- Analyser et collaborer spécifiquement au traitement des demandes des clients en cohérence avec l'approche satisfaction à la clientèle et les lignes directrices sur les différents services offerts;
- Exercer un rôle-conseil en matière de règlement des plaintes et des demandes des milieux gouvernemental et politique en lien avec les services de la vice-présidence, proposer de nouvelles approches et des solutions novatrices;
- Attribuer, aux différents secteurs de la vice-présidence, les requêtes de la clientèle et en assurer le suivi;
- Effectuer des extractions de données sur les plaintes et les cas clients à partir des systèmes existants, s'assurer de la fiabilité des données et qu'elles répondent aux besoins des autorités;
- Consolider et analyser les données avec rigueur, dégager des tendances et rédiger les différents rapports périodiques, trimestriels et semestriels et collaborer aux rapports organisationnels (rapport Expérience client, rapport annuel de gestion, etc.) en les rendant facilement accessibles aux lecteurs;
- Analyser en profondeur les plaintes, les cas clients et les commentaires, rédiger des recommandations et des pistes de solutions pour améliorer la prestation de service en concertation avec les équipes responsables des services;
- Rédiger différents documents stratégiques (fiche d'actualité, note exécutive, etc.) destinés au vice-président, au président-directeur général ou au cabinet ministériel
- Contribuer à la conception de documents de soutien pour les répondants des secteurs de la Vice-présidence et des processus de travail de l'équipe.
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Société de l'assurance automobile du Québec Capitale-Nationale, QC, Canada**UNE OU UN ANALYSTE EN SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE** · **Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS JB** · **Corps d'emploi : 108.00** · **Un emploi régulier est à pourvoir** · - La personne titulaire de l'emploi pourra travailler selon un mode hybride en fonction des bali ...
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Scores Stt Québec, Canada**FLOOR MANAGER needed for SCORES ST. LAURENT, located in the Place Vertu shopping center. Full-time. Bilingual. Knowledge of Maitre D or other POS system.** · **Ensuring customer satisfaction is our priority.** · **No administrative tasks are associated with the job.** · - **GÉR ...
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Boucher Temps Partiel
2 weeks ago
Provigo Quebec City, CanadaCome make your difference in communities across Canada, where authenticity, trust and making connections is valued - as we shape the future of Canadian retail, together. Our commitment to positively impact the lives of all Canadians provides employees a range of opportunities and ...
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Greenshield Holdings Quebec City, Canada**WHO WE ARE** · When it comes to health, we're always looking for ways to push for better. It's why we were founded in the first place. In 1957, our founder, pharmacist William Wilkinson, witnessed a mother sacrifice her health by forgoing her own medicine to pay for her sick da ...
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Customer Support Representative
1 week ago
Coloplast Quebec City, Canada**Location**: · Quebec City, Quebec, CA Toronto, ON, CA · **Job Family**: Sales · **Country/Region**: Canada · Company Overview · Do you want to make a difference for people breathing, speaking and living with a neck stoma? At Atos Medical our people are the strength and key to o ...
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Assistant Manager
2 weeks ago
Little Burgundy Quebec City, Canada Full time**OBJECTIF DU POSTE** · Apporter son soutien au gérant du magasin pour toutes les tâches nécessaires à l'exploitation efficace du magasin. Offrir un service à la clientèle rapide et courtois afin de maximiser les ventes et l'expérience client, et ainsi promouvoir l'image de quali ...
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Desjardins Québec, CanadaAt Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we ha ...
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Bilingual Customer Experience Advisor
2 weeks ago
ISI Group of Companies Quebec City, Canada**We're growing the team - join us** · Are you looking for an insurance role that offers you the flexibility to work from home? Are you looking for a role that offers a strong base salary, plus bonuses and a proven process that brings interested clients directly to you? Are you l ...
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Jesta I.S. Québec, CanadaJesta I.S. is a global supplier of integrated software for wholesalers and retailers specializing in apparel, footwear, housewares and electronics. Our end-to-end solutions streamline a brand's day-to-day operations throughout the entire supply chain while always keeping customer ...
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Royal Bank of Canada Québec, Canada**Come Work with Us** · At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. · Whether you're helping clients find new opportunities, developing new tech ...
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Care Manager
2 weeks ago
SE Health Quebec City, Canada***: · The Care Manager (Registered Practical Nurse) is the primary client relationship manager responsible for the day to day operations related to driving business results through client experience and caregiver management. · Hybrid Role · **RESPONSIBILITIES**: · - Conducts Car ...
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Agente ou Agent de Recherche Et de Planification
2 weeks ago
Université Laval Quebec City, CanadaAgente ou agent de recherche et de planification · Exigences normales · Sous réserve de l'appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d'expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. · Scolarité et expérience · Grade universitaire de 1er cy ...
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Coiffeur(Euse) Styliste
3 weeks ago
Est-ce qu'on te coiffe Quebec City, Canada**Vous désirez évoluer dans un salon dynamique, en équipe et avec des personnes aussi passionnés et motivés que vous? Une équipe avec de belles valeurs familiales qui travaille dans l'entraide et le développement de tous?** · Chez Est-ce qu'on te coiffe? vous aurez la chance de f ...
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Coiffeur(Euse) Styliste
2 weeks ago
Est-ce qu'on te coiffe Quebec City, Canada**Vous désirez évoluer dans un salon dynamique, en équipe et avec des personnes aussi passionnés et motivés que vous? Une équipe avec de belles valeurs familiales qui travaille dans l'entraide et le développement de tous?** · Chez Est-ce qu'on te coiffe? vous aurez la chance de f ...
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Gestionnaire Performance Clients
3 weeks ago
Harris Computer Systems Quebec City, CanadaTes responsabilités: · - Faire des appels sortants de service à la clientèle pour faire des suivis de satisfaction (français et anglais) car nos clients sont au Québec, mais également dans le reste du Canada. · - Répondre aux appels entrant et aux courriels de la clientèle; · - S ...
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Gestionnaire Performance Client
2 weeks ago
Acceo Solutions Quebec City, CanadaLe Gestionnaire Performance Client supporte les clients et résoud les demandes de ceux-ci lorsqu'ils ont de la difficulté avec la plateforme. Il fait des formations et suivis avec ceux-ci et fait la transition entre les équipes techniques et les directeurs de comptes avec les cli ...
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Gestionnaire Performance Client
3 weeks ago
Harris Computer Systems Quebec City, Canada Full timeLe Gestionnaire performance client a pour rôle de répondre aux appels entrant et aux courriels de la clientèle en s'assurant de la satisfaction des clients attitrés. Il fera des suivis en appel pour fidéliser nos clients et évaluera les défis de recrutement propres à chaque clien ...
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Réceptionniste Salon de Coiffure
3 weeks ago
Est-ce qu'on te coiffe Quebec City, Canada_Réceptionniste Responsable service client _ · **POSTE TEMPS PARTIEL** · **HORAIRE STABLE 15-20h par semaine disponible 1 ou 2 soirs et Samedi de jour** · En affaire depuis plus de 40 ans, notre entreprise compte 3 salons de coiffure et 30 stylistes-coiffeurs(euses). Gagnant le P ...
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Réceptionniste Salon de Coiffure
2 weeks ago
Est-ce qu'on te coiffe Quebec City, Canada_Réceptionniste Responsable service client _ · **POSTE 25h minimum et peut être aussi 32h si vous êtes disponible** · **HORAIRE STABLE disponible 1 ou 2 soirs et Samedi de jour 2 fois par mois** · En affaire depuis plus de 40 ans, notre entreprise compte 3 salons de coiffure et 3 ...
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Agent(E) Au Service à La Clientèle
3 weeks ago
SDC Les dauphins sur-le-parc Québec, CanadaAgent(e) au service à la clientèle pour un Syndicat de copropriété (417 condos) · Vous êtes passionné par le service à la clientèle et mettre à profit vos aptitudes pour les besoins croissants des copropriétaires et avoir un impact positif dans leur quotidien. Nous sommes à la re ...
Une ou un analyste en satisfaction de la clientèle - Québec City, Canada - Société de l'assurance automobile du Québec
Description
Une ou un analyste en satisfaction de la clientèle
Processus de sélection – Recrutement : 10800SRS MS
Un emploi régulier est à pourvoir à Québec
Contexte : La Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) est reconnue comme étant un assureur public performant et innovant. Elle est aussi l'une des organisations publiques les plus appréciées au Québec. Elle a pour mission de protéger et d'assurer la personne contre les risques liés à l'usage de la route.
La Vice-présidence à l'accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR) est responsable de l'accès sécuritaire au réseau routier et gère la prestation des services à la clientèle. De plus, elle contribue à améliorer le bilan routier en préconisant l'aspect sécuritaire dans toutes ses interventions. Son action est au cœur du quotidien des Québécois.
La SAAQ vit une grande transformation numérique pour bonifier l'expérience client, l'expérience numérique et, par le fait même, l'expérience employé. Dans ce contexte, la VPASRR implante un nouveau modèle de prestation de services basé sur les risques en sécurité routière afin de rendre les clients sans risque plus autonomes et d'offrir des interventions et un accompagnement adapté pour les clients représentant un risque pour la sécurité routière.
L'équipe responsable de la gestion de la satisfaction des clients de la vice-présidence a un impact direct sur la qualité de la prestation de services et l'image de la Société. En effet, elle a pour responsabilité de prendre en charge les plaintes et commentaires reçus des différentes clientèles, mais également des cas clients transmis par le cabinet ministériel.
Un emploi régulier est à pourvoir au 333, boulevard Jean-Lesage, Québec. La date d'entrée en fonction prévue dès que possible.
La personne titulaire de l'emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles, c'est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence obligatoire sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine.
Attributions : Sous la responsabilité de la Directrice exécutive et de la coordination stratégique qui relève directement du vice-président à l'accès sécuritaire au réseau routier, la personne titulaire de l'emploi est responsable, de concert avec ses collègues analystes en satisfaction à la clientèle, de la coordination des requêtes relatives à la satisfaction et l'amélioration des services clients de la vice-présidence, dans le respect de la Politique de gestion des plaintes et des commentaires et de la Déclaration de services aux clients de la SAAQ. Pour ce faire, elle doit notamment :
Échelle de traitement : De $ à $
Il s'agit de l'échelle de traitement issue de la convention collective des professionnelles et professionnels de la fonction publique du Québec.
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l'emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d'inscription qui servira de référence.
Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.
Une ou un analyste en satisfaction de la clientèle professionals in Québec
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WILMIN LEONCE DROLET
Spécialiste technique
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Patrick Kamsu
Agent de sécurité
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Philoctes Quebec
Agent d'aide socio économique
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Maxim Boivin
Food service, janitor, IT-related, etc.
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Wendie Cyr
Freelance, Secrétaire médicale, entretien ménager
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Ange Koffi
Service à la clientèle / Adjoint administratif