Analyste, Support à La Clientèle - Gatineau, Canada - Enbridge

Enbridge

Verified Company

Gatineau, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Posting End Date:
August 18, 2023

Employee Type:
Regular-Full time

Union/Non:
This is a non-union position

Cherchez-vous à faire partie d'une équipe dynamique qui vous permettra de démontrer vos compétences en matière de service à la clientèle, d'analyse et de résolution de problèmes?

En tant qu'Analyste, Support à la clientèle chez Gazifère, vous serez un membre clé d'une équipe dédiée à fournir un service clientèle impeccable. Vous travaillerez sous la supervision de la Superviseure de l'expérience client et apporterez votre expertise dans le contrôle, l'analyse des données et des indicateurs de performance pour soutenir nos clients externes et internes. Vous jouerez un rôle essentiel en gérant les clients du programme d'adhésion au GSR et en participant à des projets internes en tant qu'Expert en la matière (EM) représentant le service à la clientèle.

Il s'agit d'une opportunité stimulante de faire partie d'une organisation orientée vers l'expérience client, la croissance et la transition énergétique en plus d'acquérir une expérience et une compréhension de plusieurs processus d'affaires.

Tâches et responsabilités clés:
- Gérer les clients adhérant au programme d'adhésion volontaire au GSR.- Participer à la formation des employés.- Effectuer et préparer des analyses, des prévisions, des rapports, etc. pour comprendre les tendances et les performances du service à la clientèle.- Participer en tant que EM (expert en la matière, ou SME) à des projets en cours au sein de l'entreprise, représentant le service à la clientèle.- Formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions pour les initiatives de l'entreprise ayant un impact sur les systèmes et les processus des départements de service à la clientèle.- Analyser et résoudre des problèmes complexes touchant le département.- Participer au développement et à l'amélioration des processus opérationnels internes, contribuant à la résolution des problèmes et à l'amélioration continue.- Fournir une expertise sur les différents systèmes de service à la clientèle et aider les responsables d'équipes du service à la clientèle à s'assurer que les employés soient formés de manière adéquate.- Exécuter d'autres tâches connexes en lien avec le support au service à la clientèle.

**Qualifications**:
- Diplôme post-secondaire dans un domaine connexe OU une combinaison d'étude, de formation continue et d'expérience sera considérée.- Avoir un minimum de 5 années d'expérience au service à la clientèle.- Compétences analytiques avec un grand souci du détail.- La personne dans ce poste doit maîtriser le français. Comme cette personne devra interagir fréquemment avec des collègues, intervenants et clients qui ne parlent pas le français, il est exigé que cette personne possède une bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit.- Excellent(e) communicateur(trice) écrit et oral qui sait traduire clairement l'information à un public varié.- Maitrise de la suite Office de Microsoft (Excel, Teams, Word, PowerPoint, Outlook, etc.).- Posséder une excellente capacité d'organisation.- Sens de l'initiative, excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler avec un minimum de supervision.- Capacité d'apprendre rapidement de nouveaux concepts et systèmes.- Connaissance des systèmes utilisés (CIS Infinity, Maximo et Dynamics365) ainsi que des services de l'entreprise sera considérée comme un atout.

Travail flexible

Gazifère offre des programmes de travail concurrentiels qui nous différencient et offrent de la souplesse aux membres de notre équipe. Les options de travail flexible FlexWork (modèle de travail hybride) de Gazifère offrent aux employés admissibles la possibilité de travailler selon des horaires quotidiens variables avec une heure de début et de fin de journée flexible, d'opter pour un horaire de semaine de travail comprimée et de travailler à domicile les mercredis et vendredis. Les exigences relatives aux postes déterminent votre admissibilité pour chaque option ou combinaison d'options.

Conditions de travail:
- Environnement de bureau standard.

Are you looking to join a dynamic team where you can demonstrate strong customer service skills, analysis and problem-solving?

As a Customer Support Analyst at Gazifère, you will be a key member of a team dedicated to providing impeccable customer service. You will work under the supervision of the Customer Experience Supervisor and bring your expertise in monitoring, analyzing data and performance indicators to support our internal customers. You will play a vital role in managing GRS (Gas from Renewable Sources) customers and participating in internal projects as a Subject Matter Expert (SME) representing Customer Service.

This is an exciting opportunity to be part of an organization focused on customer experi