Inquiry and Correspondence Officer - Toronto, Canada - Financial Services Regulatory Authority of Ontario (FSRA)

Financial Services Regulatory Authority of Ontario (FSRA)

Verified Company

Toronto, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

FSRA is guided by our vision of financial safety, fairness and choice for Ontarians. We achieve this by public service through dynamic, principles-based and outcomes-focused regulation. FSRA is committed to attracting and retaining exceptional people who bring energy, expertise, and experience. This includes providing a comprehensive total rewards package that looks beyond compensation and takes into consideration those things that are important to employees:
- High employee engagement scores with opportunity for growth, learning and development
- Flexibility with a hybrid work model in an office designed for collaboration
- Competitive benefits plan, including a Defined Benefit pension plan
- Promoting wellness and fostering an inclusive environment where all employees feel valued and respected
- Culture of giving back to our communities through charitable activities**Job Description**:
THIS IS A FULLY REMOTE BILINGUAL FRENCH/ENGLISH ROLE

OVERVIEW OF ROLE

As a member of the Public Affairs Team, you will provide one window public inquiry and correspondence services for FSRA.

Additional duties will include:
- Writing responses to incoming correspondence and preparing inquiry/complaint summaries, notes, surveys and reports related to the disposition of all inquiries and complaints.- Anticipating and identifying emerging issues and trends; using issues management strategies to develop appropriate response and messaging for executive correspondence.

QUALIFICATIONS:
Specialized Knowledge and Experience- Oral and written proficiency in French at the advanced level. (French language proficiency may be assessed through testing)- Demonstrated knowledge of customer service techniques to provide customer service excellence to clients in response to detailed information inquiries requiring the interpretation, explanation and clarification of legislation, policies and procedures.- Proven knowledge of research practices and techniques to source and search materials in response to inquiries.- Demonstrated knowledge of letter writing techniques and styles and proven writing experience to handle correspondence referred by executives and to prepare summary notes, briefings and fact sheets..

**Skills**:
- Demonstrated oral communication skills to represent FSRA to provide clear information, instructions, and guidance when conveying information to the public, representatives of other jurisdictions and client organizations.- Proven public relations and conflict resolution skills to maintain composure and defuse potentially volatile situations or complaints.- Demonstrated analytical skills to interpret queries in order to determine nature of issues, synthesize information from multiple sources into key points and provide response to inquiries, complaints or issues.APERÇU DU POSTE

En tant que membre de l'équipe des affaires publiques, vous offrirez des services à guichet unique pour les demandes de renseignements et la correspondance pour le compte de l'ARSF.

Vos autres tâches incluront les suivantes:
- _credit unions_, les caisses de retraite et les sociétés de prêt et de fiducie.- Répondre à des plaintes et à des demandes de renseignements détaillées formulées par le public au téléphone, par la poste, par courriel ainsi qu'à des demandes de renseignements en personne nécessitant des recherches et le recours à des systèmes d'information, à des bases de données, à des documents de références et à des documents ressources.- Rédiger des réponses à la correspondance entrante et préparer des résumés de demandes de renseignements ou plaintes, des notes, des sondages et des rapports se rapportant au règlement de toutes les demandes de renseignements et plaintes.- Prévoir et définir les tendances et enjeux émergents; se servir de stratégies de gestion des enjeux pour préparer une réponse et un message adéquats pour la correspondance de la haute direction.

EXIGENCES:
Expérience et connaissances spécialisées- Maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé. Un test pourrait être administré pour évaluer la maîtrise du français.- Connaissance démontrée de techniques de service à la clientèle afin d'offrir un excellent service aux clients en réponse aux demandes de renseignements détaillées exigeant l'interprétation, l'explication et la précision de la législation, des politiques et des procédures.- Connaissance éprouvée de techniques et pratiques de recherche pour trouver et consulter de la documentation en réponse aux demandes de renseignements.- Connaissance démontrée de techniques et styles de rédaction de lettres et expérience éprouvée en rédaction pour s'occuper de la correspondance transférée par les hauts dirigeants et pour préparer des notes de synthèse, des exposés et des fiches de renseignements.

Compétences- Compétences démontrées en communication orale pour représenter l'ARSF afin de fournir une orientation, des direc