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    Business Analyst - Montreal, Canada - Flighthub

    Flighthub
    Flighthub Montreal, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Description

    We are looking for a driven Business Analyst with 2+ years of experience to join our Customer Service & Delivery Department, and lead our efforts in Cairo As an expatriate in Cairo, Egypt, you'll play a pivotal role in analyzing customer refund requests for our service department. You will be the go-to expert for determining and implementing data-driven solutions for our Customer Service department, in order to ensure an optimal service experience. This role will be based in the vibrant city of Cairo, Egypt, offering an exciting opportunity for you to immerse yourself in a rich cultural experience while creating a meaningful impact and shaping the future of our Customer service.

    Key Responsibilities:

  • Leadership and Development: Lead a team of dedicated agents, providing guidance and support to achieve Key Performance Indicators (KPIs). You will be responsible for fostering team growth and development according to the needs of the service.
  • Cancellation Process Ownership: Take full ownership of the cancellation process from start to finish, ensuring all related issues are resolved promptly and efficiently to maintain customer satisfaction.
  • Analytical Problem-Solving : Utilize strong analytical skills to transform customer refund data into actionable insights. Proficiency in MySQL is essential for success in this role.
  • Strategic Growth: Responsible for strategically growing the team, ensuring the department scales effectively to meet business needs.
  • Cross-Functional Collaboration: Work closely with cross-functional teams to innovate and streamline processes related to customer refunds, enhancing overall satisfaction and loyalty.

    • *Please note this position would begin on-site at our Head Office in Montreal, QC, for training and onboarding purposes and then relocation to Cairo, Egypt, is a requirement. Not to fret, our team here at FlightHub HQ will be able to provide you with insight and support throughout your relocation process

    Show us your drive and join our team

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    #LI-CV

    LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ

    Analyste d'affaires (Opportunité pour les expatriés - Le Caire, Egypte)

    Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

    Nous recherchons un Analyste d'affaires motivé avec plus de 2 ans d'expérience pour rejoindre notre département Customer Service & Delivery, et diriger nos efforts au Caire En tant qu'expatrié au Caire, en Égypte, vous jouerez un rôle essentiel dans l'analyse des demandes de remboursement des clients pour notre département de service. Vous serez l'expert de référence pour déterminer et mettre en œuvre des solutions basées sur les données pour notre département de service à la clientèle, afin d'assurer une expérience de service optimale. Ce poste sera basé dans la ville dynamique du Caire, en Égypte, et vous offrira l'opportunité de vous immerger dans une expérience culturelle riche tout en créant un impact significatif et en façonnant l'avenir de notre service client.

    Principales responsabilités :

  • Leadership et développement : Diriger une équipe d'agents dévoués, en fournissant des conseils et un soutien pour atteindre les indicateurs clés de performance (KPI). Vous serez chargé de favoriser la croissance et le développement de l'équipe en fonction des besoins du service.
  • Prise en charge du processus d'annulation : Prendre en charge l'intégralité du processus d'annulation, du début à la fin, en veillant à ce que tous les problèmes connexes soient résolus rapidement et efficacement afin de maintenir la satisfaction du client.
  • Résolution analytique des problèmes : Utiliser de solides compétences analytiques pour transformer les données de remboursement des clients en informations exploitables. La maîtrise de MySQL est essentielle pour réussir dans ce rôle.
  • Croissance stratégique : Responsable de la croissance stratégique de l'équipe, en veillant à ce que le département évolue efficacement pour répondre aux besoins de l'entreprise.
  • Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour innover et rationaliser les processus liés aux remboursements des clients, afin d'améliorer la satisfaction globale et la fidélité.

    • *Veuillez noter que ce poste commencera sur place à notre siège social de Montréal, au Québec, pour la formation et l'intégration, et qu'il faudra ensuite déménager au Caire, en Égypte. Ne vous inquiétez pas, notre équipe ici au siège social de FlightHub sera en mesure de vous fournir des conseils et du soutien tout au long de votre processus de relocalisation

  • Flinks

    Business Analyst

    3 days ago

    Flinks Montréal, Canada

    **About Flinks** · Flinks is driven by the belief that data should belong to the consumers. · We enable the open, consent-based exchange of financial data while empowering businesses to connect their consumers with the services they want. Flinks connects to over 250 million finan ...

  • FlightHub

    Business Analyst

    1 week ago

    FlightHub Montréal, Canada

    **UNCAGE YOUR** **AMBITION **as a · **Business Analyst**: · We are **FlightHub Group**, an ambitious team of people that created **FlightHub** and **Justfly**. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million cust ...

  • Alteo

    Business Analyst

    1 week ago

    Alteo Montréal, Canada

    Alteo is looking for a Business Analyst / ERP Project Manager for a permanent position based in Montreal. · ** Hybrid (1 to 2 days/week in the office) ** · You will be part of a small team with a collaborative spirit, for a well-established company, guaranteeing stability and gro ...

  • FlightHub

    Business Analyst

    1 week ago

    FlightHub Montréal, Canada

    **UNCAGE YOUR** **AMBITION **as a**: · **Business Analyst (Expat Opportunity - Cairo, Egypt)**: · We are **FlightHub Group**, an ambitious team of people that created **FlightHub** and **Justfly**. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North Ame ...

  • CGI

    Business Analyst

    2 hours ago

    CGI Montréal, Canada

    Vous êtes prêt/prête à repousser les limites du possible? · Chaque jour, nos spécialistes en affaires et en TI tirent parti des technologies afin de créer de la valeur et de nouvelles occasions d'affaires pour nos clients dans plusieurs secteurs d'activité. · Notre équipe Produit ...

  • Scalian

    Business Analyst

    5 days ago

    Scalian Montréal, Canada

    **Êtes-vous un business analyst ou aimeriez-vous le devenir ?** · Si votre réponse est oui, c'est votre jour de chance car nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et talentueuse pour se joindre à notre équipe · **Quel sera votre rôle ?** · Dans le cadre de ce projet, ...

  • Institut Straumann AG

    Remote Business Intelligence Analyst

    1 week ago

    Institut Straumann AG Montréal, QC, Canada

    Chez Dental Wings, nous #repoussonsleslimites de ladentisterienumériquedepuis2007. Participer à la création et au maintien de la stratégie d'intelligence d'affaires (BI, Business Intelligence) de Dental Wings. · Analyser des processus et besoins d'affaires, identifier des valeur ...

  • Egon Zehnder

    Senior Business Analyst Digital

    1 week ago

    Egon Zehnder Montréal, QC, Canada

    Please submit application materials in English* · We are seeking a highly motivated and proactive Senior Business Analyst to join our Expert team serving North America based in Montreal. In this fast-paced role, the Senior Business Analyst will be responsible for guiding internal ...

  • Maples Group

    Business Systems Analyst

    1 day ago

    Maples Group Montréal, Canada

    **Position**:Business Systems Analyst (12 months contract) · **Location**:Montreal · **About Us** · The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world's largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. · Our s ...

  • Keurig Dr Pepper

    Business System Analyst Analyste, Système

    1 day ago

    Keurig Dr Pepper Montréal, Canada

    Aperçu de l'emploi: · ***Analyste TI (**Analyste des systèmes d'affaires)** · Pour assurer le succès, un SME devrait posséder une feuille de route exceptionnelle dans l'évaluation des besoins organisationnels et le pionnier de l'amélioration des solutions techniques. Les SME exce ...

  • Keurig Dr Pepper

    Business System Analyst Analyste, Système

    1 day ago

    Keurig Dr Pepper Montréal, Canada

    Job Overview: · ***Analyste TI (**Analyste des systèmes d'affaires)** · Pour assurer le succès, un SME devrait posséder une feuille de route exceptionnelle dans l'évaluation des besoins organisationnels et le pionnier de l'amélioration des solutions techniques. Les SME exceptionn ...

  • KLB Group Canada

    Business Analyst Ti

    5 days ago

    KLB Group Canada Montréal, Canada

    Consultant chez KLB Group: le meilleur des deux mondes du conseil et de l'opérationnel. KLB est un groupe international en forte croissance. Aujourd'hui, nous comptons plus de 700 collaborateurs. · KLB Group, entreprise de conseil opérationnel spécialisée dans les achats, la fina ...

  • Valsoft

    Analyste Des Systèmes D'entreprise Business

    1 week ago

    Valsoft Montréal, Canada

    L'anglais suivra ci-dessous / English to follow below_ · Valsoft Corporation est à la recherche d'un Analyste des systèmes d'entreprise expérimenté pour rejoindre notre équipe de systèmes financiers en pleine croissance. En tant qu'analyste des systèmes d'entreprise, vous serez r ...

  • Maison Battat Inc.

    Business Solutions Support Analyst

    6 days ago

    Maison Battat Inc. Montréal, Canada

    **Business Solutions Support Analyst** · **Maison Battat Inc. - Montreal QC** · At Battat, we're in the business of making kids happy. Thanks to our team of dynamic, talented and motivated individuals, we design and manufacture high quality, educational, and innovative toys that ...

  • Woopen

    Analyste de Données Et Responsable de La Business

    1 day ago

    Woopen Montréal, Canada

    **Poste** : Analyste de données et responsable de la business intelligence · **Date d'affichage**: Juin 2023 · **Contrat** : Contrat temporaire · **Emplacements** : Montréal, Canada ou Ile-de-Ré, France · **Quand** ? Le poste est à pourvoir immédiatement · **Qui sommes-nous ?** ...

  • NTT DATA

    Business Analyst

    5 days ago

    NTT DATA Montréal, Canada

    Job Description · **Company Overview**: · **Req ID**: 232962 · We are currently seeking a Bus. Systems Analyst - Agile to join our team in montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA). · Business Analyst (IAM) + Agile · Working in the Customer Identity & Access Management (CIAM) Fleet, ...

  • IT Unlock Consulting

    Business Analyst

    1 week ago

    IT Unlock Consulting Montréal, Canada

    We are looking for **Business Analyst with **5+ years' work experience with IT or process engineering. · - Process mapping/ process improvement experience · - SQL query knowledge · **Salary**: $40.00-$50.00 per hour · Schedule: · - Monday to Friday · Ability to commute/relocate: ...

  • Ideal Think Technologies Inc.

    Business Analyst

    5 days ago

    Ideal Think Technologies Inc. Montréal, Canada

    As a member of the Product Implementation team, we are seeking a highly motivated and experienced Business Analyst to join our team. As a Business Analyst, you will be responsible for undertaking the business analysis for Mortgage Loan Origination System (LOS) product. This role ...

  • Cognizant Technology Solutions

    Business Analyst

    3 days ago

    Cognizant Technology Solutions Montréal, Canada

    Business Analyst - Cognizant Consulting (Canada) · Position Overview? · The Cognizant Consulting team is a high performing organization that is continually expanding our client base.??As a Business Analyst, you play an important role with responsibilities that range from analyzin ...

  • DISTAULO Fruits & Vegetables

    IT Business Analyst

    6 days ago

    DISTAULO Fruits & Vegetables Montréal, Canada

    **IT Business Analyst** · DISTAULO Fruits & Vegetables is looking for an experienced IT Analyst to join our team in Montréal, QC. Are you a motivated, results-oriented IT professional with experience in providing business and information analysis and project management support? I ...