IT Site Team Lead - Canada - Osmose Utilities Services, Inc.

    Osmose Utilities Services, Inc.
    Osmose Utilities Services, Inc. Canada

    1 month ago

    Show more Collapse job
    Default job background
    Description
    • Personal Trait Profile

      • Titre: Responsable du site régional des TI

      Département: Technologie de l'information

      Emplacement: Montréal, QC Canada

      Relevant de : Directeur, Architecture – Services aux usagers

      • Description du poste

      Ce poste sera basé à notre bureau de Montréal QC, Canada, et agira comme la première ligne de support pour les utilisateurs de la technologie d'Osmose Canada, en fournissant un soutien technique rapide et efficace à travers divers canaux. Le titulaire du poste diagnostiquera et résoudra les problèmes des utilisateurs, fera suivre les problèmes complexes et contribuera à une expérience positive pour tous les usagers.

      Le titulaire du poste travaillera au sein d'une équipe de professionnels de l'informatique pour s'assurer que les systèmes et services informatiques répondent aux besoins de l'entreprise. Le titulaire du poste jouera également un rôle clé dans la contribution et la mise en œuvre de politiques et de procédures en matière de TI à l'échelle régionale.

      En tant que personne habile dans les communications et les relations interpersonnelles, elle aura la responsabilité d'établir des relations étroites, de gérer une grande variété de priorités et de respecter les normes de service les plus élevées aux usagers d'Osmose Canada.

      • Hauts dirigeants de l'ensemble de l'organisation
      • Équipes TI L1 et L2
      • Des employés à tous les niveaux et toutes les fonctions
      • Partenaires de solutions locaux, si nécessaire
      • Principales responsabilités

      Fournir une assistance technique aux usagers : répondre aux demandes des usagers par téléphone, par courriel, par chat ou en personne, en identifiant et en comprenant efficacement la nature de leurs problèmes techniques. Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques, répondre à leurs questions et les former aux nouvelles technologies.

      • Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, par courriel, par chat ou en personne, en identifiant et en comprenant efficacement la nature de leurs problèmes techniques. Fournir des instructions et des explications claires et concises aux utilisateurs ayant différents niveaux d'expertise technique. Conserver un comportement positif et professionnel lors de vos interactions avec les utilisateurs, même dans des situations difficiles.
      • Effectuer des tâches de maintenance de routine telles que les mises à jour logicielles et la gestion des comptes. Installer, configurer et entretenir les systèmes et périphériques informatiques, conformément aux règles et normes de l'entreprise.
      • Agir en tant que collègue expert pour aider les équipes Infrastructure et Opérations (I&O) à dépanner l'équipement informatique localement. Cela inclut les serveurs, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les routeurs, les commutateurs et les pares-feux.
      • Résoudre les problèmes matériels et logiciels : diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ayant un impact sur les utilisateurs et les systèmes, en collaboration avec l'équipe corporative. Faire remonter les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire.
      • Effectuez une maintenance préventive sous la direction de l'équipe informatique de l'entreprise, si nécessaire : mettre à jour les logiciels, corriger les systèmes et effectuer des sauvegardes pour garantir des performances et une sécurité optimale.
      • Surveiller les performances du système et identifier les problèmes potentiels : identifier de manière proactive et travailler avec l'équipe TI de l'entreprise pour résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
      • Mettre en œuvre de nouvelles technologies et des mises à niveau selon les directives de l'équipe TI de l'entreprise.
      • Documentation : documenter les résolutions et les interactions des utilisateurs pour référence future et partage des connaissances. Tenir des registres précis pour le dépannage et les références futures.
      • Participer à des projets informatiques : travailler avec d'autres membres de l'équipe pour mettre en œuvre de nouvelles initiatives et résoudre des défis techniques complexes.
      • Rester à l'affût des dernières tendances technologiques : apprenez et adaptez-vous en permanence pour maintenir les compétences pertinentes et répondre aux besoins émergents.
      • Mesures de rendement
      • Respectez les niveaux de services exigés et les indicateurs de performance définis.
      • Haut degré de satisfaction client – Rapporter les commentaires des usagers.
      • Environnement juridique et de conformité : respect des lois sur la protection des données, contrats informatiques, etc.
      • Qualifications personnelles et expérience
      • Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe de préférence, mais de solides aptitudes techniques et de l'expérience peuvent être prises en considération.
      • La maîtrise professionnelle de l'anglais et du français est indispensable.
      • Une bonne compréhension du matériel informatique, des logiciels et des principes de mise en réseau, est préférable. Capacité avérée à dépanner et à résoudre les problèmes techniques en temps opportun et de manière efficace.
      • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
      • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
      • Solides compétences analytiques.
      • Souci du détail et sens de l'organisation.
      • Maîtrise des outils et logiciels informatiques pertinents.
      • Esprit d'initiative.
      • Solides compétences en communication verbale et écrite.
      • Adaptabilité : la technologie évolue rapidement ; l'apprentissage continu et l'adoption de nouvelles tendances sont essentiels.
      • L'état d'esprit du service à la clientèle : faire preuve d'empathie et fournir un soutien utile aux utilisateurs internes renforce la confiance et la satisfaction.
      • Organisation : la gestion efficace de plusieurs tâches, projets et informations est essentielle à la productivité.
      • Gestion du stress : la capacité à rester calme et concentré sous pression, en particulier lors d'incidents critiques, est importante.
      • Éthique : le maintien de la confidentialité des données, la protection de la vie privée des utilisateurs et le respect des protocoles de sécurité sont primordiaux.
      • Intégrité : assumer la responsabilité de ses actes, être honnête et faire preuve de fiabilité sont des qualités appréciées.
      #J-18808-Ljbffr

    We have other current jobs related to this field that you can find below

  • Nuvei

    Team Lead, Partner Solutions

    2 weeks ago

    Nuvei Canada

    - Voir la version française ci-dessous*** · The world of payment processing is rapidly evolving, + businesses are looking for loyal + strategic partners, to help them grow. · WE ARE NUVEI. Nuvei Corporation (TSX, NASDAQ: NVEI; collectively with its subsidiaries, "Nuvei") is a Can ...

  • Behaviour Interactive

    Team Lead

    2 weeks ago

    Behaviour Interactive Canada

    **Since several work modes are offered to all our employees (100% from home, Flex, 100% in-office), job opportunities posted here are available whether you live in Quebec or Ontario, unless indicated otherwise.** · In the role of Data Governance Program Team Lead, you'll be able ...

  • GHD

    Team Leader

    2 weeks ago

    GHD Canada

    **Chef d'équipe - Investigations géologiques et géotechnique (Expression d'intérêt)** · **Emplacements disponibles : Montréal, Québec ou un autre de nos bureaux.** · Joignez-vous à un chef de file mondial en services professionnels. Nous sommes engagés à résoudre les plus grands ...

  • Dental Wings

    Team Lead

    1 week ago

    Dental Wings Canada

    Chez Dental Wings, nous **#repoussonsleslimites** de la dentisterie numérique depuis 2007. Nous croyons que la bonne technologie peut rendre la dentisterie prévisible, agréable et moins stressante autant pour les patients que pour les dentistes. · Lorsqu'on parle de notre vision, ...

  • Behaviour Interactive

    Part-Time Team Leader

    2 weeks ago

    Behaviour Interactive Canada Part time

    **Since several work modes are offered to all our employees (100% from home, Flex, 100% in-office), job opportunities posted here are available whether you live in Quebec or Ontario, unless indicated otherwise.** · In the role of Data Governance Program Team Lead, you'll be able ...

  • Reitmans ( Canada ) Limited

    Team Lead

    2 weeks ago

    Reitmans ( Canada ) Limited Canada Full time

    Team Lead (Full time) - Royalty Crossing · ~ Full-time · ~ Business Type: Store - RW · ~ Permanent At RW &CO., We believe every single outfit reveals possibility, and we share our community's love for the confidence that our products, services, and expertise bring to their lif ...

  • Questrade, Inc.

    Team Lead

    3 weeks ago

    Questrade, Inc. Canada

    Team Lead, Software Engineering (Mortgage and Realty Engineering) · Questrade Financial Group (QFG) of Companies is committed to helping our customers become much more financially successful and secure. · At QFG, you will be constantly moving forward, bringing the future of fint ...

  • Ubisoft Entertainment

    Team Lead

    3 weeks ago

    Ubisoft Entertainment Canada

    As a team lead, you will guide a group of talented and inspired gameplay programmers (3C, Systems, AI and more) who develop technologies needed to create the games that Ubisoft fans have come to expect. Your technological know-how, leadership skills, and ability to make informed ...

  • code2day

    Team Lead

    2 weeks ago

    code2day Canada

    Position Overview: We are seeking an experienced UI/UX Lead. Reporting directly to the Head of Engineering and the Project Manager, this pivotal role will drive the design and optimization of user interfaces for our ERP projects across HR, Healthcare, and Insurance domains. Emplo ...

  • Native Women's Association of Canada

    Team Lead

    3 weeks ago

    Native Women's Association of Canada Canada

    Overview: The Team Lead will spearhead the complete implementation of the Cannabis and other projects as necessary under the supervision of the Director of Health. This project addresses a significant gap in understanding surrounding Indigenous Women, Two- Spirit, Lesbian, Gay, T ...

  • Roots Corp.

    Team Lead

    1 week ago

    Roots Corp. Canada $17.45 - $22.68

    West 4th - Store 176, 2091 West 4th Ave., Kitsilano, British Columbia, Canada Req #226 · Sunday, May 5, 2024 · WHAT WE'RE LOOKING FOR? · The Team Lead links the leadership team and the sales associates by assisting in the operational functions of the store, and motivating the ...

  • The TRIGO Group

    Team Lead

    1 week ago

    The TRIGO Group Canada $18.40

    TRIGO Global Quality Solutions is seeking to fill a Team Lead Position in Ingersoll ON. · Starting rate of pay is $18.40/Hr · Overall Purpose of a Team Lead · Ensure customer satisfaction by providing quality services/support and by training, developing and motivating team mem ...

  • Damco Spain SL

    Team Lead

    3 weeks ago

    Damco Spain SL Canada Full time

    clarify expectations of roles, lead performance evaluations and address corrective action plans. When you join our team you join a truly diverse, global organization in a fast-moving, values-based, work environment where you can grow on the job, create and shape our digital solut ...

  • Reitmans ( Canada ) Limited

    Team Lead

    2 weeks ago

    Reitmans ( Canada ) Limited Canada Part time

    Full-time · Business Type: Store - Reitmans · Department ID: Reitmans - Woodgrove Centre · Job Type: New Position - Stores · Status: Permanent · Company Description · With over 230 stores across the country, Reitmans is leading Canadian women's fashion by championing self-a ...

  • WELL Health Technologies Corp. (TSX: WELL)

    Team Lead

    3 days ago

    WELL Health Technologies Corp. (TSX: WELL) Canada

    Entity: Cycura Data Protection Corp.Cycura Data Protection Corp is a part of WELL Health Technologies Corp. (TSX: WELL) and is a leader in providing top-tier cybersecurity services, whose key principals have extensive experience in protecting patient health data in the provincial ...

  • Loewen

    Team Lead

    3 weeks ago

    Loewen Canada Full time

    Loewen Windows and Doors is the leading manufacturer of premium windows and doors for the luxury architectural market in North America and abroad. In addition to proudly handcrafting enduring products that enhance beautiful architecture, we are an innovative organization that has ...

  • Reitmans ( Canada ) Limited

    Team Lead

    2 weeks ago

    Reitmans ( Canada ) Limited Canada Full time

    Job Type: New Position - Stores · Status: Permanent · Company Description · At RW &CO., our mission is to create clothes for the style-savvy to feel empowered in, without sacrificing their individuality or personality. We believe every single outfit reveals possibility, and w ...

  • Reitmans ( Canada ) Limited

    Team Lead,

    2 weeks ago

    Reitmans ( Canada ) Limited Canada Full time

    Full-time · Business Type: Store - Penningtons · Job Type: Replacement · Status: Permanent · Company Description · Penningtons is the Canadian plus-size fashion leader. We are committed to being our customer's partner and advocate for body diversity and size acceptance. We ...

  • Mapleviewcentre

    Team Lead

    2 weeks ago

    Mapleviewcentre Canada

    You are enthusiastic, courteous and you enjoy working with customers in a fast-paced environment? Always up for challenges, the Sales Associate offers a unique customer experience by always representing the brand image through his/her attitude and product knowledge. We are lookin ...

  • Lodestar Technologies Inc.

    DevOps Team Lead

    1 week ago

    Lodestar Technologies Inc. Canada

    At Lodestar, we want to be the best data solution and analytics partner for credit unions in the world. Our talent and technology strengthen our clients' data maturity, empowering them to make strategic decisions that improve lives. · Primary Objectives: · The DevOps Team Lead wi ...