Bilingual Customer Care Representative - Canada - Champion Petfoods LP

Description

Changer le monde, une croquette à la fois

Champion Petfoods s'agrandit Nous sommes ravis d'annoncer que nous recherchons un représentant du service client pour rejoindre notre entreprise en pleine croissance.

Champion Petfoods est un fabricant d'aliments pour animaux de compagnie primé qui jouit d'une réputation de confiance depuis plus de 35ans. Depuis ses modestes débuts, fondés dans une petite ville de l'Alberta, au Canada, Champion, avec ses marques ORIJEN et ACANA, est un acteur clé de l'industrie mondiale des aliments haut de gamme pour animaux de compagnie. Notre objectif, Gagner chaque jour la confiance des amoureux des animaux de compagnie pour que ceux-ci prospèrent toute leur vie , constitue la base de nos plus hautes aspirations en tant qu'entreprise. Être un partenaire des communautés qui nous entourent, et de l'environnement qui nous soutient, est une priorité absolue.

Nous serions ravis d'entendre parler de vous si vous êtes passionné par le développement personnel et professionnel et si vous vous considérez comme un acteur clé contribuant à notre succès continu en tant qu'entreprise primée.

Voici le scoop - Résumé

La principale responsabilité du représentant du service clientèle est d'offrir une expérience positive et mémorable à chaque contact commercial rencontré, tant en interne avec les départements concernés de l'entreprise qu'en externe avec les distributeurs, les détaillants et les utilisateurs finaux d'ACANA et d'ORIJEN. Les représentants du service clientèle de Champion sont chargés d'informer les amoureux des animaux de compagnie sur notre société et nos marques. Ils sont tenus d'assurer la liaison avec les équipes de recherche et d'innovation et d'assurance qualité afin de résoudre les problèmes, de suggérer des solutions alimentaires appropriées et de fournir des informations nutritionnelles.

Ce poste est essentiel pour assurer la tranquillité d'esprit des consommateurs et établir des relations de confiance avec les amoureux des animaux de compagnie du monde entier. Le représentant du service à la clientèle travaille selon un emploi du temps hybride, en télétravail ainsi que dans notre bureau d'Edmonton Sud, et relève du directeur du service à la clientèle.

À quoi ressemble une journée typique:

• Nous nous engageons à faire de chaque contact une expérience positive et mémorable, en offrant un service à la clientèle professionnel et empathique qui soit bien informé, opportun, amical et attentionné.
• Traiter efficacement les demandes quotidiennes par téléphone, e-mail et chat de nos clients internes et externes, en respectant les normes établies et en offrant une expérience de qualité aux personnes contactées.
• Suivre les protocoles SQF pour documenter et signaler les problèmes des clients à l'assurance qualité, fournir des informations et trouver des solutions conformément aux normes de Champion.
• Travailler avec l'équipe du service client pour atteindre les objectifs de performance annuels, en atteignant des objectifs individuels qui sous-tendent ces objectifs et en rendant compte des progrès accomplis lors des réunions de groupe.
• Développer et maintenir des pratiques de communication efficaces et opportunes avec le responsable du service client, afin de fournir des informations qui enrichiront les rapports pertinents.
• Effectuer des recherches pertinentes selon les besoins et à la demande du chef d'équipe du service clientèle.
• Rédiger des documents et/ou préparer des rapports statistiques, selon les besoins ou la demande.
• Développer et démontrer votre connaissance des tendances en matière de demandes de renseignements afin de préparer ou de mettre à jour les réponses standard et les FAQ.
• Aider l'équipe à proposer des sessions de formation du personnel et de sensibilisation aux produits.
• Promouvoir et garantir le respect des normes du service client et contribuer à la mise en place d'un système de soutien d'équipe solide en développant des relations étroites entre les différents services de l'entreprise.
• Prendre connaissance et comprendre les politiques, pratiques et procédures de l'entreprise en matière de santé, de sécurité et d'environnement et s'engager à les respecter personnellement.
• Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins et des demandes.
• Baccalauréat diplôme équivalent exigé; un certificat ou un diplôme dans un domaine connexe est un atout.
• Expérience dans l'analyse et la résolution de problèmes liés au service client et aux relations avec les clients.
• Capacité à développer et à maintenir des relations durables avec les services de l'entreprise, les principaux partenaires commerciaux et les clients.
• Compétences exceptionnelles en matière de résolution de conflits, de négociation et de traitement des objections.
• L'accent est mis sur le service à la clientèle, avec une capacité certaine à communiquer avec les individus en faisant preuve d'empathie, de tact, de diplomatie et de professionnalisme à tout moment.
• Autonome et capable de travailler avec succès de manière indépendante et au sein d'une équipe.
• Compétences avérées en matière de saisie et d'édition de données et de dactylographie, avec un souci du détail dans tous les domaines de travail.
• Excellentes compétences de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et de solides compétences interpersonnelles avec la capacité de développer et d'entretenir des relations de travail fructueuses avec des groupes divers.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant écrits qu'oraux.
• Capacité à réagir rapidement dans un environnement dynamique et en évolution.
• Bonne présentation et conduite professionnelle.
• Capacité à coordonner et à organiser des réunions, des expositions et d'autres événements.
• Aimer les animaux
• Ce poste implique de travailler durant le week-end en raison de l'expansion de notre département.

Que pouvez-vous attendre de Champion?

• Sécurité: un engagement fort pour garantir à tous un environnement sûr, sain et respectueux.
• Gains: des salaires compétitifs qui vous assurent une tranquillité d'esprit financière, un REER avec l'entreprise et dl'abondement des dons.
• Avantages compétitifs au sein de l'industrie: couverture santé, dentaire et visuelle ainsi que des programmes d'aide aux employés pour répondre à vos besoins individuels ou familiaux.
• Formation continue: formation et développement en interne et en ligne, ainsi qu'un programme d'aide à la formation.
• Qualité: un engagement à respecter les normes les plus strictes en matière d'authenticité, d'intégrité nutritionnelle et de sécurité alimentaire, afin de gagner la confiance des amoureux des animaux de compagnie du monde entier.
• Autres avantages: un paquet de nourriture pour animaux de qualité supérieure est offert chaque mois, le stationnement est gratuit et bien plus encore

Qu'est-ce que vous attendez? Rejoignez la meute

Venez comme vous êtes.

Nous apprécions la diversité sous toutes ses formes et sommes conscients de ses effets bénéfiques. L'égalité sur le lieu de travail offre un terrain propice aux idées créatives, favorise la prise en compte de points de vue divers et contribue à un climat bienveillant d'une manière générale. Cela nous semble plutôt pas mal.

Champion est un employeur garantissant l'égalité des chances. Quels que soient votre race, votre couleur de peau, votre religion, votre genre, votre origine nationale, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre handicap, votre âge, votre statut d'ancien combattant ou toute autre croyance, vous êtes le bienvenu ici.