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Etobicoke

    Customer Relations Senior Manager - Etobicoke, Canada - Sunwing

    Sunwing
    Sunwing Etobicoke, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 21 hours ago

    Default job background
    Description

    The Opportunity:

    The Customer Relations Senior Manager's primary directive is to provide leadership, direction and developmental support to the Customer Relations team. The Customer Relations Senior Manager must position the team to successfully deliver balanced and timely resolutions to service challenges with the purpose of driving customer loyalty and retention. In addition, the CR Senior Manager will work closely with their peers overseeing tour operations and retail and share important customer feedback with relevant departments to drive continual service improvement. This position reports to the Senior Vice President, Operations, and is based in Toronto, ON.

    What You'll Do:

  • Guide the Customer Relations team to successfully deliver balanced and timely resolutions to service challenges with the purpose of driving customer loyalty and retention.
  • Create and maintain a spirit of customer advocacy within the team, guiding them to seek fair resolution on behalf of the customer and in partnership with our suppliers.
  • Maintain brand tone in our written response to our customers feedback.
  • Provide guidance, response and leadership for sensitive cases to minimize risk and reputational damage to the Sunwing Vacations Group.
  • Monitor quality trends identified through in-destination and post-travel customer feedback. Share trends with internal departments and suppliers to drive improvements to our products and services.
  • Establishing and Overseeing Performance Targets (KPI / Metrics) that drive customer satisfaction.
  • Employee management and development - develop direct reports for personal and career growth with a focus on employee retention and succession planning.
  • Continual process review and improvement
  • Develop and maintain supportive relationships with our retail & service provider partners such as hotels, travel agencies & destination management company.
  • Business planning with focus on the evolving needs of the customer and team
  • Budget / Forecasting-Workforce planning
  • Special projects and other duties as assigned.

    • What You'll Need:

  • Previous 5-7 years experience in coaching, leading, development and motivation of high-performance teams
  • Skilled with previous experience at leading a team positively through change management while maintaining successful team performance.
  • Able to pivot priorities for the team quickly with effective and timely communication.
  • Exceptional understanding of customer behaviour with a focus on effective problem resolution & sensitive claims management
  • Strong business acumen: adept at achieving balance between customer satisfaction and needs of business.
  • Experienced in report analysis; trendspotting
  • Self-motivated with effective time management skills, able to manage a varied workload and juggle numerous projects/problems concurrently while achieving deadlines.
  • Highly effective at building internal/external relationships.
  • Exceptional written and oral customer communication skills
  • Comfortable with communicating directly to escalated customer feedback requiring a senior management response.
  • Previous experience working with Salesforce recommended.
  • Previous experience working with Power BI and/or TTS an asset.
  • Previous working experience in the travel industry an asset.
  • TICO Certification recommended.
  • Loblaw Companies Ltd - Head Office

    Senior Social Commerce Manager

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Loblaw Companies Ltd - Head Office Brampton, ON, Canada

    Toutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. · Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous fa ...

  • Altus Group

    Senior Project Manager, P3 Infrastructure Projects

    Found in: Talent CA C2 - 21 hours ago

    Altus Group Toronto, Canada Temps plein

    Catégorie d'emploi: · Conseil en gestion des coûts Gamme des niveaux de rémunération : · $86, $202,025.00 Clause de non-responsabilité : L'échelle salariale de base représente les tranches inférieure et supérieure de la « gamme des niveaux de rémunération » du groupe Altus p ...

  • Société Financière Manuvie

    Senior Manager

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Société Financière Manuvie Toronto, ON, Canada

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie ...

  • Loblaw Companies

    Senior Manager ESG Integration and Reporting

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Loblaw Companies Brampton, Canada Temps plein

    L'utilisation du masculin à pour but d'alléger le texte · Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemb ...

  • CIBC

    Senior Manager

    Found in: Talent CA C2 - 1 hour ago

    CIBC Brampton, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • Ya YA Foods Corp.

    Senior Manager

    Found in: Appcast CA C2 A - 16 hours ago

    Ya YA Foods Corp. Etobicoke, Canada

    Reporting to the VP of Human Resources, North America the Senior Manager - Corporate Affairs will be a results-oriented communications leader who will oversee and deliver creative internal and external communication strategies including Diversity, Equity, and Inclusion initiative ...

  • Loblaw Companies

    Senior Manager, Social Media and Customer Escalations

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    Loblaw Companies Brampton, Canada Temps plein

    L'utilisation du masculin à pour but d'alléger le texte · Lorsque vous embauchez des gens formidables, de grandes choses peuvent arriver. PC Finance offre une valeur sans précédent aux Canadiens grâce à des produits de paiement. Nous sommes un type de banque différent avec un ty ...

  • Société Financière Manuvie

    Senior sourcing manager

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Société Financière Manuvie Toronto, ON, Canada

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie ...

  • Société Financière Manuvie

    Senior manager, product

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Société Financière Manuvie Toronto, ON, Canada

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie ...

  • CIBC

    Senior Audit Manager, Wealth Management

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • Maarut Inc

    RQ07423 - Project Manager/Leader - Senior

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Maarut Inc Toronto, Canada

    Description · Responsibilities: · Provides project management on large scale, complex, high profile and high risk projects for OPS initiatives. · Ensures project deliverables meet clients' business requirements on time, scope and budget, with a focus on cost-effectiveness, effici ...

  • Maarut Inc

    RQ07393 - Change Management Consultant - Senior

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Maarut Inc Toronto, Canada

    Responsibilities · Work with organizations, by providing expertise, consultative advice, guidance and coaching, to build knowledge and expertise of change management principles, methodologies, and tools · Help leaders and teams enhance their capabilities to understand how change ...

  • Meridian

    Senior Manager, Payments

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    Meridian Etobicoke, Canada Full time

    Description · "> Why Meridian? · At Meridian our aspiration is to integrate our purpose into everything we do for people, the planet, and communities. We believe that our greatest opportunity is to create opportunity and meet people where they are. · Factor us into your next ...

  • Recrute Action

    Senior Project Manager

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Recrute Action Markham, Canada

    Senior Project Manager · Are you looking for a stimulating and dynamic job? Would you like to be part of a team that believes in your potential and part of a great company that will help you advance in your career? This is the job for you We are currently looking for a Senior Pro ...

  • CIBC

    Senior Manager, Application Development

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Senior Manager, Business Effectiveness

    Found in: Talent CA C2 - 13 hours ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Senior Manager, Application DevOps

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Senior Consultant, Business Management

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Senior Manager, Strategic Initiatives

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • Meridian

    Senior Practice Management Coach

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    Meridian Etobicoke, Canada Full time

    Description · "> Why Meridian? At Meridian our aspiration is to integrate our purpose into everything we do for people, the planet, and communities. We believe that our greatest opportunity is to create opportunity and meet people where they are. Find our story here: · Our We ...