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Montréal

    Coordonnateur, Niveaux de service - Montreal, Canada - Aéroports de Montréal

    Aéroports de Montréal
    Aéroports de Montréal Montreal, Canada

    2 weeks ago

    Default job background
    Indéterminé, temps plein
    Description

    SOMMAIRE

    Sous la responsabilité de la Directrice Opérations TI, le(la) coordonnateur(trice), Niveau de service est responsable de mettre en place, d'évaluer, analyser et soumettre des recommandations sur la performance et la qualité des services VPTI.

    RÔLE ET RESPONSABILITÉS

  • Responsable du suivi des niveaux de service ainsi que de l'élaboration et l'évolution des processus ITIL, en collaboration avec les secteurs de la VPTI.
  • Assure la mise en place, les mises à jour et l'approbation du catalogue de services par l'équipe de gestion de la VPTI.
  • Assiste au comité des changements (TAB et CAB) comme représentant de la VPTI.
  • Participe activement aux activités favorisant l'amélioration des services et l'évolution de l'offre de services
  • Évalue périodiquement la qualité des services offerts par la VPTI, ses fournisseurs de services externes, met en place les outils de gestion; analyse les résultats et soumet ses recommandations.
  • Propose à l'équipe de gestion de la VPTI, des procédures d'escalade et de communication auprès de la clientèle de la VPTI.
  • De concert avec le groupe d'architecture s'assure que les partenaires de service suivent les principes directeurs établis.
  • Effectue des analyses, des états de situations, et autres rapports en relation avec les activités de son équipe;
  • Soumet ses recommandations quant à l'arrimage des contrats de support des fournisseurs de service avec les catalogues de services.
  • Organise les réunions périodiques de revue de la performance et d'amélioration des services avec les représentants de chacun des secteurs de la VPTI.
  • Mesure, évalue et soumet ses recommandations quant à l'optimisation des processus de la direction des technologies et Innovation.
  • Assure le bon fonctionnement, le développement et la formation reliés aux systèmes qui supportent les processus de la VPTI.
  • Effectuer l'examen et l'analyse des divers services de soutien technique requis par l'équipe afin d'identifier les tendances, les lacunes dans les services, les problèmes récurrents et les défaillances; proposer des mesures pour atténuer puis traiter et éliminer les problèmes de façon proactive
  • Maîtriser les contraintes techniques afin de bien orienter les avenues de solutions
  • Produit les indicateurs de performances pour les services de la VPTI et soumets ses recommandations.
  • Assure la mise en place et le développement de la base de connaissance des technologies de l'information pour tous les secteurs de la direction.
  • Effectue toutes autres tâches connexes.

    • EXIGENCES

  • Posséder un diplôme d'études universitaires de 1er cycle en administration, en technologies de l'information ou dans un autre domaine jugé pertinent.
  • Posséder plus de dix (10) années d'expérience pertinente dans le milieu informatique dont une expérience pertinente dans la gestion d'un centre de support.
  • Posséder au moins (5) années d'expérience pertinente dans l'évaluation de la performance de fournisseurs de services.
  • Bonne connaissance générale des technologies de l'information (Stockage, télécommunication, Virtualisation, Cloud, Exchange, Systèmes d'exploitation, Hyper-converge)
  • Maîtrise du vertical EUC (tel que : MDM, Office365, Cellulaire, PC
  • La connaissance des normes reconnues (ITIL) constitue un atout important.
  • Maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit).
  • Excellentes capacités à aborder les problématiques.
  • Excellentes capacités à travailler en équipe et à susciter la collaboration des divers intervenants concernés.
  • Bonne capacité à communiquer verbalement et par écrit de façon claire et précise.
  • Avoir un esprit d'analyse et de synthèse et de gestion des priorités.
  • Autonomie, sens de l'initiative et d'organisation.
  • Sens aigu du service à la clientèle; tact et diplomatie.
    • Ce concours est ouvert simultanément à l'interne et à l'externe; cependant, les candidatures provenant de l'interne seront traitées en priorité. Nous vous remercions de l'intérêt porté envers ADM. Seules les candidatures sélectionnées seront contactées.
  • Aéroports de Montréal

    Coordonnateur, Niveaux de Service

    1 week ago

    Aéroports de Montréal Montréal, Canada

    **OFFRE D'EMPLOI** · **Demande N°**: 10797 · **Titre**: Coordonnateur, Niveaux de service · **Supérieur**: Directrice Opération TI · **Lieu de travail**: Montréal · - Trudeau · **Statut**: Indéterminé, temps plein · **Groupe d'employés**:assujeti à la convention collective des em ...

  • Vantage Data Centers

    Spécialiste Service Desk Niveau 1

    2 weeks ago

    Vantage Data Centers Montréal, Canada

    À PROPOS DE VANTAGE DATA CENTERS · Vantage s'engage à être un lieu de travail d'inclusion, d'équité, de respect et d'acceptation. Nous célébrons la diversité et cherchons intentionnellement des occasions d'apprendre des expériences de chacun. · Vantage Data Centers alimente, refr ...

  • Gowling WLG

    Parajuriste - Niveau Iii (Services Corporatifs)

    1 day ago

    Gowling WLG Montréal, Canada

    **À PROPOS DE GOWLING WLG** · Chez Gowling WLG, notre engagement envers l'excellence et la qualité du service commence par nos gens. À titre de cabinet juridique international comptant des bureaux au Canada, au Royaume-Uni, ailleurs en Europe, ainsi qu'au Moyen-Orient et en Asie, ...

  • Vantage Data Centers

    Spécialiste Service Desk Niveau 2

    1 day ago

    Vantage Data Centers Montréal, Canada

    À PROPOS DE VANTAGE DATA CENTERS · Vantage s'engage à être un lieu de travail d'inclusion, d'équité, de respect et d'acceptation. Nous célébrons la diversité et cherchons intentionnellement des occasions d'apprendre des expériences de chacun. · Vantage Data Centers alimente, refr ...

  • CBRE

    Technicien de Service, Niveau Iii/service

    2 weeks ago

    CBRE Lachine, Canada

    Posted- 17-Apr-2023- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance- Location(s)- Lachine - Quebec - Canada**RÉSUMÉ DU POSTE** · Ce poste a pour but de fournir des services d'exploitation et de maintenance en soutien à une flotte de ro ...

  • Aéroports de Montréal

    Coordonnateur, Niveaux de Service

    1 week ago

    Aéroports de Montréal Dorval, Canada

    **_JOB OFFER_** · **_Reference no:_**_ _**_10797_** · **Title**:Coordonnateur, Niveaux de service · **Superior**:Directrice Opération TI · **Place of work**:DORVAL - Société ADM · **Status**:Indeterminate, full-time · **Employee group**:Subject to the collective agreement for adm ...

  • CBRE

    Technicien de Service, Niveau Iii

    2 weeks ago

    CBRE Laval, Canada

    Posted- 21-Feb-2024- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance, Facilities Management- Location(s)- Laval - Quebec - CanadaChez **CBRE Global Workplace Solutions (GWS)**, la sécurité constitue notre priorité absolue Nous maintenon ...

  • CGI

    Conseiller(ère) Support 2e Niveau, Service Clients

    5 days ago

    CGI Montréal, Canada

    Titre pour les membres internes désirant postuler pour le rôle: Conseiller(ère) support 2e niveau (Support Long) · PRINCIPALES RESPONSABILITÉS: · Appelé à jouer un rôle de conseiller au sein d'une équipe bien soudée en étroite relation avec une clientèle avertie, vous devrez: · - ...

  • CBRE

    Technicien de Service, Niveau Ii/service Technician

    2 weeks ago

    CBRE Laval, Canada

    Posted- 15-Mar-2024- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance- Location(s)- Laval - Quebec - CanadaChez **CBRE Global Workplace Solutions (GWS)**, la sécurité constitue notre priorité absolue Nous maintenons une culture axée sur ...

  • CBRE

    Technicien de Service, Niveau Ii

    1 day ago

    CBRE Laval, Canada

    Posted- 08-Feb-2024- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance, Facilities Management- Location(s)- Laval - Quebec - CanadaChez **CBRE Global Workplace Solutions (GWS)**, la sécurité constitue notre priorité absolue Nous maintenon ...

  • CBRE

    Technicien de Service, Niveau Ii/service Technician

    1 week ago

    CBRE Lachine, Canada

    Posted- 23-Jan-2023- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance- Location(s)- Lachine - Quebec - Canada**Résumé du poste** · Ce poste a pour but de fournir des services d'exploitation et de maintenance en soutien à une flotte de ro ...

  • Développement Innovations Haut-Richelieu

    Agent(E) Service à La Clientèle Niveau 1

    2 weeks ago

    Développement Innovations Haut-Richelieu Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada

    **Job description** · Joins-toi à IHR Télécom et fais partie de notre équipe dynamique, où l'initiative et la collaboration sont au cœur d'une entreprise en pleine croissance. · **Qui sommes-nous?** · IHR Télécom est une entreprise à but non lucratif, 100% québécoise et située à ...

  • Morguard

    Administrative Assistant

    2 weeks ago

    Morguard Montréal, Canada

    **PURPOSE** · The Administrative Assistant is accountable to the Manager or the Director of a function, department or office for ensuring that all daily administrative and other function-specific support activities are carried out in a time and consistent manner to enable the fun ...

  • WillScot | Mobile Mini

    Service Tech

    1 week ago

    WillScot | Mobile Mini Montréal, Canada

    At WillScot Mobile Mini (NASDAQ WSC), our 4000+ people are at the heart of everything we do. In addition to providing industry-leading pay and benefits, we provide opportunities for development and upward mobility, while investing in the communities we serve. We are the undispute ...

  • Fuze Logistics Services Inc

    Account Manager/gestionnaire de Comptes

    2 weeks ago

    Fuze Logistics Services Inc Montréal, Canada

    **Account Manager**: · - Montreal Office** · Fuze Logistics Services is a next generation 3PL headquartered in Montreal, with offices across North America, leveraging cutting-edge technologies and decades of industry expertise to facilitate the transport of freight globally. · We ...

  • Ciena

    Friends and Family: Supply Chain Analyst

    1 week ago

    Ciena Montréal, Canada

    Ciena is committed to our people-first philosophy. Our teams enjoy a culture focused on prioritizing a personalized and flexible work environment that empowers an individual's passions, growth, wellbeing and belonging. We're a technology company that leads with our humanity—drivi ...

  • Aramark

    Zone Sales Manager

    3 weeks ago

    Aramark Montréal, Canada

    Responsible for the development and performance of all sales activities in assigned market(s). Staffs and directs a sales team and provides leadership towards the achievement of maximum profitability and growth in line with the vision and values of the Refreshment Services organi ...

  • John Crane

    Technical Sales Representative

    1 week ago

    John Crane Montréal, Canada

    **Le poste** · **Missions et Responsabilités** · - Identifying and securing sales opportunities of all products or services offered to develop, grow the business and expand market share. · - Building, managing and enhancing relationships with customers in the defined territory. · ...

  • Centre universitaire de santé McGill

    Manager Small Animal Imaging Labs Sail Platform

    3 weeks ago

    Centre universitaire de santé McGill Montréal, Canada

    **RESEARCH INSTITUTE OF THE MUHC** · The Research Institute of the McGill University Health Centre (RI-MUHC) is a world-renowned biomedical and hospital research centre. Located in Montreal, Quebec, the Institute is the research arm of the McGill University Health Centre (MUHC) a ...

  • Fuze Logistics Services Inc

    Carrier Sales and Pricing Specialist/spécialiste

    2 weeks ago

    Fuze Logistics Services Inc Montréal, Canada

    **Carrier Sales and Pricing Specialist - Montreal Office - Start date: January 2024** · Fuze Logistics Services is a next generation 3PL headquartered in Montreal, with offices across North America, leveraging cutting-edge technologies and decades of industry expertise to facilit ...