Unit Claims Manager, Quality Call and Auditing - Ottawa, Canada - Intact

Intact

Verified Company

Ottawa, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d'être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C'est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne. Les besoins pour chaque poste sont différents, mais en moyenne, vous côtoierez vos collègues au moins une fois par semaine, et nos gestionnaires seront au bureau trois ou quatre jours par semaine pour vous aider.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l'avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**À propos du poste***

We're looking for a **Unit Claims Manager, Quality Call and Auditing**, to join our growing team in the CSC

We are a hybrid company with office locations in **Toronto, Ottawa or Mississauga.**

**What you'll do here**:

- Direct, coordinate and coach the CSC Quality Analysts to effectively impact improved quality of service and file handling across the CSC
- Deliver audit results and trends to operations and management team
- Ensure monthly Internal File Audits are distributed and completed timely
- Coordinate quality call reviews, providing individual coaching to staff within the claims service center
- Leading and coordinating mentoring programs to develop staff
- Participate and collaborate in process improvement, projects and operational initiatives
- Manage the execution and have oversight of the audit process for auto claims, including implementing strategies to improve on department strategic initiatives and leakage containment plans
- Proactively maintain knowledge and understand the organization and its vision and structure
- Direct the team operations to meet established goals while maintaining a comprehensive view of the department and overall claims service
- Develop and maintain a strong network of contacts among business partners to stay up to date with their realities and business needs as well as communicate trends and observations from the training and audit perspectives
- Continuously look for effective ways to enhance the service that we offer through better technology, tools, improved communication, etc.

**What you bring to the table**:

- Minimum of 2 years of proven Leadership abilities and/or experience
- Exposure to reviewing / auditing auto claims files with experience providing feedback and recommendations
- Knowledge of the policy wording, coverage and life cycle of auto claims
- Strong adaptation and innovation skills
- Excellent approach to customer service
- Excellent communication skills
- Process improvement mindset and the ability to lead projects
- Post-secondary education or equivalent experience
- CIP designation or working towards it
- Can engage and lead a team within a virtual environment

Posting expires June 17th at 11:59pm EST

LI-HYBRID #LI-SW1

myreferrals1000

**Ce que nous offrons***

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe:

- Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès
- Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
- Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
- Des aménagements de travail flexibles
- La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
- Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
- Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
- Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
- Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
- Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
- Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité