Jobs
>
Québec

    Responsable des opérations de service TI - Québec City, Canada - Evident

    Evident
    Evident Québec City, Canada

    4 days ago

    Default job background
    Description

    Si l'idée d'améliorer le monde vous enchante, vous serez heureux de faire carrière chez Evident.

    Evident fournit des solutions avancées qui contribuent à rendre le monde plus sûr et plus sain. Engagés à développer de nouvelles technologies et à fournir un service client de classe mondiale, notre responsabilité va au-delà de la fabrication de produits : nous sommes des pionniers. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site

    Notre mission : Rendre le monde plus sûr et plus sain

    **Veuillez fournir une version française et anglaise de votre curriculum vitae**

    Le Responsable des opération de service TI fait partie de la fonction globale de la gestion des services informatiques et veille à ce que l'infrastructure et les services informatiques mondiaux fonctionnent au jour le jour. Il aide à rationaliser les processus de service afin de garantir la satisfaction des clients. Il gère et surveille les opérations quotidiennes et collabore avec les fournisseurs de services et les équipes internes afin d'améliorer les niveaux de disponibilité des services et de minimiser les temps d'arrêt. En outre, il soutient le contrôle continu des performances et met en œuvre une approche commerciale centrée sur le client à la suite d'efforts et d'initiatives interdépartementaux et agit en tant qu'expert en la matière pour l'infrastructure et les services de base dans le cadre des opérations et des projets.

    Surveillance de l'infrastructure informatique

  • Orchestrer et contrôler les opérations informatiques quotidiennes dans le cadre de l'infrastructure informatique globale.
  • Contrôler et coordonner les processus opérationnels et les prestataires de services tiers afin de garantir la stabilité, la sécurité et l'efficacité des opérations informatiques.
  • Superviser le processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes (gestion de l'arriéré) et collaborer avec les équipes concernées et les prestataires de services externes.
  • Surveiller les serveurs, les réseaux et les systèmes informatiques en veillant à ce qu'ils fonctionnent de manière fiable et sûre à l'aide de tableaux de bord et de systèmes de gestion des alertes.
  • Superviser les processus de dépannage en lançant des processus d'alerte et en coordonnant le rétablissement des services. Superviser la fourniture des fonctions du Service Desk mondial et des services sur le terrain (dispatching, campus, modèle RTB).

    • Alignement des processus

  • Contribuer à la rationalisation des processus afin que les équipes d'assistance disposent des outils nécessaires à la satisfaction des clients.
  • Contribuer à l'alignement des processus d'exploitation des services sur les processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes (y compris l'enregistrement des incidents, la hiérarchisation et l'attribution des tâches).
  • S'approprier le processus de gestion des incidents majeurs et veiller à une résolution rapide. Soutenir l'élaboration de normes techniques et de processus pour l'architecture de l'infrastructure informatique.
  • Agir en tant que représentant mondial pour l'élaboration de politiques et de procédures de gestion des services informatiques.

    • Accords de niveau de service et gestion des performances

  • Travailler en étroite collaboration avec la direction du fournisseur pour contrôler les accords de niveau de service du fournisseur de services tiers.
  • Gérer l'escalade de la fourniture de services par des tiers.
  • Travailler avec le prestataire de services pour améliorer les niveaux de disponibilité des services et minimiser les temps d'arrêt.
  • Examiner les statistiques de performance et les intégrer dans les tableaux de bord requis.

    • Amélioration continue

  • Contribuer à l'élaboration d'une approche commerciale centrée sur le client par le biais d'efforts et d'initiatives interdépartementaux.
  • Identifier les possibilités d'amélioration technique et d'innovation pour les services d'infrastructure informatique et coordonner leur mise en œuvre avec les fournisseurs externes de services d'infrastructure informatique et les équipes d'application internes.
  • Améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité des services d'infrastructure informatique actuels et mettre en œuvre des mesures d'optimisation en collaboration avec d'autres départements et partenaires externes. Favoriser le développement et la normalisation de services d'infrastructure informatique innovants et orientés vers le client.

    • Compétences techniques

  • Planification stratégique - Comprendre les objectifs et les défis de l'organisation, élaborer et communiquer des plans pour faire avancer la stratégie. Contribuer à l'élaboration du cadre de gestion stratégique de l'organisation et veiller à ce que les parties prenantes y adhèrent.
  • Gestion financière - Contrôler et tenir à jour les documents financiers conformément aux exigences convenues en matière de conformité et d'audit. Participer à l'identification, au calcul et à l'analyse des processus, des services, des projets et des éléments de coût pour la planification financière et l'établissement du budget. Rassembler et analyser les données financières pour faciliter la prise de décision.
  • Méthodes et outils - Fournir des conseils et des orientations pour soutenir l'adoption de méthodes et d'outils et le respect des politiques et des normes. Adapter les processus en fonction des normes convenues et de l'évaluation des méthodes et des outils.
  • Gestion des services technologiques - Gérer la fourniture de services technologiques en veillant à ce que les niveaux de service convenus, les exigences en matière de sécurité et les autres normes de qualité soient respectés, et veiller à ce que les processus et les pratiques soient alignés entre les équipes et les fournisseurs afin de fonctionner de manière efficace et efficiente.
  • Gestion des niveaux de service - Effectuer le suivi de la fourniture des services par rapport aux accords sur les niveaux de service, établir des rapports à ce sujet et conserver les informations pertinentes. Analyser les performances en matière de prestation de services afin d'identifier les actions nécessaires pour maintenir ou améliorer les niveaux de service.
  • Ressourcement - Développer et soutenir l'exécution des activités de ressourcement en collaboration avec les responsables et les équipes.
  • Gestion de l'apprentissage et du développement - Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour d'un catalogue de ressources en matière d'apprentissage et de développement. Mettre à jour et contrôler les dossiers de formation, y compris l'obtention de certificats et d'accréditations.

    • Autres compétences (comportementales, leadership)

  • État d'esprit stratégique - Voir les possibilités futures et les traduire en stratégies révolutionnaires.
  • Cultiver l'innovation - Créer des moyens nouveaux et meilleurs pour permettre à l'organisation de réussir.
  • Obtenir des résultats - Obtenir constamment des résultats, même dans des circonstances difficiles.
  • Qualité des décisions - Prendre des décisions judicieuses et opportunes qui permettent à l'organisation d'aller de l'avant.
  • Équilibre entre les parties prenantes - Anticiper et équilibrer les besoins des différentes parties prenantes.
  • Collaborer - Établir des partenariats et travailler en collaboration avec d'autres pour atteindre des objectifs communs.
  • Insuffler la confiance - Gagner la confiance des autres par l'honnêteté, l'intégrité et l'authenticité.
  • Adaptabilité situationnelle - Adapter son approche et son comportement en temps réel pour répondre aux exigences changeantes des différentes situations.

    • Formation

  • BAC ou Maitrise en informatique de gestion, informatique, systèmes d'information, technologie de l'information, administration des affaires ou ingénierie (commerciale) (ou expérience équivalente et connexe de préférence).

    • Expérience

  • Au moins 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des services et/ou des opérations informatiques.
  • Excellente connaissance des opérations informatiques dans les domaines d'intérêt respectifs.
  • Expérience de travail avec ServiceNow.
  • Expérience de travail dans des environnements de RD et de fabrication souhaitable.
  • Expérience de travail au sein d'une organisation matricielle informatique mondiale souhaitée.
  • Excellente compréhension des processus informatiques, une formation formelle à l'ITIL étant un atout.
  • Expérience de travail avec des prestataires de services pour des services d'infrastructure informatique externalisés, y compris la gestion des contrats et des accords de niveau de service. Expérience de 3 à 5 ans de préférence.

    • Compétences

  • Compétences interpersonnelles démontrables.
  • Aptitude avérée à résoudre les problèmes.
  • Capacités de coordination démontrables.

    • Nous réalisons que le travail est plus qu'un simple emploi pour vous.

    Il constitue une grande partie de votre vie, mais pas la seule. C'est pourquoi nous offrons des salaires concurrentiels, un programme de primes annuelles et des avantages médicaux complets, ainsi que le remboursement des frais de scolarité, des horaires flexibles, des congés parentaux et d'adoption, des services sur place et des réseaux d'affinité entre collègues, pour que vous soyez prêt à relever les défis de la vie.

    Nous nous engageons à favoriser une culture de bien-être et d'inclusion en véhiculant les valeurs qui revêtent le plus d'importance pour nos employés.

  • Strom spa Vieux-Québec

    Préposé Aux Opérations Et Service à La

    1 week ago

    Strom spa Vieux-Québec Quebec City, Canada

    **_Grandissez avec nous_** · Le Préposé aux opérations contribue au bon déroulement de l'expérience thermale sur le site, du service à la clientèle, de la vigie des installations et de la sécurité des clients, le tout afin d'offrir un moment de détente inoubliable. · **Responsabi ...

  • EVIDENT Canada

    Responsable Des Opérations de Service

    1 week ago

    EVIDENT Canada Quebec City, Canada

    Le responsable des opérations de service TI veille à ce que l'infrastructure informatique et les services de base fonctionnent au quotidien. Le titulaire du poste aide à rationaliser les processus de service afin de garantir la satisfaction des clients. Le responsable des opérati ...

  • Carmichael Engineering / Ingénierie Carmichael

    Coordonnateur Au Service Et Aux Opérations

    2 hours ago

    Carmichael Engineering / Ingénierie Carmichael Quebec City, Canada

    **Chez nous, c'est toujours à propos des gens** · L'innovation, l'excellence, l'intégrité et la détermination ne sont que quelques-unes des valeurs fondamentales sur lesquelles Carmichael est fondée. Ces valeurs durables servent de principes directeurs qui nous ont permis de pros ...

  • Strom spa Vieux-Québec

    Préposé Aux Opérations Et Service à La

    4 days ago

    Strom spa Vieux-Québec Quebec City, Canada

    _**Grandissez avec nous**_ · L'agent aux opérations a la responsabilité de s'occuper de la préparation d'un site enchanteur en pleine nature. Vous serez amené à travailler à l'extérieur pour préparer le site à la clientèle et vous devrez vous occuper de la propreté ainsi que de l ...

  • Strom spa Vieux-Québec

    Préposé Aux Opérations Et Service à La

    1 week ago

    Strom spa Vieux-Québec Quebec City, Canada

    _**Grandissez avec nous**_ · L'agent aux opérations a la responsabilité de s'occuper de la préparation d'un site enchanteur en pleine nature. Vous serez amené à travailler à l'extérieur pour préparer le site à la clientèle et vous devrez vous occuper de la propreté ainsi que de l ...

  • Strom spa Vieux-Québec

    Préposé Aux Opérations Et Service à La

    2 days ago

    Strom spa Vieux-Québec Quebec City, Canada

    _**Grandissez avec nous**_ · L'agent aux opérations a la responsabilité de s'occuper de la préparation d'un site enchanteur en pleine nature. Vous serez amené à travailler à l'extérieur pour préparer le site à la clientèle et vous devrez vous occuper de la propreté ainsi que de l ...

  • Evident

    Responsable Des Opérations de Service Ti

    1 week ago

    Evident Quebec City, Canada

    Job ID #: 1592- Company: Evident- Posting Date: 14 mars 2024Si l'idée d'améliorer le monde vous enchante, vous serez heureux de faire carrière chez Evident. · **_Notre mission : Rendre le monde plus sûr et plus sain_** · Le responsable des opérations de service TI veille à ce que ...

  • Carpedia International

    Operations Consultant

    1 week ago

    Carpedia International Quebec City, Canada

    **Operations Consultant** · **(French job description to follow)** · Carpedia International is an operations-based management consulting firm where our teams have an opportunity to implement tangible and sustainable behavior, management system, and process changes to better align ...

  • Maples Group

    Data and Reporting Analyst

    1 week ago

    Maples Group Québec, Canada

    **Position**:Data and Reporting Analyst - Middle Office - Fund of Funds Trade Processing · **Location**:Montreal · **About Us** · The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world's largest hedge fund managers, private equity firms, and inter ...

  • Kotn

    Community Lead

    1 week ago

    Kotn Québec, Canada

    At Kotn, we're reimagining the way our everyday items are made and purchased, beginning with your wardrobe, setting a new standard for social impact and traceability. Founded in February 2015, Kotn has been featured in over 80 publications such as New York Times, GQ, Vogue, Elle, ...

  • Air Liquide

    Opérateur Usine

    4 days ago

    Air Liquide Quebec City, Canada

    **How will you CONTRIBUTE and GROW?**: · Missions et Responsabilités · La fonction et l'objet principal de ce poste consistent à veiller et à assurer le bon fonctionnement des installations de production des usines. · RESPONSABILITÉS PRINCIPALES: · Assure l'exploitation de l'usin ...

  • Novasyte

    Associé Responsable Du Fichier de

    5 days ago

    Novasyte Quebec City, Canada

    Aperçu du poste · Sous la direction du directeur, responsable de la création et de la maintenance de la base de données d'IQVIA. · Fonctions essentielles · - S'assurer de l'exactitude et de l'opportunité des ajouts et des modifications au fichier maître commun grâce aux données p ...

  • G Canada Therapeutics

    Water System Technician

    3 days ago

    G Canada Therapeutics Québec, Canada

    Do you want to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to improve the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company which, since its foundation in Barcelona in 1909, has been working to improve the health and well- ...

  • CBRE

    Technicien de Maintenance

    1 week ago

    CBRE Quebec City, Canada

    Posted- 04-Jul-2023- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance, Facilities Management- Location(s)- Thetford-Mines - Quebec - Canada, Victoriaville - Quebec - Canada- RÉSUMÉ DU POSTE · - Assurer l'entretien préventif général et le ...

  • Indigo Park Canada

    Gestionnaire de District

    1 week ago

    Indigo Park Canada Quebec City, Canada

    Vous êtes une personne analytique et réfléchie? Vous êtes un(e) leader naturel? Nous avons un poste pour vous Notre équipe est actuellement à la recherche d'un(e) gestionnaire de district. Le/la gestionnaire de district, sous la responsabilité du directeur aux opérations, chapeau ...

  • Ministère des Transports et de la Mobilité durable

    Gérante ou Gérant D'aéroport

    2 days ago

    Ministère des Transports et de la Mobilité durable Québec, Canada

    **Gérante ou gérant d'aéroport** · - **Direction générale **:Direction des affaires aéroportuaires · - **Direction **:Service de l'exploitation et des opérations aéroportuaires · - **Nombre d'emplois à pourvoir **:1 · - **Statut de l'emploi **:Régulier · - **Lieu de travail **:Ch ...

  • Université Laval

    Coordonnatrice ou Coordonnateur D'activités

    1 week ago

    Université Laval Quebec City, Canada

    Exigences normales · Note · Sous réserve de l'appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d'expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. · Scolarité et expérience · Grade universitaire de 1 er cycle dans une discipline appropriée et deux ...

  • Ministère de la Cybersécurité et du Numérique

    Agente ou Agent de Bureau en Soutien Aux

    1 week ago

    Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Capitale-Nationale, QC, Canada

    **Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint à la gestion intégrée des ressources (SMAGIR) - Direction générale des services d'opérations administratives (DGSOA) - Direction des opérations financières (DOF) - Service du soutien aux opérations ...

  • Canadian Helicopters

    Assistant Gérant de Base Et Pilote

    1 week ago

    Canadian Helicopters Québec, Canada

    de l'entreprise · Hélicoptères Canadiens est une entreprise diversifiée offrant des services d'affrètement d'hélicoptères, de support à la maintenance et de formation au pilotage. Hélicoptères Canadiens exploite des aéronefs à voilure tournante depuis 1947 et est le plus grand ex ...

  • Canada Post - Postes Canada

    Chef, Opérations Zones Locales

    3 days ago

    Canada Post - Postes Canada Québec, Canada

    Numéro de la demande d'emploi : 178202 · Fonction administrative : Opérations de livraison · Ville principale : jonquiere · Emplacement(s) supplémentaire(s): · Province : Québec · Type d'emploi : Temps plein · Statut d'emploi : Permanent · Exigences linguistiques : Français essen ...