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    Bilingual eCommerce Customer Support - Québec City, Canada - Wolseley Canada Inc.

    Wolseley Canada Inc.
    Wolseley Canada Inc. Québec City, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Default job background
    Full time
    Description

    At Wolseley Canada, our leading-edge is the knowledge and insight found in every corner of our organization. Here, you'll build strong relationships and support critical industries that touch the lives of Canadians. Every day, we show up with intention and pride; in ourselves, our associates, and our customers. You'll have a solid foundation to try new things, uncover new possibilities, challenge yourself, and grow your career. Does this sound like somewhere you'd like to be?

    Wolseley Canada is the leading wholesale distributor of plumbing, HVAC/R, waterworks and industrial products in the country and working here means, a network of possibilities, a place you are valued and a higher standard.

    Join the Pros

    Le poste de support client eCommerce se concentre sur l'assistance aux clients de Wolseley Express par le biais du chat en ligne, par téléphone, par couriel et par le formulaire contact-nous. Il s'agit d'un rôle essentiel, qui facilite l'établissement de relations solides avec les clients et qui fait partie intégrante d'une expérience client exceptionnelle. Le titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec le réseau des succursales, le support informatique et le support des solutions de eCommerce électronique pour traiter et résoudre les questions des clients concernant les problèmes en ligne, les commandes en ligne, les questions sur les produits, etc.

    Quels sont les avantages pour vous :

  • Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi
  • Des avantages sociaux complets avec des primes entièrement payées par l'entreprise pour le package "Core" à partir du premier jour d'emploi.
  • Développement de carrière et opportunités de formation
  • Assurance vie, invalidité et programme de bien-être
  • Programmes d'épargne-retraite comprenant un REER et un régime de retraite à cotisations définies avec une contribution de l'employeur allant jusqu'à 5,25 %.
  • Congés payés et congés de maladie, ainsi qu'un jour de congé le jour de votre anniversaire
  • Programmes de primes qui comprennent une participation annuelle aux résultats et aux bénéfices
  • Remises accordées aux employés sur les grandes marques de produits de plomberie et de CVAC/R
  • Remboursement des études pour les employés
  • Programme de recommandation des employés
  • Remboursement des chaussures de sécurité

    • Ce que vous ferez :

  • Fournir une assistance à la clientèle de deuxième niveau par le biais de notre chat en ligne, par courriels, par téléphone pour les questions liées au site web, ainsi que par des appels téléphoniques et des messages vocaux provenant de la ligne générale du service à la clientèle.
  • Collaborer avec d'autres équipes et rechercher des informations dans plusieurs systèmes/applications afin de résoudre rapidement les problèmes des clients.
  • Triage des préoccupations des clients concernant les commandes Wolseley Express, les commandes en attente, la disponibilité des stocks, etc.
  • Examiner, gérer et maintenir les enregistrements d'utilisateurs en attente pour Wolseley Express, pour tous les utilisateurs externes et internes.
  • Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système d'information de l'entreprise, de l'organisation et de la gestion des ressources humaines.
  • Stimuler la satisfaction générale en fournissant un service a la clientèle de haut niveau pour résoudre les réclamations.
  • Développer l'expertise Wolseley Express pour communiquer efficacement et promouvoir les capacités de libre-service de la plateforme.
  • Vous êtes en charge de l'enregistrement et de l'utilisation de Wolseley Express de manière proactive.
  • Exploiter les rapports de Wolseley Express pour identifier et contacter les utilisateurs nouvellement inscrits afin de leur offrir une aide à l'intégration et de transmettre toute demande aux équipes d'assistance sur le terrain.
  • Répondre aux demandes soumises par le biais du formulaire de contact-nous de Wolseley Express.
  • Contrôler et donner suite aux commentaires relatifs à Wolseley Express recueillis par le biais d'enquêtes et de formulaires Medallia, le cas échéant.
  • Établir et maintenir un tableau de bord mensuel pour fournir des informations et des tendances concernant le volume, le type et la résolution des problèmes.
  • Collaborer avec le service national d'assistance à la clientèle si nécessaire.
  • Identifier et communiquer les problèmes techniques relatifs à l'expérience en ligne de Wolseley Express à l'eBusiness et à l'IT.

    • Ce que vous apporterez :

  • Formation postsecondaire ou 2 ans d'expérience ou plus dans le soutien d'une plateforme de commerce électronique.
  • Connaissance des meilleures pratiques du commerce électronique transactionnel, dans un environnement B2B de préférence
  • Connaissance des produits de plomberie et de CVAC, un atout
  • Connaissance préalable des opérations de vente et de succursale, en ce qui concerne l'exécution des commandes.
  • Connaissance de la technologie ; maîtrise de Microsoft Office et des plates-formes technologiques.
  • Connaissance du système AS400 et de Wolseley Express, un atout
  • Connaissance/expérience de Salesforce, un atout
  • Très organisé(e) dans la priorisation du travail, la gestion multi-tâches et la gestion du temps.
  • Haut niveau d'engagement en faveur d'un service à la clientèle exceptionnel
  • Capacité de travailler de manière indépendante, ainsi que dans un environnement collaboratif basé sur le travail d'équipe.
  • Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse.
  • Capacité à taper au moins 50 mots par minute
  • Alan Allman Associates

    Chef d'équipe Customer Support

    Found in: Jooble CA O L C2 - 3 days ago

    Alan Allman Associates Québec, QC, Canada

    Rejoignez Alan Allman Associates ( un écosystème de cabinets de conseil spécialisés dans la transformation digitale. Description du poste:En tant que chef d'équipe en Infrastructure et Services Gérés, vous occuperez un rôle central dans la gestion des opérations techniques et adm ...

  • Laylah

    Customer Support and Training Representative

    Found in: Jooble CA O C2 - 57 minutes ago

    Laylah Québec, QC, Canada

    The app that's changing the way financial advisors and their teams access, organize, and use their clients' data. · At Laylah, we believe (pretty strongly) that if financial advisors and their firms had unlimited access to the quality data they needed to do their work they would ...

  • Fastenal

    Customer Site Warehouse Support

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    Fastenal Levis, Canada Part time

    OVERVIEW: · Working as Part-time Customer Site Warehouse Support, you will facilitate the movement of product through our customer site. This is an entry-level position based out of our branch located at 465, 3ieme Ave suite 450, Saint-Romuald, QC G6W 5M6. · RESPONSIBILITIES: · ...

  • EBC Inc.

    Quality & Continuous Improvement Coordinator

    Found in: Zoho Direct Apply - 1 day ago

    EBC Inc. Québec, Canada

    Quality management and continuous improvement are essential at EBC. A professional team works there day after day to ensure the excellence of our services and achieve a high level of customer satisfaction. It relies on quality management principles and rigorous actions, in collab ...

  • CHEP

    Auditeur F/H Temps Plein

    Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago

    CHEP Québec, QC, Canada

    Bilingual Stock Auditor - St. Laurent page is loaded Bilingual Stock Auditor - St. Apply remote type Hybrid Remote locations Saint-Laurent, Quebec, Canada time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id JR15530 CHEP helps move more goods to more people, in more ...

  • Cansel

    Account Manager Wide Format Print Equipment

    Found in: Appcast CA C2 A - 3 days ago

    Cansel Quebec, Canada

    Position Summary · We are searching for a dedicated and experienced professional to join the Sales Team in the Wide-format segment in Montréal. · We are looking for someone with a good understanding of the wide format print market and the value of our equipment. Your role is to i ...

  • Saint-Gobain North America

    Bilingual Customer Experience Lead

    Found in: Appcast CA C2 A - 2 days ago

    Saint-Gobain North America Quebec, Canada

    HERE WE 'GROW' AGAIN · On July 29, 2022 Saint-Gobain completed the acquisition of Kaycan, a manufacturer and distributor of exterior building materials in Canada and in the United States. With this acquisition, Saint-Gobain reinforced its worldwide leadership in light and sustain ...

  • Foodmate, a Duravant Company

    Lead Field Service Technician

    Found in: Appcast CA C2 A - 3 days ago

    Foodmate, a Duravant Company Québec, Canada

    SupportPro est une organisation mondiale de services spécialisée dans l'accompagnement des clients sur les marchés de la transformation, de l'emballage et de la manutention. · En tant que partenaire de service, SupportPro propose un programme de gestion du cycle de vie des équipe ...

  • BFG Enterprise Services

    FIELD SERVICE TECHNICIAN/TECHNICIEN DE SERVICE EXTÉRIEUR

    Found in: Appcast CA C2 A - 3 days ago

    BFG Enterprise Services Quebec, Canada

    FIELD SERVICE TECHNICIAN · Role: Responsible for providing field technical service and support at BFG Enterprise Services customer sites across Canada, by performing connectivity and hardware troubleshooting and repair in a positive and professional manner. · Responsibilities and ...

  • Kodak

    Field Service Technician

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Kodak Québec City, Canada Full time

    The Field Service Technician is responsible for the installation of hardware, software and networking products and configurations at customer sites, as well as for diagnosing and optimizing product performance. Ensures customer satisfaction by advising customers on preventive mai ...

  • Microsoft Canada

    Gestionnaire de compte satisfaction client

    Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago

    Microsoft Canada Québec, QC, Canada

    ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH Avec plus de employés dans le monde, la mission de l'organisation «Customer Experience & Success» (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services ...

  • Pole To Win International

    Directeur de la planification et de la gestion

    Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago

    Pole To Win International Québec, QC, Canada

    English to follow ~ · PTW International est à la recherche d'un responsable AQ expérimenté pour rejoindre notre équipe, idéalement située à Montréal, au Canada. Relevant de notre chef des opérations, ce poste sera un partenaire stratégique clé dans la direction de notre secteur d ...

  • Ryder System

    Conseiller de Vente

    Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago

    Ryder System Québec, QC, Canada

    Les demandeurs d'emploi peuvent consulter la politique de confidentialité des candidats en cliquant ICI ( . · The Rental Sales Associate will be responsible for acting as the front line sales agent for the rental of vehicles to the Company's current lease and commercial rental a ...

  • Abbott Laboratories

    Spécialiste en procédures

    Found in: Jooble CA O C2 - 57 minutes ago

    Abbott Laboratories Québec, QC, Canada

    ABOUT ABBOTT · Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. · WORKING AT ABBOTT · At Abbott, you can do work that matters, grow, ...

  • GameStop Canada

    Gérant Adjoint de Magasin/Assistant Store Manager

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    GameStop Canada Quebec, Canada

    We're looking for a talented Assistant Store Manager to join our team at the Capital Galleries location in Quebec City, Quebec. The Assistant Store Manager work hand-in-hand with the Store Manager to maximize their store results by providing leadership and support to their team. ...

  • MediSolution

    Training and Implementation Specialist

    Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago

    MediSolution Québec, QC, Canada

    Training and Implementation Specialist (bilingual) page is loaded Training and Implementation Specialist (bilingual) · Apply locations Quebec, Canada Ontario, Canada time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R Harris Healthcare recherche une personne tale ...

  • Ryder System

    Représentant des Ventes/ Rental Sales Associate

    Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago

    Ryder System Québec, QC, Canada

    Les demandeurs d'emploi peuvent consulter la politique de confidentialité des candidats en cliquant ICI ( . · Summary · The Rental Sales Associate will be responsible for acting as the front line sales agent for the rental of vehicles to the Company's current lease and commerci ...

  • TEHORA inc.

    Consultant Power BI

    Found in: Appcast CA C2 A - 2 days ago

    TEHORA inc. Québec, Canada

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) Consultant Power BI ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente. · Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que d ...

  • Fop Consultants

    Human Resources Intern

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 18 hours ago

    Fop Consultants Quebec, Canada

    French will follow · Who we are : · We are a Canadian consulting company that provides engineering and science consulting services in the Pharmaceutical, Biopharmaceutical, Agrifood, Cosmetics, Medical Devices and Information and Communication Technologies sectors. We work with o ...

  • Planit Canada Inc.

    Représentant technico-commercial/Représentante technico-commercial

    Found in: Appcast CA C2 A - 2 days ago

    Planit Canada Inc. Quebec, Canada

    Au cours des 20 dernières années, Planit Canada fourni de puissants outils logiciels de pointe aux fabricants d'armoires de cuisine et de caissons. Nous sommes motivés par les défis et les exigences uniques de nos clients afin de fournir les meilleures solutions logicielles aux f ...