Responsable Support Technique - Québec, Qc - DroneXperts

    DroneXperts
    DroneXperts Québec, Qc

    4 days ago

    Full time
    Description
    Mission

    Assurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l'équipe des ventes.

    Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au transfert de connaissances et à l'innovation produit.

    Responsabilités clés Service après-vente & support technique
    • Répondre aux demandes techniques des clients (courriel, téléphone, en personne)

    • Diagnostiquer les problèmes d'équipement, logiciels ou d'utilisation

    • Gérer les suivis clients (tickets, cas ouverts, délais de résolution)

    • Coordonner les retours, garanties et réparations

    • Assurer un suivi proactif jusqu'à la résolution complète

    • Maintenir un haut niveau de satisfaction et de rétention client

    Maintenance & entretien des drones clients
    • Effectuer les maintenances préventives et correctives sur les drones

    • Diagnostiquer les défaillances matérielles et proposer les solutions appropriées

    • Effectuer ou coordonner les réparations avec les partenaires manufacturiers

    • Assurer le contrôle qualité des équipements avant leur retour au client

    • Tenir un registre rigoureux des interventions techniques

    • Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'entretien et d'utilisation

    Support aux ventes
    • Répondre aux questions techniques des représentants

    • Participer à des rencontres clients afin de répondre aux questions techniques complexes

    • Appuyer les discussions stratégiques impliquant des enjeux techniques

    • Libérer l'équipe des ventes des demandes techniques récurrentes

    • Contribuer à renforcer la crédibilité technique de l'entreprise auprès des clients

    Boutique (Rôle de back-up uniquement)
    • Assurer la continuité du service en cas d'absence du responsable de boutique

    • Offrir un accueil professionnel et un support technique de base en salle de démonstration

    • Maintenir une expérience client cohérente sans interruption des activités

    (Ce rôle n'est pas responsable de la gestion quotidienne de la boutique.)

    Innovation, veille technologique & transfert de connaissances
    • Effectuer des tests terrain sur les nouveaux produits et technologies

    • Évaluer la performance, les applications concrètes et les limites des nouveautés

    • Assurer la passation de connaissances à l'équipe des ventes à la suite des essais terrain

    • Organiser des sessions « Lunch & Learn » afin de former les représentants sur les nouvelles technologies

    • Effectuer des visites chez les fournisseurs (environ 1 fois par année) afin de recevoir les formations sur les nouveaux produits

    • Contribuer activement à positionner l'entreprise comme un leader technique dans son marché

    Structuration & amélioration continue
    • Contribuer à l'élaboration des FAQ et procédures internes

    • Participer au développement des formations clients

    • Aider à structurer le réseau de support externe

    • Identifier et proposer des améliorations des processus de service après-vente et de maintenance

    Profil recherché
    • Forte orientation service client

    • Excellentes capacités d'analyse et de diagnostic technique

    • Rigueur, autonomie et sens de l'organisation

    • Aisance à vulgariser des concepts techniques

    • Esprit collaboratif et capacité à travailler étroitement avec l'équipe des ventes

    • Intérêt marqué pour l'innovation technologique

    Atout important :

    • Détenir une licence de pilote de drone (certification valide)


  • Work in company

    Technologue en support technique

    Only for registered members

    LumIR Lasers est à la recherche d'un(e) technologue motivé(e) pour soutenir la croissance de l'entreprise en contribuant au support technique électromécanique du plancher de production. · ...

    Québec, Quebec

    2 weeks ago

  • Work in company

    Responsable Support Technique

    DroneXperts

    Mission Assurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l'équipe des ventes. · Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au t ...

    Québec Full time

    2 days ago

  • Work in company

    Technicien support technique

    Only for registered members

    Vous aimez vous déplacer et travailler sur la route ? · Avoir des horaires parfois atypiques, ça vous parle ? · Notre opportunité de technicien support technique sur la route est pour vous · Sous la supervision du chef d'équipe au support technique, le titulaire est appelé à se ...

    Quebec $38,000 - $60,000 (CAD) per year

    5 days ago

  • Work in company

    Conseiller support technique

    Only for registered members

    Depuis plus de 35 ans, Gecko Alliance est un leader mondial dans l'industrie des spas. Reconnu pour son expertise dans le design, la production et la mise en marché de produits innovants, Gecko se distingue par une équipe passionnée, dynamique et dédiée. · Actuellement engagée da ...

    Québec, Quebec $38,000 - $65,000 (CAD) per year

    1 week ago

  • Work in company

    Technologue en support technique

    Only for registered members

    LumIR Lasers est une entreprise technologique en forte croissance qui recherche un technologue pour soutenir la croissance de l'entreprise. · Détenir un diplôme en technologie du génie électrique ou une expérience équivalente · Avoir un intérêt marqué pour l'électronique et la mé ...

    Quebec

    2 weeks ago

  • Work in company

    Conseiller support technique

    Only for registered members

    Depuis plus de 35 ans, Gecko Alliance est un leader mondial dans l'industrie des spas. Reconnu pour son expertise dans le design, la production et la mise en marché de produits innovants, Gecko se distingue par une équipe passionnée, dynamique et dédiée. · Actuellement engagée da ...

    Quebec $38,000 - $65,000 (CAD) per year

    1 week ago

  • Work in company

    Responsable support technique

    Probewell Lab Inc.

    À propos de Probewell · Probewell Lab Inc. est une entreprise québécoise spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'instruments de mesure de haute précision destinés principalement aux fournisseurs d'électricité. Reconnue pour la fiabilité, la robust ...

    Quebec Full time

    7 hours ago

  • Work in company

    Ingénieur de support technique

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    Solnis propose un poste d'ingénieur de support technique pour assurer le soutien aux clients dans la gestion efficace des produits chimiques. · Assurer le soutien principal au niveau du district. · Collaborer étroitement avec les représentants commerciaux. · Communiquer régulière ...

    Quebec $86,900 - $115,800 (USD) Full time

    3 weeks ago

  • Work in company

    Spécialiste au Support Technique

    Only for registered members

    Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise technologique spécialisée dans les systèmes de point de vente (POS). · Le candidat retenu sera chargé de fournir un support technique · de qualité en répondant aux ...

    Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Spécialiste au Support Technique

    Only for registered members

    We are looking for a technical support specialist to join our dynamic team within a technology company specializing in point of sale (POS) systems. · Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise technologique s ...

    Québec, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Conseiller support technique

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    Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leur spa connecté sur leur réseau domestique et dans l'utilisation des applications mobiles iOS et Android. · Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'installation, la configuration et l'utilisation des appl ...

    Quebec

    3 weeks ago

  • Work in company

    Technicien de support technique

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    Interal est en recherche d'un nouveau chargé de projets pour implanter les solutions logicielle d'Interal chez ses clients souhaitant se joindre à son équipe. · Réception d’appels, de courriels et demandes depuis le portail du site de support · Vérifications locales et/ou à dista ...

    Quebec

    2 weeks ago

  • Work in company

    Ingénieur de support technique

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    + Ingénieur de support technique · + Assurer le support technique principal au niveau du district afin de garantir que l'efficacité des produits chimiques et les équipements soient utilisés de façon efficace, économique et sécuritaire chez les clients. · + Collaborer étroitement ...

    Quebec $86,900 - $115,800 (USD)

    3 weeks ago

  • Work in company

    Conseiller.ère au support technique

    Only for registered members

    Être Conseiller au support technique chez Ouellet, c'est mettre à profit tes talents techniques, ton sens du service et ton esprit de collaboration dans un contexte où le support technique auprès des clients est essentiel. · En tant que Conseiller au support technique, tu seras r ...

    Lévis

    1 week ago

  • Work in company

    Technicien(ne) Programmation et Support Technique

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    +ProKontrol est le plus important distributeur en contrôles · de chauffage, ventilation, air climatisé et réfrigération (CVACR) pour bâtiments commerciaux au Canada. Nous recherchons un Technicien(ne) Programmation pour notre équipe. · Nous offrons les principales marques de con ...

    Quebec City, QC

    4 weeks ago

  • Work in company

    Responsable Support Technique

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    Mission · Assurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l'équipe des ventes. · Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au t ...

    Quebec City, QC GN C

    4 days ago

  • Work in company

    Superviseur de support technique et service

    Only for registered members

    Le superviseur Support Technique et Services est responsable de garantir le bon fonctionnement et la maintenance des locaux et équipements sous sa responsabilité. · ...

    Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Superviseur de support technique et service

    Only for registered members

    Le superviseur Support Technique et Services assurent le bon fonctionnement des locaux et équipements sous sa responsabilité. · ...

    Canada - Quebec - Quebec

    2 weeks ago

  • Work in company Remote job

    Conseiller.ère au support technique

    Only for registered members

    Être Conseiller au support technique chez Ouellet, c'est mettre à profit tes talents techniques, ton sens du service et ton esprit de collaboration dans un contexte où le support technique auprès des clients est essentiel. · En tant que Conseiller au support technique, tu seras r ...

    Lévis, QC GW H

    1 week ago

  • Work in company

    Assistant(e) technique – Support administratif

    Only for registered members

    +Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) assistant(e) technique afin d'assister et de soutenir les courtiers en assurance de dommages dans leurs activités en assurance des entreprises,+ · + · +Assister et soutenir les chargés de compte+Jouer un rôle central dans la rédact ...

    Quebec

    3 weeks ago

  • Work in company

    Assistant(e) technique – Support administratif

    Only for registered members

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) assistant(e) technique afin d'assister et de soutenir les courtiers en assurance de dommages dans leurs activités en assurance des entreprises. · ...

    Québec, Quebec

    4 weeks ago

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