- Établir un lien unique lors de chaque interaction en favorisant une approche client relationnelle ;
- Maîtriser l'ensemble du réseau exo (zones, trains & autobus, titres et tarification) afin de fournir une information juste afin d'éviter un deuxième contact ;
- Assurer le suivi des contacts et le traitement des dossiers clients en respectant les indicateurs de performance établis ;
- Effectuer et enregistrer les demandes de réservation, de modifications et d'annulations pour nos services de transport à la demande et transport adapté ;
- Enregistrer les plaintes et commentaires en adressant rapidement toutes les situations sensibles ;
- Effectuer diverses transactions de caisse telles que la vente de titres, remboursement, production de carte OPUS et balancement de caisse journalier ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
- Diplôme d'études secondaires ;
- Un minimum d'une (1) année d'expérience en service à la clientèle ; l'expérience cumulée au service à la clientèle sera considérée.
- Expérience de travail dans un centre d'appels, constitue un atout.
- Posséder de très bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d'équipe, avec le souci de la satisfaction du client ;
- Entretenir de bonnes relations interpersonnelles ;
- Posséder de solides habiletés de communication et de rédaction ;
- Démontrer de l'écoute, de l'empathie et de la courtoisie dans son travail, et faire preuve de professionnalisme, d'initiative et de jugement ;
- Capacité à travailler sous pression, être dynamique et polyvalent, gérer ses priorités, et être proactif dans la résolution de problèmes ;
- Capacité à assimiler de nouvelles informations et à apprendre rapidement les procédures ;
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
- Maîtrise du français, bonne connaissance de l'anglais, parlé et écrit.
- Emploi à temps plein, soit 37.5 heures par semaine ;
- La durée normale d'une journée de travail est de 7.5 heures par jour ;
- Une disponibilité est requise jusqu'à minuit en semaine et les fins de semaine, en fonction des besoins du service ;
- Un mode de travail hybride régi par des directives corporatives qui visent l'atteinte de nos besoins opérationnels jumelé à une belle flexibilité pour nos agents ;
- Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 6h00 à minuit et de 6h30 à minuit le samedi, dimanche et les jours fériés.
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Agent D'information
2 days ago
CHU Sainte-Justine Montréal, Canada**Description de l'établissement**: · Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Ses 5 000 employés et ses 500 médecins, dentistes et pharmaciens œuvrent da ...
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Agente ou Agent à L'information Et à La
1 week ago
Université de Montréal Montréal, Canada**Devenez agente ou agent à l'information et à la promotion** · **Les raisons pour lesquelles ce poste est fait pour vous** · - Vous êtes à l'affût des attentes et besoins de la clientèle étudiante; · - Vous aimez travailler en équipe et possédez de fortes habiletés communication ...
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Agent/agente D'information
1 day ago
Université du Québec à Trois-Rivières Montréal, CanadaAffichage du 29 novembre au 13 décembre 2023 · Contrat d'une durée d'un an · Les emplois d'agent d'information sont des emplois de professionnels qui comportent plus spécifiquement la conception, la rédaction et la réalisation: · A- De politiques et de programmes d'information, d ...
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Agente, Agent D'information
9 hours ago
Université du Québec à Montréal Montréal, Canada**Titre du poste : Agente, agent d'information (SPB14)** · Unité organisationnelle | Secteur de travail : Faculté de sciences politique et de droit | Institut d'études internationales de Montréal (0501) · Groupe d'emploi : Professionnel · Statut : Sous octroi de subvention, contr ...
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Agent ou Agente D'information
1 week ago
CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Montréal, Canada**Établissement**: · CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal · **Titre d'emploi**: · Agent ou Agente d'Information-(Conseiller/ère en communication ) · **Clientèle**: · Adultes · **Motif du besoin (à titre indicatif)**: · Poste vacant · **Site**: · Pavillon Dorion · **Statut de l'emp ...
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Agente, Agent D'information
3 days ago
Université du Québec à Montréal Montréal, Canada**SUPERBE OPPORTUNITÉ CONTRAT SOUS OCTROI DE SUBVENTION D'UNE DURÉE D'UN (1) AN AVEC POSSIBILITÉ DE PROLONGATION À QUI LA CHANCE ?** · Titre du poste : Agente, agent d'information (SPB14) · Secteur de travail | Unité organisationnelle : Faculté des sciences humaines | Département ...
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Agent(E) à L'information
4 days ago
Bureau de la sécurité privée Montréal, CanadaLe BSP est un organisme animé par sa mission de protection du public et le dynamisme des gens qui le composent. Ces caractéristiques inspirent notre culture, laquelle est axée sur l'humain, le développement des compétences et le travail d'équipe. Guidés par nos valeurs d'intégrit ...
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Agent ou Agente D'information
1 week ago
CISSS de la Montérégie-Centre Longueuil, CanadaLe Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l'humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs pr ...
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Agent(E) à L'information
1 week ago
Bureau de la sécurité privée Montréal, CanadaLe BSP est un organisme animé par sa mission de protection du public et le dynamisme des gens qui le composent. Ces caractéristiques inspirent notre culture, laquelle est axée sur l'humain, le développement des compétences et le travail d'équipe. Guidés par nos valeurs d'intégrit ...
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Agent(E) à L'information
1 week ago
Bureau de la sécurité privée Montréal, CanadaLe BSP est un organisme animé par sa mission de protection du public et le dynamisme des gens qui le composent. Ces caractéristiques inspirent notre culture, laquelle est axée sur l'humain, le développement des compétences et le travail d'équipe. Guidés par nos valeurs d'intégrit ...
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Agent(E) D'information
9 hours ago
CHUM Montréal, CanadaTitre d'emploi: · - AGENT(E) D'INFORMATION (rédaction corporative et révision)- Appellation à l'interne: · - Type de poste: · - Personnel non syndiqué- Numéro de référence: · - CNS Direction: · - Communications et de l'accès à l'information- Service: · - Site: · - CHUM- Statut de ...
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Agent ou Agente D'information
1 week ago
CISSS de la Montérégie - Centre Montérégie, QC, CanadaLe Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l'humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs pr ...
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Agent(E) D'information
9 hours ago
Exo Montréal, Canada**Introduction**: · **Chez exo, vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l'emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favor ...
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Agent D'information Bilingue
9 hours ago
Gatestone & Co. Inc Montréal, Canada**As a Gatestone Team Member, here's what's in it for YOU** · Life at Gatestone is **fun **and **rewarding** Our office work spaces are **modern **and **sleek**, with TV screens across our production floors to quiet and private areas (for when you need some "**me time**") to our ...
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Agent/agente D'information Touristique
1 week ago
Moulin seigneurial de Pointe-du-Lac Montréal, Canada**Durée de l'emploi**: Saisonnier · **Langue de travail**: Bilingue · **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent · **Expérience**: Expérience un atout · Milieu de travail · Milieu rural · Tourisme · Associations et organismes sans but lucratif Tâches · Répondre a ...
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Université de Montréal Montréal, Canada**Agente ou agent système d'information et de gestion**: · **Direction des finances**: · La Direction des finances a pour mission de préserver l'intégrité et la permanence de l'Institution en partenariat avec le Conseil, le Rectorat, les facultés et les services. Elle exerce une ...
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Agent(E) Traitement de L'information
1 week ago
HEC Montreal Montréal, Canada**Milieu de travail**: · **HEC Montréal** est la première école de gestion au Canada. Centenaire, détentrice de trois agréments internationaux, sa réputation est établie au Québec, au Canada et à l'international. HEC Montréal offre un milieu de travail enrichissant, dynamique, st ...
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Agent(E) D'information Et de Sensibilisation
1 week ago
Nature-Action Québec Montréal, CanadaNotre département de gestion des matières résiduelles (GMR) recherche un ou une **agent(e) d'information et de sensibilisation environnementale** pour participer à l'implantation de la collecte des résidus alimentaires auprès des résidents d'immeubles de 9 logements. Les patrouil ...
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Agent(E) D'information Et de Sensibilisation
9 hours ago
Nature-Action Québec Montréal, CanadaNotre département de gestion des matières résiduelles (GMR) recherche un ou une agent(e) d'information et de sensibilisation environnementale pour participer à l'implantation de la collecte des résidus alimentaires auprès des résidents d'immeubles de 9 logements. Les patrouilles ...
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Nature-Action Québec Montréal, CanadaAGENT(E)S D'INFORMATION ET DE SENSIBILISATION (Écocollectivité) · Notre département de gestion des matières résiduelles (GMR) recherche des agents d'information et de sensibilisation pour participer à l'implantation de la collecte des résidus alimentaires auprès des immeubles de ...
Agent(e) d'information - Montréal, Canada - Exo – Réseau de transport métropolitain
Description
IntroductionDeuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d'autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.
Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l'emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.
Travailler chez exo c'est aussi bénéficier d'une foule d'avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d'aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo
Vous aimez donner un excellent service à la clientèle ? Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités ? Vous faites preuve d'initiative et êtes proactif ? Alors, embarquez avec nous pour faire de chaque interaction humaine, une expérience mémorable et un exemple d'excellence constant et uniforme qui dépassent les attentes de la clientèle.
Relevant du Superviseur - Centre relations clients, vous aurez la responsabilité de répondre à divers types de questions de la part de l'ensemble de la clientèle selon les différents canaux de communication : téléphone, clavardage, courriels, médias sociaux et en direct dans l'un de nos points de vente et service exo. Vous devrez mettre le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé hors pair. L'agent d'information devra également promouvoir le transport collectif.
Responsabilités principalesLa liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d'être effectuées par le titulaire du poste.
Exigences normales du posteScolarité
Expérience
Compétences et aptitudes
Période d'emploi et horaire
Lieu
Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4
Le masculin est utilisé de façon générique afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.
Agent(e) d'information professionals in Montréal
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Gilblas NGUNTE POSSI
Full-stack developer | Web & App
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Yasuhiro Kajiwara
YASUHIRO KAJIWARA UI/UX DESIGNER · In the process of getting my 3 year PGPW
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Laëtitia HOAREAU
Professionnelle de la communication