Kilanko Adièle Zannou

J’ai le plaisir de vous écrire,  parce que je suis convaincu que je suis le bon candidat pour le poste que vous recherchez. 

J’ai une expérience de 3 ans en soutien de la clientèle. Je suis bilingue et je peux recevoir des appels de clients francophones et anglophones.

J'ai développé l'habileté à écouter les clients, identifier leurs besoins et leur fournir une solution adaptée à leurs besoins. J’ai appris à  naviguer sur les plateformes de gestions du service à la clientèle pour rechercher des informations pour les clients ou entrer des données recueillies durant un appel téléphonique. J’ai une bonne connaissance de la suite MS Office et je peux saisir 40 mots par minute. Grace à mes 3  années d’expérience dans les centres d’appels du PAM, de Supplie Média et de Tangerine et RBC, j’ai acquis de l’expérience dans la gestion des réclamations. Avec moi les conversations mêmes avec les clients frustrés finissent par des conversations plus détendues et amicales.

J'ai un doctorat en études américaines