolution des plaintes.
- Vous vous assurez de maintenir une qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards.
- DEC en administration, tourisme ou toute combinaison d'expérience jugée pertinente
- Expérience pertinente en gestion d'équipe et des ressources humaines dans un environnement de centre de relations clients
- Connaissance approfondie du travail en centre d'appels ou dans une centrale de réservations (un atout)
- Expérience dans un contexte de gestion de changement
- Aptitudes pour la vente, le service à la clientèle et la communication
- Proactivité, rigueur et autonomie
- Agilité et rapidité d'exécution
- Leadership et habileté avec la prise de décisions rapides
- Esprit d'équipe
- Maîtrise parfaite du français tant à l'écrit qu'à l'oral
- Bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Disponibilité pour travailler le jour, le soir et les fins de semaine
- Accès gratuit aux parcs nationaux ainsi qu'aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo
- Rabais jusqu'à 50% sur l'hébergement, la location d'équipement et les produits en boutique
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Mesures d'équilibre travail-vie personnelle
-
Client Relations Specialist
1 week ago
iA Groupe financier / iA Financial Group Quebec City, CanadaCall center, Individual Insurance / Telework or hybrid_ / Quebec City, Montreal, Toronto / Permanent, full time / Start as soon as possible_ · Are you passionate about customer service and want to work for a dynamic company? Are you bilingual and client-oriented? Look no further. ...
-
Client Relations Coordinator
1 week ago
beBee Professionals Quebec City, Canada Customer Support Representatives FreelancebeBee Professionals is seeking a Client Relations Coordinator to join our team in Quebec City. The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients, managing client accounts, and developing relationships with new and existing client ...
-
Spécialiste - Relation Client
1 week ago
Ste-Foy Toyota Quebec City, Canada**Spécialiste - Relation client**: · Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur** · Concessionnaire: Ste-Foy Toyota -Québec Québec G1V 1A4 · **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour (40h/sem.)) · **Salaire**:À commission · **Description: · **Ça te parle ...
-
Client Relations Coordinator
1 week ago
beBee Professionals Lévis, Canada Customer Support Representatives FreelancebeBee Professionals is looking for a Client Relations Coordinator to join our team in Lévis. The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service and support to our clients. · The ideal candidate should have a minimum of two years of experience in ...
-
Spécialiste Relation Clients
17 hours ago
iA Groupe financier / iA Financial Group Quebec City, CanadaVous êtes un passionné de service à la clientèle et rêvez d'une carrière stimulante dans le domaine des services financiers ? Vous aimez travailler en équipe et être en mode solution ? Ce poste est pour vous · En effet, notre équipe d'épargne et de retraites individuelles est à ...
-
Spécialiste Relations Clients
1 week ago
iA Groupe financier / iA Financial Group Quebec City, CanadaCentre d'appel, Assurance individuelle / télétravail ou hybride / Québec, Montréal, Toronto / Permanent, temps plein / Entrée en poste dès que possible_ · Tu es passionné(e) de service à la clientèle et souhaites travailler dans une entreprise dynamique? Tu es bilingue et tu as l ...
-
Agent - Centre Relation Client
2 days ago
Raymond Chabot Grant Thornton Québec, CanadaJoignez l'équipe d'Impō, notre filiale innovatrice: · Service de déclaration de revenus en ligne rapide | Impō ) · Ceci est un poste temporaire débutant le 29 janvier 2024 et se terminant le 1er mai 2024. À partir de la 8e semaine de votre entrée en poste, vous passerez graduelle ...
-
Imperial Tobacco Canada Québec, Canada**Imperial Tobacco Canada progresse à bon rythme comme aucune autre organisation ne le fait.** · **Nous avons pour objectif clair de construire Un meilleur avenir en réduisant l'impact de nos activités sur la santé. Cela implique notamment notre engagement à fournir aux consommat ...
-
ADP Québec, Canada**Description de poste** · Chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réus ...
-
Gérant(E) Relations Clients
1 week ago
Sofitel Montréal Québec, Canada**Gérant(e) relations clients**: · **Sofitel Montréal / Montréal**: · 16 février 2023 · Au Sofitel Montréal Le Carré Doré le chic français se mêle à un décor aux touches mínimalistes et à un art ludique, pour une expérience distinctive et sophistiquée. · Le Sofitel fait partie du ...
-
Directeur-adjoint - Relations Clients
1 day ago
Beneva Quebec City, CanadaTitre d'emploi: · Directeur-adjoint - Relations clients · Statut: · Régulier · Sommaire: · Vous êtes un gestionnaire mobilisant possédant des habiletés de coaching ayant à cœur l'expérience client et l'expérience employé? · Venez mettre vos talents à profit à titre de Directeur(- ...
-
Cabinet Pragma, planification financière active Quebec City, Canada**Pragma**, cabinet de services financiers et de planification financière, se distingue depuis plus de 20 ans en proposant à sa clientèle une approche, des recommandations et un service qui dépasse les attentes de sa clientèle. Nous offrons à tous nos clients, une expérience haut ...
-
Conseiller Relation Client
2 weeks ago
Dulux / Betonel Québec, QC, CanadaBétonel / Dulux, une entreprise de PPG embauche un Commis service clientèle - Temps partiel dans les magasins de détail avec une opportunité de construire votre carrièreTaux horaire à partir de 17.Ce poste est pour le quart de jour. Les heures et les jours d'ouverture des magasin ...
-
Account Representative, Client Relations
2 days ago
CMHC Quebec City, Canada Temporary Full timeJob Requisition ID: 10101 · Position Status: Temporary Full Time · Position Type: Remote · Office Location: Quebec (QC) · Travel Requirement: Frequent · Language Designation: French Essential · Language Skill Levels (Read/Write/Speak): ZZZ · Salary: Our salaries generally ...
-
Account Representative, Client Relations
3 weeks ago
Canada Mortgage and Housing Corporation (CMHC) Quebec, Canada TEMPORARYJob Requisition ID: 10101 · Position Status: Temporary Full Time · Position Type: Remote · Office Location: Quebec (QC) · Travel Requirement: Frequent · Language Designation: French Essential · Language Skill Levels (Read/Write/Speak): ZZZ · Salary: Our salaries generally r ...
-
Account Representative, Client Relations
4 days ago
CMHC Quebec City, Canada Temporary Full timeJob Requisition ID: 10101 · Position Status: Temporary Full Time · Position Type: Remote · Office Location: Quebec (QC) · Travel Requirement: Frequent · Language Designation: French Essential · Language Skill Levels (Read/Write/Speak): ZZZ · Salary: Our salaries generally ...
-
Account Representative, Client Relations
6 days ago
CMHC - SCHL Quebec City, Canada TEMPORARYJob Requisition ID: 10101 · Position Status: Temporary Full Time · Position Type: Remote · Office Location: Quebec (QC) · Travel Requirement: Frequent · Language Designation: French Essential · Language Skill Levels (Read/Write/Speak): ZZZ · Salary: Our salaries generally r ...
-
Représentant de comptes, Relations clients
3 weeks ago
Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Quebec, Canada TEMPORARYID de la demande d'emploi : 10101 · Type d'emploi : Temporaire à plein temps · Type de poste : À distance · Emplacement du bureau : Québec (QC) · Exigences relatives aux déplacements : Déplacements fréquents · Désignation linguistique : Français essentiel · Niveaux de compét ...
-
Représentant de comptes, Relations clients
3 days ago
CMHC - SCHL Quebec City, Canada TEMPORARYID de la demande d'emploi : 10101 · Type d'emploi : Temporaire à plein temps · Type de poste : À distance · Emplacement du bureau : Québec (QC) · Exigences relatives aux déplacements : Déplacements fréquents · Désignation linguistique : Français essentiel · Niveaux de compét ...
-
IG Wealth Management Québec City, CanadaPOSITION SUMMARY · The Client Relations department is a critical business function and enabler of strategic transformation initiatives impacting IGWM. As a central resource for Advisors, Clients and internal business partners, Client Relations provides support for new product la ...
Superviseur(e) du Centre de relations clients - Québec City, Canada - Sepaq
Description
Salaire : Classe $ à $) selon expérience
Poste saisonnier de la catégorie du personnel en situation de gestion
Temps plein (1er mai au 31 octobre)
Vous aimez rendre les gens heureux ?
VOTRE RÔLE
Veiller à ce que nos clients reçoivent un service de qualité et vivent ainsi une expérience mémorable.
VOTRE CONTRIBUTION
Relevant de la cheffe de service du Centre de relations clients :
VOS FORCES
VOS AVANTAGES
Voir tous les avantages sur
VOTRE MISSION : connecter les gens à la nature
La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L'équipe travaille tous les jours à la réalisation d'une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur son propre bien-être. Depuis près de 40 ans, elle protège et met en valeur des territoires naturels et attraits touristiques grandioses pour que tous puissent profiter de leurs bienfaits. À la Sépaq, on vit nos valeurs au quotidien : bienveillance, plaisir, passion, collaboration et agilité.
VEILLER SUR NOTRE MONDE, ÇA COMMENCE ICI.
La Sépaq souscrit au programme d'équité en matière d'emploi. Nous encourageons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature
Les candidatures seront traitées en toute confidentialité
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous communiquerons seulement avec celles qui auront été retenues
&v=024){kind=logo}
&v=024){kind=logo}
Superviseur(e) du Centre de relations clients professionals in Québec
-
Steve FOSSO
Technicien en Hygiène et Salubrité