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    IP Ethernet Communication Technician 2B - Montreal, Canada - Zayo

    Zayo
    Zayo Montreal, Canada

    4 days ago

    Default job background
    Full time
    Description
  • Les candidats doivent avoir 10 ans d'expérience vérifiable au Canada afin d'obtenir une habilitation "Secret".
  • Environnement syndical composé de plusieurs quarts de travail couvrant 24/7, le choix des quarts de travail est basé sur l'ancienneté pour le jour, le soir et la nuit.
  • Le salaire varie de 18,29 $ à 30,93 $ l'heure.

    • RESPONSABILISATION

    Le technicien IP NCC est principalement responsable de la surveillance et de la réparation d'un vaste réseau Ethernet et IP multinational composé de routeurs et de commutateurs de divers fournisseurs. Les candidats doivent avoir au moins 3 ans d'expérience de travail avec les équipements de routage Juniper ou Cisco et connaître les protocoles Ethernet et IP courants, notamment BGP, MPLS et Spanning Tree. Le technicien IP NCC doit également avoir une bonne expérience du service à la clientèle et être un communicateur efficace capable d'interagir avec les clients à la fois verbalement et par écrit afin de dépanner et résoudre les problèmes de service.

    PRINCIPALES MESURES DU RENDEMENT

    Description générale :

  • Travail sur quarts rotatifs
  • Fournir un excellent service client en français et en français à la clientèle canadienne et française de Zayo;
  • Doit avoir une expérience des routeurs Juniper et/ou Cisco;
  • Surveiller, dépanner et réparer les équipements Éthernet et IP et les protocoles associés pour inclure BGP, MPLS, Spanning Tree et autres;
  • Communiquer efficacement avec les clients, les founisseurs de communications, les employés de l'organisation de Zayo, Bande passante pour isoler et résoudre rapidement les problèmes de réseau et des clients;
  • Documenter les efforts de travail et l'état de dépannage dans le système de dépannage et effectuer des activités de maintenance/réparation;
  • Interagir avec les clients pour fournir un haut niveau de satisfaction client;
  • Bien travailler en équipe et être capable de performer individuellement avec un minimum de supervision;
  • Sur chaque quart de travail, s'assurer que tous les problèmes des clients sont traités dans les délais et lorsque nécessaire signaler le problème à la haute direction;
  • Exécuter des projets spéciaux et d'autres tâches requises.

    • COMPÉTENCES ET APTITUDES ESSENTIELLES

  • Avoir des solides compétences interpersonnelles pour soutenir les fonctions de gestion, de négociation et de résolution de problèmes;
  • Avoir la capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à respecter les délais, être capable de gérer la pression;
  • Doit être capable de travailler et de communiquer avec l'équipe en place.

    • QUALIFICATIONS

    DEC en électronique de préférence ou formation équivalente et expérience dans les télécommunications ou étude collégiale ou technique de deux ans associé à 3-5 ans d'expérience ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.

  • Plus de 3 ans d'expérience dans le dépannage et la réparation de réseaux Ethernet et IP;
  • Ecellentes aptitudes à la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Excellentes compétences en service à la clientèle;
  • Résolution efficace des problèmes et compétences interpersonnelles;
  • Connaissance de base de Microsoft Word, Excel et Visio;
  • Expérience avec les logiciels de dépannage et d'inventaire de circuits.

    • Connaissance des pratiques et technologies de télécommunication standard Transmission et TCP/IP suivantes :

  • Commutation Ethernet;
  • Routage IP;
  • BGP;
  • MPLS;
  • Spanning Tree;
  • Multiplexage par répartition en ondes denses (DWDM);
  • Serveurs de noms de domaine (DSS);
  • Test Ethernet RFC2544;
  • SD-WAN.

    • Tous les candidats qui ne sont pas déjà CT2B à l'interne devront passer un test technique.

    Le choix des quarts de travail sera fondé sur l'ancienneté.

    ***Une habilitation de sécurité de niveau Secret délivrée par un organisme du gouvernement fédéral ou une habilitation de sécurité de niveau Secret en cours d'obtention est obligatoire. Une habilitation de sécurité peut être obtenue après l'embauche, mais elle constitue une condition d'emploi et de maintien en poste.***

    ************************************

  • Candidates must have 10 years of verifiable history in Canada in order to obtain a "Secret" clearance.
  • Union environment consisting of multiple shifts covering 24/7, shift selection based on seniority for day, evening and overnight.
  • Salary range from 18.29$ to 30.93$ an hour

    • ACCOUNTABILITY:

    The IP NCC Technician is primarily responsible for the surveillance and repair of a large multinational Ethernet and IP network consisting of routers and switches from a variety of vendors. Applicants must have at least 3 years of experience working with Juniper or Cisco routing equipment and be knowledgeable on common Ethernet and IP protocols to include BGP, MPLS, and Spanning Tree. The IP NCC technician must also have demonstrated customer service experience and be an effective communicator able to interact with customers both verbally and in writing to troubleshoot and resolve service issues.

    KEY MEASUREMENTS:

    General Description:

  • Rotating shifts
  • Provide excellent customer service in English and French to Zayo's Canadian and France customer base.
  • Must have Juniper and/or Cisco router experience.
  • Monitor, troubleshoot, and repair Ethernet and IP equipment and associated protocols to include BGP, MPLS, Spanning Tree, and others.
  • Effectively communicate with customers, other communications providers and Zayo Bandwidth employees & organizations to quickly isolate and resolve network and customer issues
  • Document work efforts and troubleshooting status in trouble ticketing system, and perform maintenance/repair activities
  • Interact with customers to provide a high level of customer satisfaction
  • Work well as a part of a team as well as be able to perform as an individual with minimal supervision
  • Ensure that all customer issues on scheduled shifts are handled in a timeline manner, escalating to upper management as necessary.
  • Perform special projects and other duties as assigned

    • KEY COMPETENCIES & SKILLS:

  • Strong interpersonal skills to support management, negotiation, and problem-solving functions of this role.
  • Excellent judgment and discretion; ability to handle multiple priorities simultaneously and meet deadlines in high-pressure scenarios.
  • Must be able to work and communicate in a team.

    • QUALIFICATIONS:

    Telecommunications DEC preferred an associate's degree or equivalent from two-year college or technical school and three to five years related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.

    3+ years of experience in the troubleshooting and repair of Ethernet & IP networks

    Excellent communication skills, both verbal and written

    Great customer service skills

    Effective problem solving and interpersonal skills

    Basic knowledge of Microsoft Word, Excel, and Visio

    Experience with trouble ticketing and circuit inventory software

    Knowledge of the following Transmission and TCP/IP standard telecommunication practices and technologies:

    Ethernet Switching

    IP Routing

    BGP

    MPLS

    Spanning Tree

    Dense Wave Division Multiplexing (DWDM)

    Domain Name Servers (DSS)

    RFC2544 Ethernet Testing

    SD-WAN

  • All applicants that are not internal CT2B, will have to write a technical test
  • Shift selection will be based on seniority.
  • Secret-level security clearance by an agency of the Government of Canada or Secret-level security clearance is required. Security clearance can be obtained after hire but is a condition of employment to retain the position.
  • Desjardins

    Technician, Communications

    1 week ago

    Desjardins Montréal, Canada

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we ha ...

  • Midtown Athletic Club

    Associé Aux Installations

    2 days ago

    Midtown Athletic Club Montréal, Canada

    Midtown est à la recherche d'un Associé aux installations pour assurer le bon fonctionnement de nos installations. · En tant que partie intégrante de l'équipe des installations, nos techniciens des installations assurent un environnement sûr, propre et fonctionnel pour les membre ...

  • Montreal Neurological Clinic

    Technologue en électromyographie

    1 week ago

    Montreal Neurological Clinic Montréal, Canada

    **Poste de technologue en électromyographie (EMG) **_(version anglaise suit)_ · La Clinique Neurologique de Montréal (CNM), avec une équipe riche en expérience de plus de 35 médecins dans diverses sous-spécialités neurologiques, se dévoue à répondre aux besoins uniques des patien ...

  • Battlefield Equipment Rentals / Location d'équipement Battlefield

    Technicien Qualité Assurance

    3 days ago

    Battlefield Equipment Rentals / Location d'équipement Battlefield Montréal, Canada

    **Technicien en assurance de la qualité** · Alors que nous continuons à répondre aux exigences de nos clients et de notre personnel, notre équipe de jour dans nos installations de **Montreal Est**, nous sommes heureux d'annoncer que nous sommes à la recherche d'un **technicien en ...

  • Climatisation Morrison Inc.

    Logistics Coordinator

    1 week ago

    Climatisation Morrison Inc. Montréal, Canada

    **Responsabilités**: · - Planifier et affecter les techniciens et les véhicules pour les contrats de maintenance préventive et les appels de service. · - Ouvrir des appels de service à partir des appels des clients, des suivis et des demandes internes. · - Affecter les technicien ...

  • Paladin Technologies

    Commis Entrepôt/warehouse Associate

    1 day ago

    Paladin Technologies Montréal, Canada

    RESPONSABILITÉS: · - Recevoir les expéditions, vérifier les marchandises, remplir des documents précis et détaillés et saisir les matériaux dans le logiciel d'inventaire. · - Informer la ou les personnes concernées de la réception du stock. · - Assurer la liaison avec l'équipe de ...

  • Montreal Neurological Clinic

    Technician in Electromyography

    1 week ago

    Montreal Neurological Clinic Montréal, Canada

    **Poste de technologue en électromyographie (EMG) **_(version anglaise suit)_ · La Clinique Neurologique de Montréal (CNM), avec une équipe riche en expérience de plus de 35 médecins dans diverses sous-spécialités neurologiques, se dévoue à répondre aux besoins uniques des patien ...

  • Gestion DG (immobilier)

    Technicien(Ne) de Maintenance

    1 week ago

    Gestion DG (immobilier) Montréal, Canada

    du poste · Êtes-vous à la recherche d'opportunités de carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance ? Alors, vous pourriez être notre prochain technicien (ne) de maintenance d'immeubles. Rejoignez-nous pour faire partie de l'aventure · - Inspection et réparation/rénovati ...

  • Battlefield Equipment Rentals / Location d'équipement Battlefield

    Technicien de La Route

    4 days ago

    Battlefield Equipment Rentals / Location d'équipement Battlefield Montréal, Canada

    **Technicien des routes** · Battlefield Equipment Rentals (une division de Toromont Industries Ltd.), l'une des plus importantes entreprises de location de matériel de construction au Canada, est à la recherche d'un technicien de voirie pour son site de **MONTRÉAL EST**. · **Résu ...

  • Paladin Technologies

    Estimateur L

    3 days ago

    Paladin Technologies Montréal, Canada

    Estimateur l · LES RESPONSABILITÉS: · - Préparer des estimations / devis pour les projets de communication de données · - Compléter la documentation préliminaire du projet, y compris les dessins d'atelier, les plans d'exécution et les rapports de remise. · - Répondre aux demandes ...

  • Battlefield Equipment Rentals / Location d'équipement Battlefield

    Technicien de Maintenance Préventive Niveau 1

    2 days ago

    Battlefield Equipment Rentals / Location d'équipement Battlefield Montréal, Canada

    **Technicien de maintenance préventive niveau 1** · Battlefield Equipment Rentals (une division de Toromont Industries Ltd.), l'une des plus importantes entreprises de location de matériel de construction au Canada, est actuellement à la recherche d'un **technicien de maintenance ...

  • Akelius

    Responsable de L'entretien Et Des Réparations Du

    3 days ago

    Akelius Montréal, Canada

    **Responsable de l'entretien et des réparations du bâtiment** · Etes-vous à la recherche d'opportunités de carrière au sein d'une entreprise internationale, en pleine croissance ? · Alors, vous pourriez être notre prochain technicien(ne) de maintenance d'immeubles. · Rejoignez-no ...

  • Akelius

    Technicien(Ne) de Maintenance D'immeuble

    1 week ago

    Akelius Montréal, Canada

    **Technicien(ne) de maintenance d'immeuble** · Etes-vous à la recherche d'opportunités de carrière au sein d'une entreprise internationale, en pleine croissance ? · Alors, vous pourriez être notre prochain technicien(ne) de maintenance d'immeubles. · Rejoignez-nous pour faire par ...

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    Document Control Technician

    1 week ago

    Bird Construction Montréal, Canada

    Document Control Technician · Là où grandit la grandeur · Les plus grandes réalisations de l'histoire naissent de la grandeur inhérente aux individus là où le potentiel humain rejoint la vision, et où la passion alimente l'évolution. Libérer ce potentiel est la chose la plus impo ...

  • Goodbye Graffiti

    Sales Representative

    1 week ago

    Goodbye Graffiti Montréal, Canada

    **Technicien en enlèvement de graffiti et vendeur.** · De plus, il est possible que cette personne ait à nettoyer les bornes de stationnement de mai à octobre, 2 à 3 jours par semaine, selon le contrat avec l'agence de mobilité durable. · Une auto et un entraînement seront fourni ...

  • Rentokil Initial

    Gerant D'operation/operations Manager

    1 day ago

    Rentokil Initial Montréal, Canada

    **Gerant d'Operation** · **Qui sommes-nous?** · Rentokil est fier de faire partie du groupe d'entreprises Rentokil en Amérique du Nord. Nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance de nombreuses marques leaders dans le monde, dans des secteurs aussi divers que la fabricati ...

  • Target Specialty Products

    Gerant D'operation/operations Manager

    1 day ago

    Target Specialty Products Montréal, Canada

    Overview: · **Gerant d'Operation** · **Qui sommes-nous?** · Rentokil est fier de faire partie du groupe d'entreprises Rentokil en Amérique du Nord. Nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance de nombreuses marques leaders dans le monde, dans des secteurs aussi divers que ...

  • Groupe Access

    Technicien Ti N2

    1 week ago

    Groupe Access Montréal, Canada

    _*English version will follow*_ · Que vous cherchiez un changement de carrière en TI, que vous ayez besoin de soutien informatique ou de personnel informatique, laissez _Groupe Access_ être votre prochaine étape vers le succès. · En tant que l'une des principales sociétés de serv ...

  • Patterson Companies, Inc.

    Customer Service Representative

    13 hours ago

    Patterson Companies, Inc. Montréal, Canada

    As a Customer Service Representative - Technical Service for Patterson Dental, you will be responsible for providing a professional approach to dispatching and performing all duties related to the scheduling of requests for service. This role requires a high level of professional ...

  • PTW

    Technicien(Ne) en Paie

    5 days ago

    PTW Montréal, Canada

    ~English to follow~ · PTW Canada est à la recherche d'un(e) technicien(ne) en paie pour traiter et gérer les programmes de paie et d'avantages sociaux de l'entreprise. Tu seras chargé(e) de calculer les salaires en fonction des heures travaillées et d'administrer les paiements. N ...